ProntoBet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη χειρίστηκε εσφαλμένα από το καζίνο.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την ProntoBet και τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Επικοινώνησα μαζί τους και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την αδυναμία επανέναρξης του. Παρόλα αυτά, όταν επικοινώνησα μαζί τους την επόμενη μέρα ζητώντας να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, μου επέτρεψαν να ανακτήσω αμέσως την πρόσβαση.

Μετά από αυτό το άνοιγμα, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Έκτοτε έχω αυτοαποκλειστεί ξανά.

Αυτό που με ανησυχεί επίσης είναι ότι όταν αργότερα προσπάθησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, αρνήθηκαν και δήλωσαν ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορούσε να ανατραπεί. Αυτή η ασυνέπεια εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού.

Επιπλέον, είχα ενημερωθεί για μια σημαντική αυτόματη επιστροφή μετρητών που θα είχε πιστωθεί περίπου την ίδια χρονική στιγμή. Αυτό καθιστά ιδιαίτερα αμφισβητήσιμο το χρονοδιάγραμμα της άρνησής τους να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό, αν και δεν μπορώ να γνωρίζω την εσωτερική τους συλλογιστική.

Πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε ανεύθυνα ανοίγοντας ξανά έναν λογαριασμό που είχε κλείσει οριστικά κατόπιν ρητού αιτήματός μου. Λόγω αυτής της αποτυχίας, θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες που προέκυψαν μετά το πρώτο άνοιγμα του λογαριασμού.

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης και συνομιλίες μέσω chat/email ως αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί. Και μπορώ επίσης να στείλω το ακριβές ποσό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το ProntoBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού και την επικοινωνία που οδήγησε στο άνοιγμα του λογαριασμού σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή JA68,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.