PrimaPlay Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν.

Γεια σου ομάδα,

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τις 11 Φεβρουαρίου 2025, κάθε μήνα προσπαθώ πλέον να κάνω ανάληψη τουλάχιστον μία φορά. Κάθε φορά ακυρώνονται...

Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, η αντίδραση είναι πάντα η εξής: Παρακαλώ προσπαθήστε ξανά να κάνετε ανάληψη του ποσού.

Όταν τους στέλνω email, παίρνω την εξής απάντηση:

Σας ευχαριστώ που αγγίξατε,

Βλέπω ότι το αίτημά σας για ανάληψη αναμένει αυτήν τη στιγμή έλεγχο από την ομάδα ταμία μας.

Δυστυχώς, δεν έχω καμία ενημέρωση προς το παρόν, αλλά θα σας στείλουμε απευθείας email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι 24/7 για να σας βοηθήσουμε με οποιοδήποτε ερώτημα έχετε.

Έτσι είναι τους τελευταίους μήνες, μόλις τώρα έκανα ξανά ανάληψη. Αλλά ξέρω ήδη ότι θα ακυρωθεί... Είδα ότι το Primaplay ήταν στο Casino guru, οπότε το δοκιμάζω τώρα με αυτόν τον τρόπο.

Ευχαριστώ που άκουσες την ιστορία μου και τη βοήθειά μου.

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη πελατών γιατί τα αιτήματα ανάληψής σας ακυρώνονται συνεχώς; Αν ναι, ποια εξήγηση παρείχαν;
• Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για τις αναλήψεις σας, για να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, ναι σε ευχαριστώ για τη βοήθεια, θα απαντήσω στις ερωτήσεις.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ναι, έκανα μια ανάληψη στο παρελθόν και μου πλήρωσαν το ποσό των 1820 δολαρίων που έλαβα στις 7-11-2025.

Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ναι, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ήθελαν την ταυτότητά μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Αυτό έγινε δεκτό και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου.

Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη πελατών γιατί τα αιτήματα ανάληψής σας ακυρώνονται συνεχώς; Αν ναι, ποια εξήγηση παρείχαν;

Το LiveChat απαντάει πάντα με τον ίδιο τρόπο, ευχαριστούμε που μας ειδοποιήσατε. Προώθησα την υπόθεσή σας στο οικονομικό τμήμα και θα λάβετε σύντομα απάντηση.

Όταν τους έστελνα email, πάντα απαντούσα: Βλέπω ότι το αίτημά σας για ανάληψη αναμένει έλεγχο από την ομάδα ταμία μας. Παρακαλώ περιμένετε.

Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για τις αναλήψεις σας, για να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ναι, δοκιμάζω πολλά πράγματα, κάνω ανάληψη με διαφορετική μέθοδο πληρωμής. Κάνω ανάληψη σε μικρότερα ποσά. Δοκιμάζω μόνο 1 μικρή ανάληψη. Πάντα επιστρέφω περίπου 2 εβδομάδες αργότερα. Όταν επικοινωνώ με το LiveChat, μου λένε ότι δεν βλέπω σχόλια από το οικονομικό τμήμα. Παρακαλώ δοκιμάστε ξανά να κάνετε την ανάληψη..

Έκανα ξανά ανάληψη χθες πριν υποβάλω την καταγγελία εδώ. Έτσι, αργότερα, όταν ακυρωθεί ξανά, μπορώ να προωθήσω όλες τις συνομιλίες σε στιγμιότυπα οθόνης που έχω με το primaplay.

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία που είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλούμε επίσης να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις λεπτομέρειες των συναλλαγών.

Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για τη βοήθεια, σου έστειλα email με τα στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ ambaha90,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ ambaha90,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.