QuickWin Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 47m 49s

Δείκτης ασφάλειας 8.8 Υψηλός

Δημόσια

πριν από 3 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Quickwin, καθώς κατά τη γνώμη μου δεν έχουν γίνει σεβαστές οι προϋποθέσεις αυτοαποκλεισμού μου και προστασίας των παικτών.

Στις 24 Απριλίου 2025, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, αποκλείστηκα από τον τζόγο στο Quickwin. Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, κάτι που θεώρησα απαραίτητο προστατευτικό μέτρο.

Πριν από λίγες μέρες, ωστόσο, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου είχε επανενεργοποιηθεί. Έλαβα επίσης ένα διαφημιστικό μήνυμα κειμένου με μια προσφορά μπόνους. Ως άτομο με εθισμό στον τζόγο, αυτό το μήνυμα με δελέασε να ξαναπαίξω τυχερά παιχνίδια.

Την ίδια ημέρα, αρχικά κατέθεσα 140€ και έχασα ολόκληρο το ποσό. Αμέσως μετά, επικοινώνησα με την Quickwin αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και δήλωσα ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Ταυτόχρονα, απαίτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Έστειλα επίσης ένα email με το ίδιο αίτημα και επανέλαβα ότι είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από τις 24 Απριλίου 2025.

Παρά τα σαφή αυτά μηνύματα, η Quickwin δεν απάντησε για αρκετές ώρες. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως λειτουργικός. Επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και η κατάστασή μου επιδεινώθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατέθεσα περαιτέρω ποσά και τα έχασα κι αυτά. Τελικά, οι καταθέσεις και οι απώλειές μου για εκείνη την ημέρα ανήλθαν συνολικά σε 402€.

Κατά τη γνώμη μου, η Quickwin θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την πρώτη μου επαφή μαζί τους. Η εταιρεία γνώριζε εκείνη τη στιγμή ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και είχε ζητήσει ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Αντ' αυτού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τζόγο.

Έκτοτε, έχω ζητήσει από την Quickwin να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει το συνολικό ποσό των 402€. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ικανοποιητική λύση.

Ζητώ από την Casino Guru να επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση και να μεσολαβήσει μεταξύ εμού και της Quickwin. Κατά τη γνώμη μου, δεν τηρήθηκαν τα βασικά μέτρα προστασίας των παικτών, παρόλο που δήλωσα τον αυτοαποκλεισμό μου και ενημέρωσα ρητά ξανά το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Ως αποδεικτικά στοιχεία, μπορώ να προσκομίσω, μεταξύ άλλων:

Απόδειξη αυτοαποκλεισμού μου με ημερομηνία 24 Απριλίου 2025.

Στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους SMS.

Στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία.

Αντίγραφο του email μου προς την Quickwin.

Απόδειξη πληρωμής για καταθέσεις συνολικού ύψους 402€.

I would like to file a complaint against Quickwin, as in my opinion my self-exclusion and player protection have not been respected.

On April 24, 2025, due to my gambling addiction, I excluded myself from gambling at Quickwin. My account was subsequently blocked, which I considered a necessary protective measure.

A few days ago, however, I discovered that my gaming account had been reactivated. I also received a promotional text message with a bonus offer. As someone with a gambling addiction, this message tempted me to gamble again.

On the same day, I initially deposited €140 and lost the entire amount. Immediately afterward, I contacted Quickwin several times via live chat and explicitly stated that I am a gambling addict. At the same time, I demanded the immediate closure of my account. I also sent an email with the same request and reiterated that I had already self-excluded since April 24, 2025.

Despite these clear messages, Quickwin did not respond for several hours. My account remained fully functional. Because I am a gambling addict and my condition worsened during this time, I deposited further amounts and lost these as well. In the end, my deposits and losses for that day totaled €402.

In my opinion, Quickwin should have blocked my account immediately after my first contact with them. The company knew at that point that I was a gambling addict and had explicitly requested immediate account closure. Instead, my account remained active and I was able to continue gambling.

I have since requested that Quickwin permanently close my account and refund the total of €402. So far, I have not received a satisfactory solution.

I request that Casino Guru review this case and mediate between myself and Quickwin. In my opinion, basic player protection measures were not followed, even though I declared my self-exclusion and explicitly informed the casino again of my gambling addiction.

As evidence, I can provide, among other things:

Proof of my self-exclusion dated April 24, 2025.

Screenshot of the bonus SMS.

Screenshots of the live chat.

Copy of my email to Quickwin.

Proof of payment for deposits totaling €402.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin einreichen, da aus meiner Sicht mein Selbstausschluss und der Spielerschutz nicht eingehalten wurden.

Am 24.04.2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Glücksspiel bei Quickwin ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, was ich als notwendige Schutzmaßnahme angesehen habe.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Spielerkonto wieder aktiviert worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Als spielsüchtiger Mensch hat mich diese Nachricht zum erneuten Spielen verleitet.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Schließung meines Kontos. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail mit derselben Bitte und erklärte erneut, dass ich bereits seit dem 24.04.2025 selbst ausgeschlossen bin.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilungen reagierte Quickwin über mehrere Stunden nicht. Mein Konto blieb weiterhin vollständig nutzbar. Da ich spielsüchtig bin und sich mein Zustand in dieser Zeit verschlechterte, zahlte ich weitere Beträge ein und verlor auch diese. Am Ende beliefen sich meine Einzahlungen und Verluste an diesem Tag auf insgesamt 402 €.

Aus meiner Sicht hätte Quickwin spätestens nach meiner ersten Kontaktaufnahme mein Konto unverzüglich sperren müssen. Das Unternehmen wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich spielsüchtig bin und ausdrücklich die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiter spielen.

Ich habe Quickwin inzwischen aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die insgesamt 402 € zurückzuerstatten. Bislang habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und zwischen mir und Quickwin zu vermitteln. Meiner Ansicht nach wurden grundlegende Maßnahmen zum Spielerschutz nicht eingehalten, obwohl ich meinen Selbstausschluss erklärt und das Casino erneut ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen habe.

Als Nachweise kann ich unter anderem vorlegen:

Nachweis meines Selbstausschlusses vom 24.04.2025.

Screenshot der Bonus-SMS.

Screenshots des Live-Chats.

Kopie meiner E-Mail an Quickwin.

Zahlungsnachweise über die Einzahlungen in Höhe von insgesamt 402 €.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το QuickWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

QuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 47m 49s

QuickWin Casino

Σύνοψη περιστατικού

Joshi777: 6d 21h 47m 49s για να απαντήσει