Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το QuickWin Casino είχε κλείσει τον λογαριασμό του αφού έφτασε στο υψηλότερο επίπεδο VIP και υποψιαζόταν απάτη ύψους 30.000 €. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, δεν έλαβε σαφή εξήγηση για το κλείσιμο, με το καζίνο να δηλώνει απλώς ότι ήταν απόφαση του διαχειριστή. Επιβεβαιώθηκε ότι δεν παρέμεναν χρήματα στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος, καθώς ο παίκτης είχε ήδη κάνει ανάληψη ή στοιχηματίσει τα χρήματα. Δεδομένου ότι δεν παρακρατήθηκαν κέρδη, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς να παράσχει συγκεκριμένο λόγο σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν συνεχίστηκε, καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των υποθέσεων που αφορούν παρακρατούμενα χρήματα.
QuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 30.000 €
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα,
Το QuickWin Casino με εξαπάτησε με 30.000 € και τώρα έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού έφτασα στο υψηλότερο επίπεδο VIP. Όταν ρωτάω για τον λόγο, η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι: "Ο διαχειριστής το αποφάσισε έτσι." Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, δεν έχω λάβει ακόμη εξήγηση για το κλείσιμο και το θεωρώ λογοκρισία.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας των 30.000 €; Ήταν αυτό το υπόλοιπο διαθέσιμο στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο τον έκλεισε;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καλημέρα,
Έπαιξα Ramses Book Respin of Amun Re κυρίως για μεγάλο χρονικό διάστημα. 30.000 € και περισσότερα αποσύρθηκαν σταδιακά από τον λογαριασμό μου. Υπήρξαν μερικές μικρές αναλήψεις. Το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό και τα χρήματα δεν υπήρχαν πλέον στον λογαριασμό. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση και συνεχίζουν να αρνούνται να τον ανοίξουν ξανά, να δώσουν λόγο για το κλείσιμο ή να απαντήσουν στα email μου.
Με εκτίμηση
Ρόνι Φ.
Αγαπητέ Pupsi145
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου Pupsi145,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου και λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του QuickWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Παρακαλούμε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.
Αγαπητέ Pupsi145,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε επί του παρόντος το θέμα που θέσατε.
Σε αυτό το στάδιο, εξετάζουμε τις σχετικές πληροφορίες και μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση ή φτάσουμε στο επόμενο βήμα, θα σας ενημερώσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο QuickWin
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της εσωτερικής σας έρευνας.
Αγαπητοί όλοι,
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση μετά τον έλεγχο της κατάστασης του λογαριασμού.
Μετά από προσεκτική εξέταση του θέματος και διεξοδική εσωτερική αναθεώρηση, ενημερωθήκαμε ότι η απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού θα παραμείνει σε ισχύ. Αυτή η ενέργεια έχει ληφθεί ως τελική διοικητική απόφαση.
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα μας δεν είναι σε θέση να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα συγκεκριμένα εσωτερικά κριτήρια που χρησιμοποιήθηκαν για αυτόν τον προσδιορισμό. Συνεπώς, ο λογαριασμός δεν είναι πλέον επιλέξιμος για επαναφορά.
Συνεπώς, θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία να σας υπενθυμίσουμε ένα σημαντικό σημείο που περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι ισχύουν για όλους τους χρήστες που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα μας:
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο QuickWin
Αγαπητά κόμματα,
Μετά από περαιτέρω έλεγχο, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν υπήρχαν υπόλοιπα χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη κατά τη στιγμή του κλεισίματος; Σε περίπτωση που το αμφισβητούμενο ποσό των 30.000 ευρώ κατασχεθεί, φυσικά θα συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης.
Καλημέρα,
Είναι αλήθεια ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο λογαριασμός έχει ακόμη κλείσει χωρίς εξήγηση, κάτι που ισοδυναμεί με λογοκρισία και μου στερεί την ευκαιρία να ανακτήσω τις απώλειές μου, και λαμβάνοντας υπόψη ότι η προσφορά του ιστότοπου στη Γερμανία είναι παράνομη (όπως έμαθα έκτοτε), αυτό συνιστά απάτη και ως εκ τούτου ποινικό αδίκημα. Οποιαδήποτε βοήθεια σε αυτό το θέμα θα αποτελούσε επίσης ποινικό αδίκημα. Ως εκ τούτου, ζητώ την εκτέλεση της αξίωσής μου!
Αγαπητέ Pupsi145,
Κατανοώ ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν απογοητευτικό και ότι η έλλειψη εξηγήσεων από το καζίνο μου φάνηκε άδικη. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που επιβεβαιώθηκαν σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Το ποσό που αναφέρεται στην καταγγελία δεν κατασχέθηκε, καθώς είχε ήδη στοιχηματιστεί ή αποσυρθεί πριν από το κλείσιμο.
Επειδή δεν υπήρχαν απλήρωτα ή παρακρατηθέντα κεφάλαια, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό, ακόμη και χωρίς να παράσχει συγκεκριμένο λόγο, όπως επιτρέπεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Ενώ αυτό το είδος απόφασης μπορεί σίγουρα να μην είναι ικανοποιητικό από την οπτική γωνία ενός παίκτη, το Casino Guru μπορεί να συνεχίσει τη διαμεσολάβηση μόνο σε περιπτώσεις όπου έχει παρακρατηθεί ένα ενεργό υπόλοιπο.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση της καταγγελίας και η υπόθεση θα πρέπει να απορριφθεί. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι ανησυχίες σας είναι αβάσιμες, αλλά εμπίπτουν εκτός του πεδίου εφαρμογής αυτού που μπορούμε να επιλύσουμε μέσω της διαδικασίας καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Χελιδόνι
