Queen Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ takaki,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Έχω συγκεντρώσει σαφή στοιχεία από την αφήγηση μου για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.

1. Ακριβής ημερομηνία αιτήματος ανάληψης: Όπως φαίνεται στο συνημμένο «Ιστορικό Συναλλαγών», ζήτησα 4.270,00 $ στις 25 Μαρτίου 2024.

2. Πρόσβαση στον τρέχοντα λογαριασμό: Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ. Τράβηξα τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης σήμερα, 23 Φεβρουαρίου 2026.

3. Κατάσταση επαλήθευσης KYC: Ναι, έχω επαληθευτεί πλήρως. Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης "Επαλήθευση", το KYC μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε στις 20 Αυγούστου 2023.

4. Πιθανότητα επικάλυψης νοικοκυριού/IP: Όχι, δεν υπάρχει απολύτως κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου που να χρησιμοποιεί αυτό το καζίνο.

Βρέθηκε κρίσιμη αντίφαση: Στο ιστορικό συναλλαγών, μπορείτε να δείτε ότι στις 5 Απριλίου 2024 (μετά την κατάσχεση των 4.270,00 $), το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία και πλήρωσε μια μικρότερη ανάληψη ύψους 323,61 $.

Αν είχα πραγματικά παραβιάσει τον κανόνα των «πολλαπλών λογαριασμών», το καζίνο θα έπρεπε να είχε παγώσει ολόκληρο τον λογαριασμό και να είχε αρνηθεί όλες τις πληρωμές. Το γεγονός ότι πλήρωσαν μέρος των χρημάτων αποδεικνύει ότι ο ισχυρισμός τους για παραβίαση είναι μια ψευδής πρόφαση για να αποφύγουν την πληρωμή του μεγαλύτερου κέρδους.

Επιπλέον, η υποστήριξη ισχυρίστηκε πρόσφατα ότι «δεν έχει πρόσβαση στο ιστορικό» λόγω ανανέωσης του ιστότοπου, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, τα αρχεία εξακολουθούν να είναι ορατά στον λογαριασμό μου, γεγονός που δείχνει την έλλειψη διαφάνειας.

Με εκτίμηση, Τακάκι

Αγαπητή Πέτρα,

Θα ήθελα να ρωτήσω κάτι ακόμα για το πότε θα αποφασιστεί η επιστροφή χρημάτων.

Σε σύγκριση με το 2024, όταν και παρουσιάστηκε το πρόβλημα, οι κανονισμοί των ιαπωνικών τραπεζών σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια έχουν γίνει σημαντικά αυστηρότεροι και πιο επικίνδυνοι τώρα, το 2026.

Εάν η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιωθεί μέσω του Vega Wallet (η αρχική μου μέθοδος κατάθεσης), υπάρχει πολύ υψηλός κίνδυνος ο τραπεζικός μου λογαριασμός να παγώσει ή να επισημανθεί από τις αρχές. Για να διασφαλίσω την ασφαλή ανάκτηση των 3.946,39 $ μου, προτιμώ ανεπιφύλακτα να λάβω την επιστροφή χρημάτων μέσω κρυπτονομίσματος (USDT ή BTC).

Δεδομένου ότι πρόκειται για ειδική περίπτωση επίλυσης διαφορών, θα μπορούσατε να διαπραγματευτείτε με το καζίνο για να επιτρέψετε αυτήν την ασφαλέστερη μέθοδο πληρωμής;

Με εκτίμηση, Τακάκι

Αγαπητέ Takaki,

Σύμφωνα με το προαναφερθέν χρονοδιάγραμμα και τις πρόσθετες πληροφορίες που είναι διαθέσιμες, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας.

Λόγω του χρονικού διαστήματος που έχει παρέλθει από το περιστατικό που περιγράψατε — πριν από περισσότερους από έξι μήνες — δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκδίκαστες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς και αξιόπιστου χρονοδιαγράμματος καθίσταται σημαντικά πιο δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Αφού συλλέξαμε προσεκτικά και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρα