PrimaPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα στο 200x0,10$ μπόνους χωρίς κατάθεση στα φρουτάκια και κέρδισα 13$ με απαίτηση στοιχηματισμού 35x.

Ένα κουλοχέρη έδινε 180$ με ποντάρισμα 0,50snt και κατέστησε δυνατή την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Αφού ολοκλήρωσα πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχα ελκυστική δυνατότητα ανάληψης για το υπόλοιπο, είχα 45$, αλλά η ελάχιστη ανάληψη ήταν 48$ με κρυπτονομίσματα και τραπεζικό έμβασμα 200$ (lmfao).

Έτσι, έπαιξα κάποτε το Galaxy Blast με στόχο να κάνω all-in στα 45$ για να φτάσω τα 50$ και να τα παρατήσω. Δούλεψε, αλλά αργότερα ισχυρίστηκαν ότι δεν είναι αληθινά χρήματα μέχρι να γίνει η πρώτη ανάληψη, τι στο καλό;

Είναι αστείο το πώς πρόσθεσαν ότι μπορείτε να κάνετε κατάθεση και να λάβετε ένα μπόνους, όπως θα καταθέσω κανένα σεντ εδώ αφού έβγαλαν τους νέους κανόνες από τα χέρια τους.

Tldr: Κέρδισα 50$, αλλά δεν μου τα πληρώνουν και πλήρωσαν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, δεν μου το έχουν απαγορεύσει (ακόμα)

Αγαπητέ Noxuming,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PrimaPlay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση ή έχετε επιβεβαιώσει με άλλους τρόπους ότι το ποντάρισμα του μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί κατά την εξερεύνηση επιλογών ανάληψης κερδών;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, αν είχατε εκκρεμή στοιχηματισμό, θα εμφανιζόταν υπόλοιπο 0$ στο ταμείο κατά το αίτημα ανάληψης.

Υπήρχε ένα μικρό εικονίδιο πορτοφολιού που έδειχνε πόσα στοιχήματα είχαν απομείνει.

Δεν θα μπορούσατε καν να ζητήσετε πληρωμή αν δεν είχε γίνει στοιχηματισμός.

Ολοκλήρωσα τις επαληθεύσεις (ταυτότητα, διεύθυνση) μέχρι που μου ζήτησε να καταθέσω χρήματα. Και μια μέρα αργότερα ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου, γι' αυτό χαίρομαι που δεν έκανα κατάθεση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του PrimaPlay Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Noxuming που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το PrimaPlay Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια,

Έριξα μια ματιά σε αυτήν την περίπτωση και δυστυχώς αυτός ο παίκτης ξεπέρασε το μέγιστο ποντάρισμα στο μπόνους. Το μέγιστο ποντάρισμα με το μπόνους που χρησιμοποίησε αυτός ο παίκτης ήταν 5$. Αυτοί οι κανόνες ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:

Τα στοιχήματά σας πρέπει να είναι 5$ ή λιγότερο εάν το μπόνους που ζητείται είναι 100% ή περισσότερο της αξίας της κατάθεσής σας ή εάν εξαργυρώθηκε πριν από την πρώτη σας αγορά. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να παρακάμψει αυτόν τον περιορισμό.

Αυτό το μέγιστο ποσό περιλαμβάνει τυχόν προσθήκες στο αρχικό σας ποντάρισμα, συμπεριλαμβανομένων των αυξήσεων, των διπλασιασμών και ορισμένων χαρακτηριστικών των κουλοχέρηδων, και παραμένει σε ισχύ για όσο διάστημα τα χρήματα μπόνους παραμένουν στο υπόλοιπό σας. Το μέγιστο ποντάρισμα ενδέχεται να μειωθεί περαιτέρω ανάλογα με την προσφορά, οπότε φροντίστε να ελέγξετε τους όρους κάθε προσφοράς πριν παίξετε.

Οποιοιδήποτε κανόνες προσφοράς, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών στοιχηματισμού, στοιχηματισμού ή παιχνιδιού, παραμένουν ενεργοί εφόσον τα χρήματα μπόνους παραμένουν στον λογαριασμό σας, ανεξάρτητα από την απαίτηση στοιχηματισμού.

Όσο παραμένουν στον λογαριασμό του παίκτη, αποτελούν χρήματα μπόνους και ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους.

Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino. Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Καλημέρα Πέτρο,

Σας έχω στείλει ένα email με όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Αγαπητέ εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino, Ενημερώνονται οι παίκτες με οποιονδήποτε τρόπο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις παραμένουν σε ισχύ—για παράδειγμα, μέσω αναδυόμενου παραθύρου ή παρόμοιας ειδοποίησης; Κατανοούμε ότι ενδέχεται να υπάρχουν τεχνικοί περιορισμοί που απαιτούν να παραμείνουν οι κανόνες σε ισχύ μέχρι να αποσυρθούν τα κέρδη από το μπόνους. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό οι παίκτες να ενημερώνονται σαφώς για αυτό, με τρόπο που να μην δημιουργεί σύγχυση ή να μην τους παραπλανά, όπως συμβαίνει αυτή τη στιγμή. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη διευκρίνιση!

Θέλω να προσθέσω ότι αφαίρεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο αφού νόμιζα ότι το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε καθώς το υπόλοιπο έγινε αναλήψιμο.

Κατά τη διάρκεια της προόδου των στοιχημάτων, τα περισσότερα παιχνίδια ήταν κλειδωμένα και μετά την ολοκλήρωση των στοιχημάτων, κάποια παιχνίδια ξεκλείδωσαν και στη συνέχεια δοκίμασα ένα από αυτά τα παιχνίδια για να πάρω 2$ (η ελάχιστη ανάληψη ήταν 50$), το έφτασα και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Φυσικά, αυτό «έσπασε κάποιους επιπλέον κανόνες χωρίς καμία πληροφορία». Το μόνο που έλεγε ήταν ότι το μέγιστο κέρδος ήταν 50$ και το μέγιστο ποντάρισμα 5$, τώρα το υπόλοιπό μου είναι 0$ καθώς αφαίρεσαν τα πάντα.

Γεια σας Πέτρο και Νόξουμινγκ,

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι Όροι και Προϋποθέσεις μας να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφείς και προσβάσιμοι. Είναι πάντα διαθέσιμοι σε όλους τους χρήστες, ακόμη και χωρίς σύνδεση, και είμαστε στην ευχάριστη θέση να διευκρινίσουμε οτιδήποτε μπορεί να φαίνεται συγκεχυμένο. Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη μέσω συνομιλίας και email 24/7.

Σε αυτήν την περίπτωση, οι όροι μπόνους—συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5$—παραμένουν σε ισχύ μέχρι να γίνει πλήρης ανάληψη των χρημάτων μπόνους, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Αυτό περιγράφεται στους όρους μπόνους μας για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη και η διαφάνεια για όλους τους παίκτες. Προς το παρόν, δεν χρησιμοποιούμε αναδυόμενες υπενθυμίσεις στο τέλος του στοιχηματισμού.

Αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε από την πλευρά μας για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino. Θα εξετάσω αυτήν την υπόθεση εσωτερικά με την ομάδα μου και θα επικοινωνήσω μαζί σας όταν έχω κάποια ενημέρωση.

Αγαπητέ Noxuming, θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση με τους συναδέλφους μας. Μετά από προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η εν λόγω κατάσταση έρχεται σε αντίθεση με τον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών μας.

Ενώ κατανοούμε ότι ενδέχεται να υπάρχουν τεχνικοί περιορισμοί που να εξακολουθούν να ισχύουν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, θεωρούμε άδικη την κατάσχεση χρημάτων μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων. Κατά την άποψή μας, οποιοσδήποτε κανόνας που οδηγεί στην απώλεια κερδών είναι αντίθετος με το πνεύμα του δίκαιου τζόγου.

Πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να εφαρμόζουν προληπτικά μέτρα για να διασφαλίσουν ότι δεν θα συμβούν τέτοιες παραβιάσεις κανόνων. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά.

Υπό το πρίσμα αυτό, σας ζητάμε με σεβασμό να επανεξετάσετε την απόφασή σας και είτε να επαναφέρετε πλήρως τα χρήματα του παίκτη είτε να επαναφέρετε τον λογαριασμό του στην κατάσταση που βρισκόταν πριν από την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Εάν δεν μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επειδή οι ενέργειες του καζίνο σας παραβιάζουν τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα Πέτρο,

Λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας παραμένει οριστική. Η ομάδα ταμία μας εξετάζει κάθε περίπτωση ξεχωριστά και προσπαθούμε πάντα να αντιμετωπίζουμε κάθε περίπτωση δίκαια. Οι όροι και οι προϋποθέσεις ισχύουν για να διασφαλίζεται η διαφάνεια τόσο για το καζίνο όσο και για τον παίκτη και είναι καθήκον μας να τους ακολουθούμε, όπως ακριβώς περιμένουμε και από τους παίκτες μας να κάνουν το ίδιο.

Όλοι οι όροι είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας και, εάν κάτι δεν είναι σαφές, ενθαρρύνουμε τους παίκτες να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής μας — είναι πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα PrimaPlay

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς θεωρούμε ότι οι ενέργειές σας παραβιάζουν τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

Αγαπητέ Noxuming, Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος