Η Qbet έκλεισε τον λογαριασμό της παίκτριας από τη Γερμανία, αφού κατέθεσε 500€ και κέρδισε 4.872€. Παρά την παροχή των ζητούμενων εγγράφων, το καζίνο την ενημέρωσε ότι τα κεφάλαιά της κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παράνομης δραστηριότητας, την οποία αμφισβήτησε. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την ακύρωση των κερδών της και τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς της, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο.
Qbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 2.768
Ποσό: 4.872 €
Qbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Έχω στις 09.04.25 στο Casino Qbet για 100% έως 500€
Κατάθεση 500€.
Τα πραγματικά χρήματα και το μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο.
Με πραγματικά χρήματα, μπόρεσα να βγάλω κέρδος 4.872 €. Ακύρωσα το μπόνους των 500€.
Μετά επαλήθευσα τον εαυτό μου. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Στη συνέχεια ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο είχα συμπληρώσει τον λογαριασμό μου στο Jeton.
Έχω στείλει στο καζίνο την κίνηση του λογαριασμού μου στο Jeton τους τελευταίους έξι μήνες. Όλες οι συναλλαγές είναι καταθέσεις και αναλήψεις από το καζίνο. Επιπλέον, δύο συναλλαγές (1.000 € στις 2 Δεκεμβρίου 2024 και στις 3 Δεκεμβρίου 2024) είναι μεταφορές από έναν καλό φίλο που μου έστειλε δάνειο. (Συναλλαγή μεταξύ δύο λογαριασμών Jeton)
Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που σχετίζονται με αυτές τις συναλλαγές στο καζίνο.
Αυτό είναι αυτό που έλαβα ως απάντηση μέσω email από την qbet:
Γεια,
Έχουμε κατασχέσει τα χρήματά σας από τον λογαριασμό σας.
Κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό σας και αυτή η απόφαση είναι οριστική.
Περίοδος 7.12
Δεν θα εμπλακείτε σε καμία δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη χρήση της Ιστοσελίδας από μέρους σας (ή τρίτου μέρους). Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε μεθόδους ή τεχνικές που υποστηρίζονται από λογισμικό ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας στα Παιχνίδια στον Ιστότοπο.
Τα κέρδη μου και η κατάθεσή μου επαναφέρθηκαν στα 0,01 €.
Δεν καταλαβαίνω γιατί ακυρώθηκαν τα 4.872€ μου; Δεν μπορώ να καταλάβω τις κατηγορίες του καζίνο, γι' αυτό και υποβάλλω αυτήν την καταγγελία.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να ξεκαθαρίσω αυτή την υπόθεση.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sushi90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά με βάση το μήνυμα του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
σε ευχαριστώ που με βοήθησες.
Φυσικά, θα απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημα γρήγορα.
Μπορείτε, παρακαλώ, να μοιραστείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρώνεστε – φρουτάκια, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων.
Κατάλαβα καλά ότι δεν λάβατε επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης;
Ναι, όλα τα έγγραφα (ταυτότητα, selfie κ.λπ.) έγιναν δεκτά. Ωστόσο, η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε επειδή το καζίνο εξακολουθούσε να ήθελε αποδείξεις για τον τρόπο συμπλήρωσης του λογαριασμού μου.
Έστειλα όλα τα σχετικά έγγραφα στο καζίνο. Στη συνέχεια, η q-bet έκλεισε τον λογαριασμό μου και έλαβα την ακόλουθη εξήγηση μέσω email:
Περίοδος 7.12
Δεν θα εμπλακείτε σε καμία δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη χρήση της Ιστοσελίδας από μέρους σας (ή τρίτου μέρους). Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε μεθόδους ή τεχνικές που υποστηρίζονται από λογισμικό ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας στα Παιχνίδια στον Ιστότοπο.
Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Καταλαβαίνω το μήνυμα του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σωστά;
Έκανα εγγραφή στις 9 Απριλίου 2025 και κέρδισα με την πρώτη μου κατάθεση.
Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στην q-bet. Ωστόσο, σύμφωνα με το email, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.
Ωστόσο, τα κέρδη μου των 4.872 € ακυρώθηκαν.
Επίσης δεν έλαβα πίσω την κατάθεσή μου των 500€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Sushi90. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μετά από αυτό το περιστατικό;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα
Δεν είχα καμία περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Ενημερώθηκα ότι τα χρήματά μου είχαν αποσυρθεί και ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Αυτή η απόφαση είναι οριστική, σύμφωνα με το καζίνο. Ως εκ τούτου, επικοινώνησα μαζί σας για βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Sushi90, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Sushi90!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες, καθώς επικοινωνήσαμε ξανά με το καζίνο μέσω άλλων μέσων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθούμε να πείσουμε το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του σχετικά με τη μη παροχή αποδεικτικών στοιχείων για μια τελευταία φορά. Μετά από μια ακόμη εβδομάδα χωρίς απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει και θα παραμείνει ανεπίλυτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ένας εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ζητώντας τα στοιχεία του παίκτη. Καθώς περιμένω περισσότερες πληροφορίες, παρατείνω αυτό το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Πρέπει να παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, προσπαθήσαμε να βρούμε έναν τρόπο να λάβουμε τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που θα υποστήριζαν τους ισχυρισμούς τους, αλλά δεν μπόρεσαν να τα παράσχουν. Υπήρξαν σίγουρα αρκετές προσπάθειες, οπότε τώρα πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο και ελπίζω ότι θα τους κάνει να επανεξετάσουν τη θέση τους.
Sushi90, λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.
Αυτόματη μετάφραση:
