Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 100€ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει το υπόλοιπο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η τράπεζα είχε ακυρώσει την πληρωμή, κάτι που η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν συνέβη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια μετά από αρκετές ερωτήσεις. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
QuickWin Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 100€ πριν από δύο εβδομάδες και δεν μου έδωσαν το υπόλοιπο. Παραπονέθηκα στην εξυπηρέτηση πελατών και δεν έλυσαν το πρόβλημα. Απλώς είπαν ότι συνέβη επειδή η τράπεζά μου ακύρωσε την ανάληψη των χρημάτων. Το σίγουρο είναι ότι πήγα στην τράπεζα και καμία πληρωμή δεν ακυρώθηκε και δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα. Αυτό το καζίνο κλέβει κόσμο και δεν είναι ειλικρινές, μην παίζετε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marianaandrade,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το QuickWin Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια είναι η απάντηση του καζίνο στο ερώτημά σας σχετικά με την χαμένη κατάθεση;
- Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες καταθέσεις;
- Δείχνει καθαρά η τραπεζική σας κίνηση τη μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό του καζίνο, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΗ απάντηση ήταν ότι έπρεπε να περιμένω 5 ημέρες για να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες και μάλιστα τους έστειλα και απόδειξη της κατάθεσης, επειδή αργότερα ισχυρίστηκαν ότι η κατάθεση δεν είχε εγκριθεί από την τράπεζα, ενώ είχα ήδη επικοινωνήσει μαζί τους και δεν έχουν ακυρώσει καμία χρέωση, σε τέτοιο βαθμό που μετά από αυτό έκανα μια κατάθεση και πιστώθηκε, απαιτώ να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, αλλιώς θα πάω σε δημόσιες πλατφόρμες για να τους αποκαλύψω.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΤο παρακάτω είναι ένα συνημμένο αρχείο μετά από αρκετά παράπονα σχετικά με την απάντηση που μου έδωσαν πριν από περισσότερες από 10 ημέρες και δεν υπήρχε κανένα σημάδι των χρημάτων στον λογαριασμό μου. Καθώς και απόδειξη πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφρασηακόμα καμία απάντηση και καθόλου λεφτά, είναι πραγματικά κλέφτες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marianaandrade,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
- Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να δώσετε στην τράπεζά σας τον αριθμό συναλλαγής που σχετίζεται με αυτήν την κατάθεση και να ρωτήσετε αν μπορούν να εντοπίσουν τα χρήματα;
- Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν σχετικές επικοινωνίες που είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, όπως email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης, στη διεύθυνση [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠάλι η ίδια ιστορία; Έχω ήδη στείλει την απόδειξη πληρωμής, η τράπεζα επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό και δεν πρόκειται να δεχτώ ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου αμέσως, απλώς μεταθέτουν την ευθύνη όπως στο 😨 καζίνο, οπότε δεν θα μου δώσουν τα ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ; Θέλω τα χρήματα αυτή την εβδομάδα. Έχω ήδη κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, οπότε παρακαλώ τακτοποιήστε το.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠεριμένω τα χρήματά μου, αλλιώς θα χρησιμοποιήσω άλλα μέσα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marianaandrade,
Κατανοώ την ταλαιπωρία που σας προκαλεί αυτή η κατάσταση. Αυτές οι υποθέσεις μπορεί να είναι περίπλοκες και να απαιτούν χρόνο για να επιλυθούν, επομένως εκτιμώ την υπομονή σας καθώς προσπαθούμε να το ξεπεράσουμε μαζί.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια.
Παρακαλούμε λάβετε τον αριθμό συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών σας για την εν λόγω συναλλαγή και ζητήστε παρακολούθηση της συναλλαγής. Μόλις λάβετε απάντηση, βεβαιωθείτε ότι όλα τα ευρήματα παρέχονται γραπτώς, καθώς οι προφορικές επιβεβαιώσεις δεν θα γίνονται δεκτές ως αποδεικτικά στοιχεία σε αυτά τα θέματα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για δύο εβδομάδες και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ενημερώνω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά μου για να εντοπίσω τη συναλλαγή των €100, η οποία χρεώθηκε σωστά από τον λογαριασμό μου, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο σας.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας των καταναλωτών και την προστασία των οικονομικών δεδομένων (όπως η ευρωπαϊκή οδηγία PSD2), διατηρώ το δικαίωμα να υποβάλω επίσημη καταγγελία στις ρυθμιστικές αρχές για τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, εάν δεν λάβω άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕάν δεν λάβω απάντηση έως τις [ορίστε προθεσμία, π.χ. 48 ώρες], θα ξεκινήσω:
✅ Υποβολή καταγγελίας στον ρυθμιστή διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών της άδειάς σας (όπως η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, η Αρχή Ηλεκτρονικού Παιχνιδιού του Κουρασάο κ.λπ. - ανάλογα με την άδειά τους).
✅ Υποβολή αναφοράς στην Τράπεζα της Πορτογαλίας, στο τραπεζικό μου ίδρυμα και στην εποπτική αρχή του χρηματοπιστωτικού τομέα, εάν εντοπίσω στοιχεία κακής πίστης·
Ενέργεια με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (ECC), εάν ισχύει.
Παρακαλώ για την επείγουσα αντιμετώπιση του θέματος και αναμένω την απάντησή σας με την τελική απόφαση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαριαναντράδε,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω.
Με βάση τις προηγούμενες απαντήσεις σας, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι επικοινωνείτε αυτήν τη στιγμή με το Casino Guru και το QuickWin Casino δεν έχει ακόμη προσκληθεί σε αυτήν τη συζήτηση.
Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε δώστε συνοπτικές απαντήσεις στις ερωτήσεις.
- Δείχνει καθαρά η τραπεζική σας κίνηση τη μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό του καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να δώσετε στην τράπεζά σας τον αριθμό συναλλαγής που σχετίζεται με αυτήν την κατάθεση και να ρωτήσετε αν μπορούν να εντοπίσουν τα χρήματα;
- Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν σχετικές επικοινωνίες που είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, όπως email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης, στη διεύθυνση [email protected] .
Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε επικοινωνία με την τράπεζα σχετικά με αυτά τα ελλείποντα κεφάλαια πρέπει να γίνεται γραπτώς.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marianaandrade,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
