Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 80€ στο QuickWin και έλαβε ένα μπόνους. Μετά την ακύρωση του μπόνους, το υπόλοιπό της είχε αλλάξει κατά λάθος σε 0€ αντί να αντικατοπτρίζει τα αναμενόμενα 109€. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε επανειλημμένα με την υποστήριξη, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του πιστωμένου μπόνους αντί του πραγματικού υπολοίπου της. Διαπιστώθηκε ότι η απόφαση του καζίνο να μετατρέψει ολόκληρο το υπόλοιπό της σε μπόνους μετά την ακύρωση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίοι ανέφεραν ότι η ανάληψη πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ακύρωνε τα υπόλοιπα μπόνους και τα σχετικά κέρδη. Η προσφορά του καζίνο για μπόνους 199€ θεωρήθηκε δίκαιη επίλυση και η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.
QuickWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος υπολοίπου.
Άλλο
Ποσό: 109 €
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 20 Μαρτίου 2026, κατέθεσα 80€ στο QuickWin και έλαβα ένα μπόνους 80€ (100%). Στις 21 Μαρτίου 2026, αύξησα το υπόλοιπό μου στα 199€ και ήθελα να ακυρώσω το μπόνους των 80€ για να δω το πραγματικό μου υπόλοιπο των 109€ και ενδεχομένως να κάνω ανάληψη του ποσού του μπόνους. Αφού ακύρωσα το μπόνους των 80€, το υπόλοιπό μου ξαφνικά έγινε 0€ – όχι 109€. Αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου πιστώθηκε κατά λάθος ένα μπόνους 199€. Ωστόσο, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτού του μπόνους. Το σωστό υπόλοιπο θα έπρεπε να είναι 109€, όχι το μπόνους. Από τότε, προσπαθώ συνεχώς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά μου λένε συνεχώς ότι δεν ήταν το πραγματικό μου υπόλοιπο. Λογικά, το σωστό υπόλοιπο θα έπρεπε να είναι 109€, με το μπόνους των 80€ να έχει ακυρωθεί και τα 109€ να βρίσκονται στο πραγματικό υπόλοιπο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η κατανόησή μου είναι σωστή, ότι δηλαδή το μπόνους ήταν ήδη ενεργό όταν φτάσατε τα κέρδη σας στα 199€;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
ΜετάφρασηΕπισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τις 20 Μαρτίου 2026. Αφού έλαβα το μπόνους, αύξησα το υπόλοιπό μου στα 199€ στις 21 Μαρτίου 2026 και στη συνέχεια ήθελα να κάνω ανάληψη του πραγματικού υπολοίπου των 109€. Για να το κάνω αυτό, έπρεπε να ακυρώσω το μπόνους των 80€. Μετά την ακύρωση, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 0€. Έτσι, όλα ακυρώθηκαν, συμπεριλαμβανομένου του πραγματικού μου υπολοίπου. Αφού έκανα παράπονα στη ζωντανή συνομιλία, μου πιστώθηκε ένα μπόνους 199€. Το έχω ακόμα στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, θα έπρεπε να έχω 109€ σε πραγματικό υπόλοιπο. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία και την επακόλουθη πίστωση μπόνους. Αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του μπόνους, οπότε είναι άχρηστο για μένα. Με εκτίμηση, J.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζους,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο μπόνους σας και τα υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων εμφανίζονταν ξεχωριστά πριν από την ακύρωση του μπόνους; Εναλλακτικά, τα υπόλοιπά σας συνδυάστηκαν;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς δεν μπορώ πλέον να το δω αυτό στον λογαριασμό μου. Αλλά τα 199€ ήταν μόνο ένα μπόνους 80€ και μια πίστωση 109€. Μετά την ακύρωση, το πιστωτικό υπόλοιπο ήταν 0€.
Το μπόνους των 199€ πιστώθηκε αναδρομικά μόνο μετά την ακύρωση και την υποβολή παραπόνων. Ωστόσο, δεν το έχω αγγίξει έκτοτε.
Με εκτίμηση, [Διαγράφηκε]
ΜετάφρασηΈχω μόνο στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία και τα παράπονά μου αμέσως μετά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζους,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής βρήκα:
7.13 Οι πελάτες που επιχειρούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού θα ακυρώσουν το υπόλοιπο μπόνους τους και όλα τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό.
Αφού συζητήσαμε αυτό το θέμα με την ομάδα μας, πιστεύουμε ότι η προσφορά του καζίνο για μπόνους 199€ είναι μια λογική λύση. Λάβετε υπόψη ότι μόλις ενεργοποιήσετε το μπόνους, οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο ισχύουν για ολόκληρο το υπόλοιπό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους ακυρώθηκε αφού μέρος του υπολοίπου σας είχε ήδη χρησιμοποιηθεί και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τυχόν χρήματα που έχουν χρησιμοποιηθεί στο παιχνίδι. Επιπλέον, όπως περιγράφεται στον παραπάνω κανόνα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα υπόλοιπα μπόνους και όλα τα σχετικά κέρδη εάν οι παίκτες επιλέξουν να ακυρώσουν και να αποσύρουν τα χρήματά τους πριν εκπληρώσουν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους.
Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει ολόκληρο το υπόλοιπό σας ως υπόλοιπο μπόνους, κάτι που θεωρούμε δίκαιο, καθώς τόσο τα πραγματικά σας χρήματα όσο και το υπόλοιπο μπόνους υπόκεινται στους ίδιους κανόνες από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε η προσφορά. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο πριν ενεργοποιήσετε οποιεσδήποτε προσφορές μπόνους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
