Qbet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, έκανα κατάθεση χρημάτων στο καζίνο για να πάρω το μπόνους. Ωστόσο, κέρδισα και με πραγματικά χρήματα και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη.

Θα πρέπει να ανεβάσω πολλά έγγραφα που να περιγράφουν λεπτομερώς όλα όσα έχω κάνει.

Τελικά, ήθελαν απόδειξη για το πώς χρησιμοποίησα το πορτοφόλι μου. Την έστειλα κι αυτήν, ακόμη και μια δήλωση/απόδειξη λογαριασμού από την Coinbase.

Δεν θα το δεχτούν αυτό. Θα ήθελα να λάβω την πληρωμή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τουρπάλ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης πολύ συνηθισμένο να ζητάτε πρόσθετα έγγραφα ακόμη και αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί προηγουμένως.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της πηγής των χρημάτων φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Selfie με διαβατήριο

διαβατήριο

Στιγμιότυπο οθόνης CryptoWallet (Απόδειξη κατάθεσης)

Απόδειξη διεύθυνσης

Απόδειξη για το πώς γεμίστηκε το πορτοφόλι (επίσημη δήλωση της Coinbase)

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Το προώθησα

Αγαπητέ Τουρπάλ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Τουρπάλ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα μπορούσατε να στείλετε το αμφισβητούμενο έγγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση; [email protected] Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η μόνη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Qbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιο είναι το πρόβλημα με την απόδειξη χρηματοδότησης που παρείχε ο Turpal; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Τουρπάλ,

Λάβαμε απάντηση από το καζίνο. Έχετε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα; Ποια ακριβώς έγγραφα έπρεπε να παράσχετε; Χρειάζεστε κάποια βοήθεια;

Τα υπέβαλα όλα. Δεν υπάρχουν άλλα έγγραφα εκτός από αυτά που τους έστειλα.

Αγαπητέ Τουρπάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας πείτε ποια ακριβώς έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι προσπαθώ επίσης να λάβω περαιτέρω εξηγήσεις από την άλλη πλευρά.

Selfie με διαβατήριο

διαβατήριο

Στιγμιότυπο οθόνης CryptoWallet (Απόδειξη κατάθεσης)

Απόδειξη διεύθυνσης

Απόδειξη για το πώς γεμίστηκε το πορτοφόλι (επίσημη δήλωση της Coinbase)

Το έγραψα ήδη παραπάνω.

Αγαπητέ Τουρπάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ο χρονοδιακόπτης θα ενεργοποιηθεί ξανά στο καζίνο. Μου είπαν ότι σύντομα θα μας δοθούν περισσότερες διευκρινίσεις.

Αγαπητέ Τουρπάλ,

Δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη την προαναφερθείσα απάντηση. Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, από όσο καταλαβαίνω, το τρέχον ζήτημα φαίνεται να είναι η πηγή χρηματοδότησής σας. Εάν υπήρξε κάποια ουσιαστική συζήτηση με την υποστήριξη, η οποία θα μπορούσε να είναι σχετική με την υπόθεση, παρακαλώ στείλτε την στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Τουρπάλ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αν έχετε κάποια νέα από την πλευρά σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει ακόμη τις δικαιολογίες και τις εξηγήσεις που απαιτούμε από την πλευρά του καζίνο. Σε περίπτωση που δεν λάβουμε περισσότερες πληροφορίες αυτήν την εβδομάδα, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Αγαπητέ Τουρπάλ,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά είχα περιορισμένη επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στη διεύθυνση [email protected]

Ενώ η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν κανονιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]