Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 80€ στο QuickWin και έλαβε ένα μπόνους. Μετά την ακύρωση του μπόνους, το υπόλοιπό της άλλαξε κατά λάθος σε 0€ αντί να αντικατοπτρίζει τα αναμενόμενα 109€. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε επανειλημμένα με την υποστήριξη, δεν μπορεί να κάνει ανάληψη του πιστωμένου μπόνους αντί του πραγματικού υπολοίπου της.
QuickWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος υπολοίπου.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 20h 28m 28s
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣτις 20 Μαρτίου 2026, κατέθεσα 80€ στο QuickWin και έλαβα ένα μπόνους 80€ (100%). Στις 21 Μαρτίου 2026, αύξησα το υπόλοιπό μου στα 199€ και ήθελα να ακυρώσω το μπόνους των 80€ για να δω το πραγματικό μου υπόλοιπο των 109€ και ενδεχομένως να κάνω ανάληψη του ποσού του μπόνους. Αφού ακύρωσα το μπόνους των 80€, το υπόλοιπό μου ξαφνικά έγινε 0€ – όχι 109€. Αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου πιστώθηκε κατά λάθος ένα μπόνους 199€. Ωστόσο, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτού του μπόνους. Το σωστό υπόλοιπο θα έπρεπε να είναι 109€, όχι το μπόνους. Από τότε, προσπαθώ συνεχώς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά μου λένε συνεχώς ότι δεν ήταν το πραγματικό μου υπόλοιπο. Λογικά, το σωστό υπόλοιπο θα έπρεπε να είναι 109€, με το μπόνους των 80€ να έχει ακυρωθεί και τα 109€ να βρίσκονται στο πραγματικό υπόλοιπο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η κατανόησή μου είναι σωστή, ότι δηλαδή το μπόνους ήταν ήδη ενεργό όταν φτάσατε τα κέρδη σας στα 199€;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
