Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοαποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ανοίξει ξανά χωρίς άδεια, κάτι που οδήγησε σε πρόσθετες απώλειες. Ζήτησε ανάληψη 1546€, κάτι στο οποίο το καζίνο αρχικά συμφώνησε, αλλά αφού παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες, δεν έλαβε καμία απάντηση για δύο εβδομάδες, παρά την αποστολή πάνω από 15 email. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη. Ωστόσο, δεν δόθηκαν οι λεπτομέρειες της επίλυσης.
QuickWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.546 €
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτοαποκλείσα από τον ιστότοπο πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, άνοιξαν τον λογαριασμό μου χωρίς άδεια και κατάθεσα ξανά, έχασα περισσότερο από αυτό το ποσό, αλλά ήξεραν ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, ζήτησα πίσω το ποσό των 1546 ευρώ, συμφώνησαν και ζήτησαν τον αποκλεισμό μου και άλλες πληροφορίες που παρείχα, έχουν περάσει 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα και δεν μου απαντούν καθόλου. Πάνω από 15 email τους έστειλα, έστειλα επίσης τα αντίγραφα στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, χρειάζομαι τα χρήματά μου πίσω επειδή βρίσκομαι σε πολύ κακή οικονομική θέση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το QuickWin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε διαγραφεί από την εγγραφή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
- Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία έχετε ανταλλάξει με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Thomas, δεν έχω το email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου επειδή συνέβη πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε τη στιγμή που έχασα τα χρήματά μου στις 13 Μαΐου. Τους ζήτησα ένα αντίγραφο όλων των email μεταξύ των δύο μερών, επειδή υπάρχει το email που τους έστειλα όταν είχα αυτοαποκλειστεί από τον ιστότοπό τους πριν από χρόνια. Αλλά δεν απάντησαν καθόλου. Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Είπαν ότι θα πληρώσουν την επιστροφή χρημάτων, αλλά ακόμα τίποτα. Τους έστειλα το iban μου, αλλά είδα ότι έλειπαν δύο ψηφία, οπότε τους έστειλα μια απάντηση για να το διορθώσω, αλλά απλώς δεν απάντησαν για την κατάσταση της συναλλαγής επιστροφής χρημάτων. Πριν από δύο ημέρες έλαβα ένα email με συγγνώμη και ότι έστειλαν τα στοιχεία μου για να ξεκινήσουν τη μεταφορά επιστροφής χρημάτων. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επιστροφή χρημάτων των 1546 ευρώ βρίσκεται σε επεξεργασία και μετά από μια ώρα ακυρώθηκε. Όταν τους ρωτάω τι συμβαίνει, δεν απαντούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου τις πρόσφατες ανταλλαγές στις οποίες αναφέρεστε στην τελευταία σας ανάρτηση, εάν η επιστροφή χρημάτων σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή thethemaster,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
