Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις ανάληψης λόγω πολλαπλών λογαριασμών και ζήτησε να τερματιστεί αυτή η κατάσταση, καθώς είχε συμβεί αρκετές φορές. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να συνδέσει τον λογαριασμό της με άλλους από το ίδιο νοικοκυριό, καθώς χρησιμοποιούσαν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο, μερικές φορές την ίδια συσκευή και την ίδια μέθοδο κατάθεσης. Διαπιστώθηκε ότι η ρύθμιση ενείχε υψηλό κίνδυνο κατάχρησης μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της. Η ευθύνη του καζίνο να διατηρεί την ακεραιότητα της πλατφόρμας αναγνωρίστηκε σε αυτήν την απόφαση.
Queen Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 500 USDC
Queen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑρνήθηκαν να κάνουν ανάληψη χρημάτων χωρίς καν να ακούσουν το αίτημά μου, επειδή έχω πολλαπλούς λογαριασμούς. Αυτή είναι η 4η ή 5η φορά και θέλω να σταματήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ odlbo331,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση[Ε1] Είναι πιθανό η οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
[A1] Ναι. Το σπίτι στο οποίο μένω τώρα διαθέτει περιβάλλον Wi-Fi και μπορώ να χρησιμοποιήσω την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο για να παίξω στο ίδιο καζίνο.
Παίζω με τους φίλους μου, ο καθένας με τον δικό του λογαριασμό. Τα παιχνίδια είναι πιο διασκεδαστικά όταν παίζονται μαζί και μπορείς να μοιραστείς περισσότερη συμπάθεια μαζί τους.
[Ε2] Μπορείτε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει τον έλεγχο ταυτότητας KYC;
[A2] Ο λογαριασμός όλων έχει επαληθευτεί μέσω KYC.
[Ε3] Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο;
[A3] Όλα τα μέλη μας έχουν πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις από τους λογαριασμούς τους πολλές φορές.
【Ε4】Έχετε συσσωρεύσει κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
[A4] Δεν είμαι σίγουρος/η αν συγκέντρωσα κέρδη. Δεν νομίζω ότι το έκανα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχετε παίξει εσείς και τα άλλα άτομα από το νοικοκυριό σας τα ίδια παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει εσείς ή οι φίλοι σας την ίδια συσκευή (όπως έναν κοινόχρηστο υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο) για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας;
Χρησιμοποίησε ο καθένας από εσάς τις δικές του μεθόδους πληρωμής για να κάνει καταθέσεις στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση[Ε1] Έχετε παίξει εσείς και άλλα μέλη της οικογένειάς σας τα ίδια παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;
[A1] Ναι. Μερικές φορές παίζουμε τα ίδια παιχνίδια.
[Ε2] Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ εσείς ή οι φίλοι σας την ίδια συσκευή (όπως έναν κοινόχρηστο υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο) για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας;
[A2] Ναι. Μερικές φορές η φόρτωση σταματά όταν χρησιμοποιώ το Wi-Fi του κινητού μου τηλεφώνου, επομένως σε αυτές τις περιπτώσεις συνδέομαι σε έναν υπολογιστή με ενσύρματη σύνδεση LAN και παίζω.
[Ε3] Χρησιμοποιήσατε ο καθένας τη δική του μέθοδο πληρωμής κατά την κατάθεση στο καζίνο;
[A3] Όλοι χρησιμοποιούμε την ίδια μέθοδο κατάθεσης. Καταθέτουμε χρήματα χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή που ονομάζεται Change Now.
Όταν μεταφέρω χρήματα από ένα εγχώριο χρηματιστήριο σε ένα ιδιωτικό πορτοφόλι, αγοράζω POL (MATIC), το οποίο έχει τις χαμηλότερες χρεώσεις, και στη συνέχεια το ανταλλάσσω με ρέστα Τώρα για να το καταθέσω στο καζίνο.
Δεδομένου ότι το Queen Casino δεν χειρίζεται POL (MATIC), οι καταθέσεις πραγματοποιούνται ανταλλάσσοντας POL με USDT, DAI κ.λπ.
Το ίδιο κάνω και όταν κάνω ανάληψη χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ odlbo331,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες που μοιραστήκατε, συμπεριλαμβανομένης της παραδοχής σας ότι πολλά άτομα είχαν πρόσβαση σε διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο από το ίδιο νοικοκυριό, χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο, μερικές φορές ακόμη και την ίδια συσκευή, και όλα χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο κατάθεσης, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να συνδέσει αυτούς τους λογαριασμούς.
Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί ότι αυτοί οι λογαριασμοί ανήκαν σε εντελώς ξεχωριστά άτομα και δεν ελέγχονταν απλώς από ένα μόνο άτομο. Αυτού του είδους η ρύθμιση ενέχει υψηλό κίνδυνο κατάχρησης ή χειραγώγησης μπόνους, κάτι που τα περισσότερα καζίνο απαγορεύουν ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Λόγω αυτού, οφείλουμε να απορρίψουμε με σεβασμό το παράπονό σας. Ενώ κατανοούμε την άποψή σας, αναγνωρίζουμε επίσης την ευθύνη του καζίνο να προστατεύεται από πιθανή κακή χρήση και να διατηρεί την ακεραιότητα της πλατφόρμας του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
