Qbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για ένα χρόνο.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Άλλο

Ποσό: 2.050 XRP

Qbet Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε για 12 μήνες ανάληψη 1.140€ από το Casino Qbet, η οποία υποτίθεται ότι θα αποσταλεί ως XRP στο πορτοφόλι του Binance. Παρά τις επιβεβαιώσεις για μια επιτυχημένη ανάληψη, η πληρωμή δεν έφτασε λόγω λανθασμένης ετικέτας προορισμού. Μετά από επαλήθευση από την Binance ότι το XRP είχε επιστραφεί στην Qbet, δεν έλαβε περαιτέρω σχόλια από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά διαπίστωσε ότι αφορούσε ένα περιστατικό που συνέβη περισσότερο από έξι μήνες πριν, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω περιορισμών πολιτικής σχετικά με τη διερεύνηση «ανεκπλήρωτων υποθέσεων».

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

wafa555

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ζήτησα ανάληψη από το Casino Qbet με αρχική αξία 1.140€. Αυτή η ανάληψη έπρεπε να γίνει με τη μορφή XRP (Ripple) στο πορτοφόλι μου Binance. Με την ισοτιμία εκείνη την εποχή, αυτό αντιστοιχούσε σε ένα ποσό 2.050.232.558 XRP.

Παρόλο που η Qbet επιβεβαίωσε την επιτυχή ανάληψη αρκετές φορές, το ποσό δεν έφτασε ποτέ στο πορτοφόλι μου. Μετά από μια μακρά συζήτηση με την υποστήριξη και τη δική μου έρευνα, αποδείχθηκε ότι το καζίνο είτε δεν είχε καθορίσει ετικέτα προορισμού είτε είχε καθορίσει λανθασμένη για την ανάληψη. Ωστόσο, για τις συναλλαγές XRP, αυτή η ετικέτα είναι υποχρεωτική για την σωστή αντιστοίχιση μιας πληρωμής.

Δεδομένου ότι η Binance δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει την απόδειξη πληρωμής χωρίς ετικέτα προορισμού, η συναλλαγή απορρίφθηκε αυτόματα και επιστράφηκε στον αποστολέα, την Qbet, τέσσερις ημέρες αργότερα.

Το πρόβλημα:

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, η Qbet ισχυριζόταν ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και με παρέπεμψε αρκετές φορές στην Binance. Η Binance, με τη σειρά της, αρχικά αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία επειδή δεν ήμουν ο αποστολέας της συναλλαγής. Παρ' όλα αυτά, προσπάθησα να μεσολαβήσω μεταξύ των δύο μερών για εβδομάδες και μήνες, αλλά συνεχώς έμπαινα σε κύκλους χωρίς λύση.

Μόνο πολύ αργότερα, μετά από επανειλημμένες και επίμονες ερωτήσεις, η Binance επιβεβαίωσε εγγράφως ότι το XRP είχε επιστραφεί στον αποστολέα. Προώθησα αυτήν την επιβεβαίωση στην υποστήριξη της Qbet.

Από τότε, δεν έχω λάβει καμία ανατροφοδότηση.

Παρόλο που τα αυτοματοποιημένα μηνύματα μου υπόσχονται απάντηση εντός 24–48 ωρών, περιμένω εδώ και αρκετές ημέρες χωρίς καμία απάντηση. Αυτό που είναι ιδιαίτερα ενοχλητικό είναι ότι η υποστήριξη της Qbet απαντούσε πάντα γρήγορα και αξιόπιστα σε άλλα ερωτήματα στο παρελθόν. Μου φαίνεται ότι το πρόβλημα αγνοείται τώρα σκόπιμα από τότε που υπέβαλα την απόδειξη για την επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, έχω καταγράψει πλήρως όλες τις καταχωρήσεις και τις συναλλαγές στο πορτοφόλι μου – κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το XRP δεν έφτασε ποτέ σε εμένα.

Περιμένω αυτήν την πληρωμή σχεδόν ένα χρόνο τώρα και το ποσό έχει έκτοτε αυξηθεί σημαντικά σε αξία. Αυτό κάνει ακόμη πιο απογοητευτικό το γεγονός ότι τα 2050.232.558 XRP μου δεν μου έχουν πιστωθεί ακόμα, παρόλο που το σφάλμα είναι αποδεδειγμένα του καζίνο.

Συνεπώς, ζητώ ρητά την άμεση καταβολή του XRP που δικαιούμαι.

I requested a withdrawal from Casino Qbet with an original value of €1,140. This withdrawal was to be made in the form of XRP (Ripple) to my Binance wallet. At the exchange rate at the time, this corresponded to an amount of 2,050.232,558 XRP.

Although Qbet confirmed the withdrawal as successful several times, the amount never arrived in my wallet. After a lengthy discussion with support and my own research, it turned out that the casino had either not specified a destination tag or had specified an incorrect one for the withdrawal. However, for XRP transactions, this tag is mandatory for a payment to be correctly assigned.

Since Binance could not identify the payment receipt without a destination tag, the transaction was automatically rejected and returned to the sender, Qbet, four days later.

The problem:

For a long time, Qbet claimed the withdrawal had been successful and referred me to Binance several times. Binance, in turn, initially refused to provide any information because I was not the sender of the transaction. Nevertheless, I tried to mediate between the two parties for weeks and months, but was constantly sent in circles without a solution.

Only much later, after repeated and persistent inquiries, did Binance confirm in writing that the XRP had been returned to the sender. I forwarded this confirmation to Qbet support.

Since then, I haven't received any feedback.

Although automated messages promise me a response within 24–48 hours, I've been waiting for several days now without any response. What's particularly irritating is that Qbet support has always responded quickly and reliably to other inquiries in the past. It seems to me as if the issue is now being deliberately ignored since I submitted the receipt for the refund.

Additionally, I have fully documented all my wallet entries and transactions – which clearly show that the XRP never reached me.

I've been waiting for this payout for almost a year now, and the amount has since increased significantly in value. This makes it all the more frustrating that my 2050,232,558 XRP haven't been credited to me yet, even though the error is demonstrably the casino's.

I therefore expressly request the immediate payment of the XRP to which I am entitled.

Ich habe beim Casino Qbet eine Auszahlung im ursprünglichen Wert von 1140 € beantragt. Diese Auszahlung sollte in Form von XRP (Ripple) auf meine Wallet bei Binance erfolgen. Zum damaligen Kurs entsprach das einem Betrag von 2050.232558 XRP.

Obwohl mir Qbet die Auszahlung mehrfach als erfolgreich bestätigt hat, ist der Betrag nie auf meiner Wallet angekommen. Nach längerem Austausch mit dem Support und eigener Recherche stellte sich heraus, dass das Casino bei der Auszahlung entweder keinen oder einen fehlerhaften Destination Tag angegeben hatte. Bei XRP-Transaktionen ist dieser Tag jedoch zwingend erforderlich, damit eine Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Da Binance den Zahlungseingang ohne Destination Tag nicht zuordnen konnte, wurde die Transaktion automatisch abgelehnt und vier Tage später an den Absender, also Qbet zurückgesendet.

Das Problem:

Qbet behauptete lange Zeit, die Auszahlung sei erfolgreich erfolgt und verwies mich mehrfach an Binance. Binance wiederum verweigerte mir zunächst jegliche Auskunft, da ich nicht der Absender der Transaktion war. Ich habe dennoch über Wochen und Monate hinweg versucht, zwischen beiden Parteien zu vermitteln, wurde jedoch ständig im Kreis geschickt, ohne eine Lösung.

Erst viel später, nach erneuter und hartnäckiger Nachfrage, hat mir Binance schriftlich bestätigt, dass die XRP wieder an den Absender zurücküberwiesen wurden. Diesen Nachweis habe ich an den Support von Qbet weitergeleitet.

Seitdem bekomme ich keinerlei Rückmeldung mehr.

Obwohl mir in automatisierten Nachrichten eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden zugesichert wird, warte ich nun bereits mehrere Tage, ohne jegliche Reaktion. Besonders irritierend ist, dass der Qbet-Support in der Vergangenheit bei anderen Anfragen immer schnell und zuverlässig reagiert hat. Es wirkt für mich, als würde das Thema nun bewusst ignoriert, seitdem ich den Beleg über die Rückzahlung eingereicht habe.

Zusätzlich habe ich alle meine Wallet-Eingänge und Transaktionen vollständig dokumentiert – aus denen klar hervorgeht, dass die XRP nie bei mir angekommen sind.

Ich warte nun seit fast einem Jahr auf diese Auszahlung, deren Betrag inzwischen erheblich im Wert gestiegen ist. Gerade deshalb ist es für mich umso ärgerlicher, dass mir meine 2050.232558 XRP bis heute nicht gutgeschrieben wurden, obwohl der Fehler nachweislich beim Casino liegt.

Ich fordere daher ausdrücklich die sofortige Auszahlung der mir zustehenden XRP.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Πότε ξεκινήσατε την ανάληψη από το Casino Qbet;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποιο συγκεκριμένο αναγνωριστικό συναλλαγής ή email επιβεβαίωσης από την Qbet σχετικά με την ανάληψη;

Είχατε κάποια επικοινωνία με την Qbet αφού στείλατε την επιβεβαίωση από την Binance σχετικά με την επιστροφή του XRP;

Έχετε κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε και να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

wafa555

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ντομίνικα,

Μόλις σου έστειλα δύο μηνύματα μέσω email:

– Το πρώτο email περιέχει το ιστορικό συνομιλιών μεταξύ εμού και του Casino Qbet

– στο δεύτερο, η επιβεβαίωση από την Binance ότι το ποσό επιστράφηκε στην Qbet λόγω έλλειψης ετικέτας προορισμού.

Έλαβα ένα αναγνωριστικό συναλλαγής από το καζίνο και η πρώτη επιβεβαίωση ανάληψης έχει ημερομηνία 8 Αυγούστου 2024.

Η πληρωμή ξεκίνησε επίσης στις 8 Αυγούστου 2024.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Περιμένω με ανυπομονησία τα σχόλιά σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ παίκτη, αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία αφορά ένα περιστατικό που συνέβη πριν από περισσότερους από έξι μήνες. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε, δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση: