ProntoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων για απώλειες.

Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας με την ProntoBet. Έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού. Τον έκλεισαν, αλλά όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, αρχικά μου είπαν ψέματα και είπαν ότι είχα κάνει ανάληψη/κέρδισε περισσότερα από όσα είχα καταθέσει/έχασε (οπότε δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων). Αφού απέρριψα και ζήτησα απόδειξη, τελικά παραδέχτηκαν ότι έκαναν λάθος και έστειλαν μια αναφορά συναλλαγής που έδειχνε ότι στην πραγματικότητα έχω καθαρή ζημία 379€.

Παρόλο που τώρα επιβεβαιώνουν ότι έχασα χρήματα (και οι καταθέσεις ήταν υψηλές και πολύ κοντά η μία στην άλλη - σαφή σημάδια ότι είχα χάσει τον έλεγχο), εξακολουθούν να αρνούνται οποιοδήποτε είδος επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης. Απλώς λένε «καμία επιστροφή χρημάτων» και σταματούν να απαντούν στις επόμενες ερωτήσεις μου. Έχουν περάσει μέρες τώρα χωρίς απάντηση.

Έχω την αίσθηση ότι προσπάθησαν να αποφύγουν να με βοηθήσουν δίνοντάς τους λανθασμένες πληροφορίες στην αρχή, και ακόμα και αφού τις διόρθωσαν, δεν ενδιαφέρονται για το υπεύθυνο παιχνίδι. Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση ή παρέμβαση από μέρους τους όταν έκανα πολλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Έχω επισυνάψει:

• Το πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όπου αρχικά είπαν ότι είχα κέρδος, και στη συνέχεια διορθώθηκε σε καθαρή ζημία 379€)

• Η έκθεση συναλλαγής τους που επιβεβαιώνει την απώλεια

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το ProntoBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε αποκαλύψει στο καζίνο οποιαδήποτε στιγμή προβλήματα με τον τζόγο ή οξεία απώλεια ελέγχου του τζόγου σας; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για αυτό;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Το email μου είναι [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1.

Όχι, ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά τώρα. Τους ζήτησα να τον κλείσουν λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο και επιβεβαίωσαν ότι έγινε σύμφωνα με τους κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού τους. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ ή να κάνω κατάθεση.

2.

Ναι, τους το είπα πολύ ξεκάθαρα στα email μου. Εξήγησα ότι πάλευα με τον εθισμό στον τζόγο, ότι έχασα τον έλεγχο κατά τη διάρκεια των πρόσφατων καταθέσεων και ότι οι καταθέσεις έγιναν όταν δεν ήμουν σε καλή ψυχική κατάσταση. Τους ζήτησα να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό και επίσης να εξετάσουν τις απώλειές μου για πιθανή επιστροφή χρημάτων/αποζημίωση υπεραξίας.

Έχω επισυνάψει ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δείτε ακριβώς τι έγραψα (συμπεριλαμβανομένου του αρχικού μου μηνύματος όπου περιέγραψα το πρόβλημα και ζήτησα βοήθεια).

3.

Οι τελευταίες καταθέσεις έγιναν στις αρχές Μαρτίου 2026 (γύρω στις αρχές του μήνα. Δεν έχω ακριβή στιγμιότυπα οθόνης αυτή τη στιγμή από την ProntoBet, αλλά ήταν πριν επικοινωνήσω μαζί τους για το κλείσιμο του λογαριασμού). Αφού τους έστειλα email για τα προβλήματά μου, έκλεισαν τον λογαριασμό, επομένως δεν ήταν δυνατές άλλες καταθέσεις.

Το σημαντικότερο για μένα είναι ότι αρχικά μου είπαν ότι είχα κάνει ανάληψη/κέρδισε περισσότερα από όσα έχασα (άρα δεν έγινε επιστροφή χρημάτων), αλλά αφού συνέχισα να ζητάω αποδείξεις, παραδέχτηκαν ότι έκαναν λάθος και έστειλαν μια αναφορά συναλλαγής που έδειχνε καθαρή ζημία 379€. Ακόμα και με αυτήν την επιβεβαίωση, εξακολουθούν να αρνούνται οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση και δεν απαντούν πλέον στις επόμενες ερωτήσεις μου.

Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει λίγο να τα προωθήσετε. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο (περισσότερες λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης), απλώς ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ και πάλι που με βοηθήσατε – αυτό ήταν πραγματικά δύσκολο και θέλω απλώς να επιτύχω λίγη δικαιοσύνη εδώ.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων εάν τους ενημερώσατε για τα προβλήματα τζόγου σας μόνο εκ των υστέρων.

Από την πλευρά μας, το καζίνο υποχρεούται να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι, εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι; Θα μπορούσατε να μου παράσχετε τη σχετική ανακοίνωση;
• Στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή justmee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Όχι, δεν ενημέρωσα το καζίνο για τα προβλήματά μου με τον τζόγο πριν καταθέσω χρήματα και παίξω.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι υπήρξε μεγάλος αριθμός καταθέσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα, κάτι που κατά τη γνώμη μου θα έπρεπε να είχε σημειωθεί από το καζίνο ως πιθανή επικίνδυνη συμπεριφορά. Υπό το πρίσμα αυτό, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχαν λάβει μέτρα ή να είχαν επικοινωνήσει μαζί τους για την προώθηση του υπεύθυνου τζόγου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι, αλλά δεν θεωρούμε υποχρεωτικές τέτοιες λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου στα online καζίνο και δεν θα μπορέσουμε να διεκδικήσουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων μόνο και μόνο επειδή πραγματοποιήσατε πολλαπλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά προς το παρόν.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.