Qbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διευθετηθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης από την Qbet.

Στις 28 Μαρτίου 2026, ζήτησα ανάληψη 1000 EUR (ID συναλλαγής: ca2e5bf1-6a6d-4ab1-ae6f-df7d824cc390). Η συναλλαγή έχει επισημανθεί ως «επιτυχής» στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Μετά από πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκα ότι η συναλλαγή επανεπεξεργάστηκε στις 7 Απριλίου μέσω ενός παρόχου πληρωμών που ονομάζεται Monetum.

Όπως μου ζητήθηκε, παρείχα την τραπεζική μου κατάσταση που να δείχνει σαφώς ότι δεν έχει ληφθεί τέτοιο ποσό. Το έγγραφο αυτό διαβιβάστηκε στην «αρμόδια ομάδα» τους για περαιτέρω διερεύνηση.

Ωστόσο, παρά ταύτα, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση για περισσότερες από 60 ώρες μετά την τελευταία μου επικοινωνία. Οι απαντήσεις παραμένουν γενικές και δεν παρέχουν καμία συγκεκριμένη πληροφορία.

Αυτή τη στιγμή, ακόμα δεν γνωρίζω:

Πού βρίσκονται τα κεφάλαια αυτήν τη στιγμή

Εάν η μεταφορά απέτυχε ή εξακολουθεί να εκκρεμεί

Πότε θα λυθεί αυτό το ζήτημα

Δεν έχει προσκομιστεί καμία απόδειξη μεταφοράς (όπως SWIFT/MT103).

Επιπλέον, το παράπονό μου στο AskGamblers έχει ήδη επισημανθεί ως ανεπίλυτο.

Ζητώ:

Σαφής επιβεβαίωση της τρέχουσας τοποθεσίας των κεφαλαίων ή

Άμεση επιστροφή των 1000 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Qbet, ώστε να μπορώ να τα κάνω ξανά ανάληψη

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Έρβιν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ervin_001,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν