Quacksino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου με το σκεπτικό ότι έπαιξα περιορισμένο παιχνίδι όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Αλλά αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν έχουν λίστα με απαγορευμένα παιχνίδια στους όρους. Επίσης, δεν υπάρχει ξεχωριστή κατηγορία παιχνιδιών διαθέσιμη για παιχνίδι με μπόνους.

Χρειάζομαι να γνωρίζω σαφείς πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη μου και να επιστρέψω το ποσό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ναρίμα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας;

• Ποιο συγκεκριμένο παιχνίδι ή παιχνίδια παίζατε όταν κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;
• Μπορείτε να μου παράσχετε ένα αντίγραφο των όρων μπόνους που λάβατε κατά την υποβολή της αίτησής σας;
• Καταφέρατε να εντοπίσετε πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς παιχνιδιού είτε στο λόμπι του καζίνο/σε συγκεκριμένους όρους μπόνους είτε στον ιστότοπό τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γειά σου,

Έπαιξα τα Mistery Joker 6000 και 1419 Uncharted Seas. Όπως έμαθα από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, το Mistery Joker 6000 θεωρείται παιχνίδι με περιορισμούς, ωστόσο αυτό δεν αναφέρεται πουθενά. Δεν έχουν λίστα με απαγορευμένα παιχνίδια στους όρους. Επίσης, δεν υπάρχει ξεχωριστή κατηγορία παιχνιδιών διαθέσιμη για παιχνίδι με μπόνους. Απλώς δεν υπάρχει λίστα με παιχνίδια με περιορισμούς πουθενά σε αυτό το καζίνο. Δεν είναι σαφές τι υποστηρίζουν για την κατάσχεση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Narima.

• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την απόφασή τους; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα/επικοινωνίες στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βρω το email που στάλθηκε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Νομίζω ότι το έλαβα στα ανεπιθύμητα μηνύματα και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα διαγράφηκε αυτόματα. Το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμο για μένα, καθώς ο λογαριασμός έχει ήδη κλείσει. Κάπως αποθήκευσα το τελευταίο μήνυμα στη συνομιλία σε ένα έγγραφο κειμένου. Αν σας φάνηκε χρήσιμο, ήταν: Το αίτημά σας για ανάληψη ύψους 1.643,16 $ απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους μας, παίζοντας ένα παιχνίδι με περιορισμούς (Mystery Joker 6000) ενώ το μπόνους σας ήταν ενεργό. Δυστυχώς, τα κέρδη σας έχουν χαθεί και το υπόλοιπό σας προσαρμόστηκε στην αρχική σας κατάθεση.

Όπως ήδη ανέφερα, δεν μπόρεσα να βρω τέτοιο όρο στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Αγαπητή Ναρίμα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το σχετικό μπόνους στο οποίο αναφέρεστε;

Επιπλέον, εάν έχετε περαιτέρω στοιχεία ή αρχεία από τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο, παρακαλούμε να τα κοινοποιήσετε μαζί μας. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.