Αγαπητέ Cabra54 ,
Στην πραγματικότητα, εάν θέλετε να κάνετε κατάθεση χωρίς μπόνους, θα πρέπει να απενεργοποιήσετε το μπόνους πριν επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής σας σε μια σελίδα Κατάθεσης, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη πόσο αυστηροί είναι οι όροι σχετικά με την ακύρωση μπόνους, πιστεύω ότι αυτή η προσέγγιση στερείται διαφάνειας και δικαιοσύνης.

Αγαπητέ Prive Casino,
Θα ήθελα να αναφερθώ στην κατάσταση σχετικά με την κατάθεση του παίκτη, η οποία συνδέθηκε με ένα σταθερό μπόνους. Αν και κατανοούμε τους όρους μπόνους του καζίνο, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν από τον παίκτη παρέμειναν ανέπαφα και ανέπαφα τη στιγμή της ακύρωσης.
Τα κολλώδη μπόνους συνήθως δεν μπορούν να ανακληθούν, αλλά το πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη συνίστατο αποκλειστικά στην αρχική του κατάθεση, όχι σε κεφάλαια μπόνους ή κέρδη που προέρχονται από το μπόνους. Επομένως, υπάρχει σαφής διάκριση μεταξύ του ίδιου του μπόνους και των χρημάτων του ίδιου του παίκτη.
Η άρνηση επιστροφής της ανέγγιχτης κατάθεσης ενός παίκτη απλώς και μόνο επειδή συνδέθηκε με ένα σταθερό μπόνους δημιουργεί μια αντίληψη αδικίας και βλάπτει την εμπιστοσύνη. Είναι λογικό να περιμένουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στα δικά τους χρήματα - ειδικά όταν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν αναμειχθεί με κεφάλαια που προέρχονται από μπόνους.
Με την ακύρωση του μπόνους και τη διατήρηση της κατάθεσης του παίκτη χωρίς βάσιμο λόγο, η ενέργεια που γίνεται όχι μόνο φαίνεται άδικη αλλά υπονομεύει και την εμπιστοσύνη των παικτών. Αντανακλά άσχημα στο καζίνο και θα μπορούσε να ερμηνευθεί ως εκμεταλλευτικό και όχι ως πελατοκεντρικό.
Σας προτρέπω θερμά να επανεξετάσετε αυτήν την απόφαση και να επιστρέψετε την κατάθεση του παίκτη. Κάτι τέτοιο θα αντανακλά θετικά τη δέσμευσή σας για δικαιοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών - αξίες που αναμφίβολα φιλοδοξεί να διατηρήσει η επωνυμία σας.
Επιπλέον, θα συνιστούσα να ελέγξετε την εμπειρία χρήστη (UX) της διαδικασίας κατάθεσής σας. Το να βασίζεστε σε μια εναλλαγή επιλογής μπόνους από μια προηγούμενη σελίδα για να προσδιορίσετε εάν εφαρμόζεται ένα μπόνους - μετά την ανακατεύθυνση στην επιλογή μεθόδου πληρωμής - μπορεί εύκολα να οδηγήσει σε σύγχυση, όπως συνέβη σε αυτήν την περίπτωση. Η προσφορά μιας σαφής, σαφούς επιλογής εξαίρεσης από το μπόνους μετά την επιλογή του τρόπου πληρωμής θα βελτιώσει σημαντικά τη σαφήνεια και θα μειώσει τα σφάλματα χρήστη.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Dear Cabra54,
In fact, if you want to deposit without a bonus, you need to disable the bonus before selecting your payment method on a Deposit page, as shown in the screenshot below. However, considering how strict the terms are regarding bonus cancellation, I believe this approach lacks transparency and fairness.

Dear Prive Casino,
I’d like to address the situation regarding the player’s deposit, which was linked to a sticky bonus. While we understand the casino's bonus terms, it’s important to emphasize that the player’s deposited funds remained untouched and intact at the time of cancellation.
Sticky bonuses are typically non-withdrawable, but the player’s actual balance consisted solely of his original deposit, not bonus funds or winnings derived from the bonus. Therefore, there is a clear distinction between the bonus itself and the player’s own money.
Refusing to return a player’s untouched deposit simply because it was linked to a sticky bonus creates a perception of unfairness and damages trust. It's reasonable to expect that players should have access to their own money - especially when it has not been used or mixed with bonus-derived funds.
By cancelling the bonus and retaining the player's deposit without justifiable reason, the action taken not only seems unfair but also undermines player trust. It reflects poorly on the casino and could be interpreted as exploitative rather than customer-oriented.
I strongly urge you to reconsider this decision and return the player's deposit. Doing so would reflect positively on your commitment to fairness, and customer satisfaction - values your brand no doubt aspires to maintain.
Additionally, I would recommend reviewing the user experience (UX) of your deposit process. Relying on a bonus selection toggle from a previous page to determine whether a bonus is applied - after redirecting to the payment method selection - can easily lead to confusion, as it did in this case. Offering a clear, explicit option to opt out of the bonus after selecting the payment method would greatly improve clarity and reduce user error.
Thank you for your attention to this matter. I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση: