ProntoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων για απώλειες.

Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας με την ProntoBet. Έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού. Τον έκλεισαν, αλλά όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, αρχικά μου είπαν ψέματα και είπαν ότι είχα κάνει ανάληψη/κέρδισε περισσότερα από όσα είχα καταθέσει/έχασε (οπότε δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων). Αφού απέρριψα και ζήτησα απόδειξη, τελικά παραδέχτηκαν ότι έκαναν λάθος και έστειλαν μια αναφορά συναλλαγής που έδειχνε ότι στην πραγματικότητα έχω καθαρή ζημία 379€.

Παρόλο που τώρα επιβεβαιώνουν ότι έχασα χρήματα (και οι καταθέσεις ήταν υψηλές και πολύ κοντά η μία στην άλλη - σαφή σημάδια ότι είχα χάσει τον έλεγχο), εξακολουθούν να αρνούνται οποιοδήποτε είδος επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης. Απλώς λένε «καμία επιστροφή χρημάτων» και σταματούν να απαντούν στις επόμενες ερωτήσεις μου. Έχουν περάσει μέρες τώρα χωρίς απάντηση.

Έχω την αίσθηση ότι προσπάθησαν να αποφύγουν να με βοηθήσουν δίνοντάς τους λανθασμένες πληροφορίες στην αρχή, και ακόμα και αφού τις διόρθωσαν, δεν ενδιαφέρονται για το υπεύθυνο παιχνίδι. Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση ή παρέμβαση από μέρους τους όταν έκανα πολλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Έχω επισυνάψει:

• Το πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όπου αρχικά είπαν ότι είχα κέρδος, και στη συνέχεια διορθώθηκε σε καθαρή ζημία 379€)

• Η έκθεση συναλλαγής τους που επιβεβαιώνει την απώλεια

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το ProntoBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε αποκαλύψει στο καζίνο οποιαδήποτε στιγμή προβλήματα με τον τζόγο ή οξεία απώλεια ελέγχου του τζόγου σας; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για αυτό;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Το email μου είναι [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας