PrimaPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κέρδισα σε αυτό το καζίνο το μεγαλύτερο χιτ μου ποτέ και μετά έχασα μέρος του προσπαθώντας να ποντάρω ολόκληρο το μπόνους.

Αλλά ούτως ή άλλως έκανα ανάληψη 5931$ (όχι ακριβώς, αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου)

Αφού τελείωσα το ποντάρισμα, μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέσω κάποιου προγράμματος που είχαν, οπότε το επαλήθευσα και έκανα ανάληψη.

Λίγο καιρό μετά από αυτό, η ανάληψή μου ακυρώθηκε, μίλησα με την υποστήριξη και έκανα μια νέα ανάληψη.

Μετά από αυτήν την ανάληψη, μου λένε ότι πρέπει να στείλω το έγγραφο της διεύθυνσής μου, απάντησα σε αυτό το email παρέχοντας το έγγραφο και στη συνέχεια η συνομιλία σταμάτησε να λειτουργεί, με αγνόησαν μετά από αυτό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να τους το πω αυτό και μου είπαν ότι δεν έχουν βρει τίποτα... αυτό συμβαίνει για αρκετό καιρό. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και τους έστειλα διαφορετικά email, αλλά απευθείας και κάθε φορά που στέλνω το έγγραφο, σιωπούν.

Στην ζωντανή υποστήριξη προσπάθησα να τους ζητήσω να τους το στείλουν με άλλο τρόπο, αλλά πάντα αρνούνται. Ζητώ μεταγραφή συνομιλίας, αλλά πάντα αρνούνται.

Αργότερα μου λένε ότι πρέπει να μου πουν στη συνομιλία ότι μπορώ να το στείλω στη συνομιλία, αλλά είτε λένε ψέματα είτε δεν το είδα. Τους ζήτησα επίσης να μου δείξουν τη συνομιλία, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να στείλουν συνομιλία στην υποστήριξη και μου είπαν ότι μπορώ να έχω πρόσβαση σε προηγούμενες συνομιλίες αν τερματίσω τη συνομιλία υποστήριξης. Αλλά τώρα δεν είναι αλήθεια, μπορώ να έχω πρόσβαση μόνο σε μερικές άσκοπες συνομιλίες.

Τέλος πάντων, έχω τα email και έτσι σταματούν την επικοινωνία μαζί μου κάθε φορά που προσπαθώ να στείλω το έγγραφο διεύθυνσης.

Σήμερα σκέφτηκα ας στείλω ένα νεότερο έγγραφο διεύθυνσης στο email που μου έδωσαν και όταν προσπάθησα έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το email δεν μπορούσε να σταλεί... πολύ περίεργο, αφού μπορούσα να τους στείλω προηγούμενα email.

Στη συνέχεια, προσπαθώ να συνδεθώ και ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε ότι με έχουν ενημερώσει ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει αν δεν στείλω τα αιτούμενα έγγραφα... Δεν έχω στείλει ποτέ αυτό το μήνυμα από αυτούς και δεν έχει σημασία, αφού μου είναι αδύνατο να τους παράσχω το έγγραφο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή kisaPeter,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις. Παρακαλώ να διατηρήσετε τις απαντήσεις σας όσο το δυνατόν πιο σύντομες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έπαιζα κουλοχέρηδες.

Αρχικά ολοκλήρωσα μια διαδικασία επαλήθευσης και, αφού έκανα την ανάληψή μου, μου ζήτησαν έγγραφο διεύθυνσης. Απάντησα σε αυτό το email και πρόσθεσα το έγγραφο διεύθυνσης σε αυτό το email και δεν απάντησαν. Αργότερα επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και μου απάντησαν και μου είπαν ότι χρειάζονταν έγγραφο διεύθυνσης. Πρόσθεσα και το έγγραφο διεύθυνσης σε αυτήν τη συνομιλία μέσω email, αλλά μετά σταμάτησαν να απαντούν. Μίλησα με την υποστήριξη μερικές φορές και ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν λάβει email, παρόλο που είχα το email που έδειχνε πώς απάντησαν πριν υποβάλω το έγγραφο και σταμάτησαν να απαντούν. Λίγο αργότερα πήρα ένα άλλο έγγραφο διεύθυνσης και προσπάθησα να τους στείλω στο ίδιο email. Έλαβα αυτόματο μήνυμα από το Gmail ότι το email δεν μπορούσε να σταλεί (αυτό δεν συνέβαινε πριν τους έστελνα email) και μετά, όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Primaplay, έχει μπλοκαριστεί. Έτσι, φαίνεται να μπλοκάρουν και τον λογαριασμό μου και να με εμποδίζουν να στέλνω email σε αυτούς ταυτόχρονα.

Έπαιξα μερικούς μήνες και δεν εξαργύρωσα ποτέ τίποτα, οπότε είναι αρκετά περίεργο που απλώς δέχονται την μία κατάθεση μετά την άλλη από μένα και δεν μου ζητούν τίποτα, αλλά όταν κερδίζω το κάνουν αδύνατο και λένε ψέματα και διαστρεβλώνουν τα πράγματα για να καταστήσουν αδύνατη την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.

Αγαπητέ/ή kisaPeter,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Δεν υπάρχουν απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, τους έχω ζητήσει αρκετές φορές να έχουν απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, αλλά αρνούνται να με βοηθήσουν να τις αποκτήσω.

Επίσης, ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί, επομένως δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με αυτόν.

Έχω στείλει τα email που έχω μαζί τους και θα δείτε κάθε φορά που στέλνω το έγγραφο να σταματάει η επικοινωνία. Σε ορισμένα email λαμβάνω το μήνυμα αποτυχίας ότι το email δεν έχει παραδοθεί (δεν είμαι σίγουρος, αλλά έχω την αίσθηση ότι και αυτό έχει μπλοκαριστεί)

Και αυτό είναι το μόνο email που μου έδωσαν για να επαληθεύσω αυτό το έγγραφο.

Αν πραγματικά ήθελαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, τότε γιατί το κάνουν τόσο δύσκολο; Γιατί μου επιτράπηκε να χρησιμοποιήσω μόνο την αρχική μέθοδο επαλήθευσης για το έγγραφο διεύθυνσης; Γιατί μου παρείχαν μόνο 1 διεύθυνση email για την οποία είτε δεν μπορούν να λάβουν έγγραφο είτε αρνούνται να το δεχτούν, δεν ξέρω;

Αγαπητέ/ή kisaPeter,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή kisaPeter,

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό PrimaPlay Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Γιάνα,

Σου έχω στείλει email με όλες τις πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Αγαπητέ/ή kisaPeter,

Το καζίνο δήλωσε ότι σας προσφέρθηκε μια εναλλακτική και αξιόπιστη μέθοδος υποβολής μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Ωστόσο, σύμφωνα με το καζίνο, δεν συμμορφωθήκατε με τις οδηγίες που παρείχε η ομάδα υποστήριξης πελατών. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ήταν το πρόβλημα και να προσδιορίσετε ποια έγγραφα εξακολουθούν να λείπουν για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Δεν είδα ότι αν ίσχυε αυτό, γιατί να μην το κάνω τότε; Βλέπετε ότι έχω προσπαθήσει να στείλω το έγγραφο πολλές φορές, οπότε γιατί να μην το κάνω με εναλλακτικό τρόπο αν ήξερα ότι μου το προσέφεραν;

Τέλος πάντων, η παρεξήγηση δεν θα έπρεπε να αποτελεί πρόβλημα, σωστά; Δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου αν υπήρχε πρόβλημα με την μεταφόρτωση ενός εγγράφου; Γιατί δεν μπορώ να το κάνω τώρα αν ήθελαν πραγματικά να διορθωθεί, με μπλόκαραν και δεν μου έδωσαν καμία πιθανότητα να το στείλω.

Θα πρέπει να ζητήσεις όλα τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας από αυτούς και θα δεις ότι προσπάθησα πραγματικά να τα επαληθεύσω. Κάνε το αυτό σε παρακαλώ, γιατί όταν ζητάω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας λένε ότι δεν είναι δυνατό.

Νομίζω ότι είναι το μόνο έγγραφο διεύθυνσης που ήθελαν και ο μόνος λόγος που λείπει είναι επειδή δεν διάβασαν τα email που τους έστειλα. Σωστά λέτε; Στα email που σας κοινοποιώ, είχα συνομιλίες μαζί τους, αλλά αμέσως μόλις έστειλα το έγγραφο διεύθυνσης, σιώπησαν και σταμάτησαν να απαντούν.

Παρακαλώ βοηθήστε με!! Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό για κάτι τέτοιο, όταν προσπάθησα να επαληθεύσω τον τρόπο που μου λένε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας ορίζουν με σαφήνεια το χρονικό πλαίσιο για την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης. Ο παίκτης ενημερώθηκε από την υποστήριξη πελατών ότι τα έγγραφα μπορούσαν να σταλούν μέσω ζωντανής συνομιλίας για χειροκίνητη επαλήθευση, αλλά δεν το έπραξε εντός της απαιτούμενης περιόδου.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

«Ο λογαριασμός σας ενδέχεται να κλείσει και τυχόν υπόλοιπα να ακυρωθούν εάν δεν μας τα παράσχετε εντός 10 εργάσιμων ημερών από το αίτημά μας.»

Συνεπώς, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και εμμένουμε στην απόφαση αυτή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα PrimaPlay

Αγαπητό PrimaPlay Casino,

Σας παρακαλούμε να προωθήσετε την πλήρη συνομιλία μεταξύ εσάς και του παίκτη, καθώς και τυχόν πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία που σχετίζονται με τον ισχυρισμό σας, στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιμένουμε στην απόφασή μας: ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης μπορούσαν να υποβληθούν μέσω συνομιλίας, αλλά δεν το έπραξε. Οι ενέργειές μας συμμορφώνονται πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Εντάξει, λοιπόν; Μου είπατε επίσης ότι μπορούσα να υποβάλω αίτηση μόνο με τη διεύθυνση email και μετά αρνηθήκατε να την αποδεχτείτε!

Επίσης, γιατί δεν μπορώ να το στείλω τώρα; Είναι πολύ προφανές ότι απλά δεν θέλεις να με πληρώσεις! Πριν κερδίσω δεν είχες κανένα πρόβλημα με το ότι δεν είχα επαληθευτεί για μήνες!!!

Δείξε μου το μήνυμα στο οποίο μου λες ότι μπορώ να στείλω στη συνομιλία και ότι αναγνωρίζω ότι είδα αυτές τις πληροφορίες;

Η επαλήθευση λογαριασμού είναι μια τυπική απαίτηση που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και η ομάδα υποστήριξής μας σας ενημέρωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι χρειαζόταν επαλήθευση. Καθώς αυτό το βήμα δεν ολοκληρώθηκε, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τις πολιτικές μας, οι οποίες εφαρμόζονται με συνέπεια σε όλους τους παίκτες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιμένουμε στην απόφασή μας: ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης μπορούσαν να υποβληθούν μέσω συνομιλίας, αλλά δεν το έπραξε. Οι ενέργειές μας συμμορφώνονται πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Αγαπητό PrimaPlay Casino,

Για να διευκολυνθεί η διερεύνηση αυτού του θέματος, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι η επαλήθευση του παίκτη ήταν απαραίτητη και ότι η ομάδα υποστήριξής σας το ζήτησε. Εάν δεν λάβουμε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγησή σας. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σου Γιάνα,

Σας έχω στείλει ένα email με λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Αγαπητό PrimaPlay Casino,

Αφού εξέτασα διεξοδικά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε μέσω email, οφείλω να σας ενημερώσω ότι δεν πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Επιπλέον, ο παίκτης ανέφερε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας ότι είχε στείλει τα έγγραφα που ζητήσατε. Για να προχωρήσουμε σε αυτό το θέμα, σας παρακαλώ να προσκομίσετε σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να αναφέρουν τα χρονικά πλαίσια εντός των οποίων παραδόθηκαν ή όχι τα έγγραφα, είτε μέσω της συνομιλίας είτε μέσω email. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Είπαν ότι χρειάστηκε 1 εβδομάδα, επίσης δεν βλέπω γιατί έχει σημασία πόσος χρόνος χρειάστηκε αν προσπαθώ να κάνω επαλήθευση.

Δεν είναι ότι αρνήθηκα ή δεν προσπάθησα να επαληθεύσω, όπως μπορείτε να δείτε στις συνομιλίες συνομιλίας.

Επίσης, σταμάτησαν να απαντούν αφού έστειλα το έγγραφο σε κάθε συνομιλία που είχα μαζί τους μέσω email.

Κατά τη γνώμη μου, ήθελαν να αποτύχω επειδή δεν ήταν καθόλου χρήσιμοι για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Γεια,

Η ομάδα του ταμία μας έστειλε το πρώτο email στις 18 Νοεμβρίου, το δεύτερο στις 20 Νοεμβρίου σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και στις 2 Δεκεμβρίου έστειλαν email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη λόγω χαμένου χρονικού πλαισίου για την επαλήθευση.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

«Ο λογαριασμός σας ενδέχεται να κλείσει και τυχόν υπόλοιπα να ακυρωθούν εάν δεν μας τα παράσχετε εντός 10 εργάσιμων ημερών από το αίτημά μας.»

Συνεπώς, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και εμμένουμε στην απόφαση αυτή.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Αγαπητό PrimaPlay Casino,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να στείλετε τα αναφερόμενα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα email από την πλευρά σας στον παίκτη στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.

Λοιπόν, δεν παρέλειψα να προσκομίσω έγγραφα, εσείς δεν τα "λάβατε".

Σου κάνω μια σοβαρή ερώτηση τώρα Primaplay, αν υπάρχουν προβλήματα με την μεταφόρτωση εγγράφων και δεν είναι δικό μου λάθος και προσπαθώ κι εγώ όλο αυτό το διάστημα, τότε γιατί να κλείσω τον λογαριασμό μου όταν είναι δικό σου λάθος και δεν μπορώ να τον στείλω στο email που μου έχεις δώσει;

Σε όλη αυτή την πορεία έκανες ό,τι περνούσε από το χέρι σου για να με δυσκολέψεις και δεν προσπάθησες ούτε μια φορά να με βοηθήσεις!

Casino.guru έτσι θα έπρεπε να είναι τα πράγματα; Ότι προσπαθούν να είναι δύσκολοι και να κάνουν την επαλήθευση μόνο και μόνο για να αποτύχω; Είναι όντως εντάξει αυτό; Δεν θα έπρεπε ένα καζίνο να κάνει ό,τι περνάει από το χέρι του για να με βοηθήσει να επαληθεύσω; Ή μήπως σε αυτό το σημείο έχουμε φτάσει, όπου το κύριο επιχειρηματικό σχέδιο του καζίνο είναι να κάνει τους ανθρώπους που κερδίζουν να αποτυγχάνουν στην επαλήθευση, ώστε να μην χρειάζεται να πληρώσουν;

Εννοώ, δεν με νοιάζει καθόλου η επαλήθευση μέχρι να κερδίσω, πριν από αυτό απλώς τρώνε τις καταθέσεις μου και δεν μου ζητούν ποτέ να κάνω επαλήθευση.

Η επαλήθευση λογαριασμού είναι μια τυπική απαίτηση που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και η ομάδα υποστήριξής μας σας ενημέρωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι χρειαζόταν επαλήθευση. Καθώς αυτό το βήμα δεν ολοκληρώθηκε, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τις πολιτικές μας, οι οποίες εφαρμόζονται με συνέπεια σε όλους τους παίκτες.

Στο email που μου στείλατε στις 18 Νοεμβρίου, μου ζητήσατε να επαληθεύσω τον σύνδεσμο που παρέχεται και να στείλω και ένα έγγραφο διεύθυνσης. Έκανα την επαλήθευση στον σύνδεσμο και απάντησα επίσης σε αυτό το email με το έγγραφο διεύθυνσης, αλλά στη συνέχεια λαμβάνω ένα μήνυμα αποτυχίας email και λαμβάνω αυτό το μήνυμα: 550 Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας SMTP στο πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας σας. Το mail-lf1-f54.google.com [209.85.167.54]:52302 δεν επιτρέπεται να αναμεταδίδει μέσω αυτού του διακομιστή χωρίς έλεγχο ταυτότητας.

Έτσι, το μήνυμα αποτυχίας ουσιαστικά λέει ότι δεν μπορώ να σας στείλω email μέχρι να μου δώσετε έλεγχο ταυτότητας για να σας στέλνω email.

Αυτό είναι αρκετά περίεργο, σωστά; Μου ζητάς να σου στείλω ένα έγγραφο, αλλά μετά δεν το κάνεις, οπότε δεν μπορώ να σου στείλω email... αυτός, κατά τη γνώμη μου, είναι σαφώς ένας τρόπος για να μην μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου!

Επίσης, σε αυτό το email στις 18 δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά με το ότι θα κλείσετε τον λογαριασμό μου σε 10 ημέρες.

Το Casino.guru έχει ήδη αυτό το email που μοιράστηκα ξανά, ώστε να δουν ότι είναι αλήθεια!

Και την ίδια μέρα, στις 18, έστειλα ένα άλλο email όπου πρόσθεσα το έγγραφο διεύθυνσης και έλεγα ότι δεν μπορούσα να βρω άλλο τρόπο να ανεβάσω το έγγραφο, και το PrimaPlay δεν απάντησε καν σε αυτό το email παρόλο που είχε παραδοθεί.

Στις 20 Νοεμβρίου τους έστειλα άλλο ένα email ρωτώντας αν έχουν αποδεχτεί το έγγραφό μου ή όχι. Αυτό το email παραδόθηκε επίσης και δεν μου απαντήσατε ποτέ.

Αργότερα, στις 20 Νοεμβρίου, μου έστειλαν ένα άλλο email ζητώντας μου το έγγραφο διεύθυνσης. Απαντώ σε αυτό το email, προσθέτω επίσης το έγγραφο διεύθυνσης και το στέλνω, αλλά μετά από αυτό δεν έλαβα ξανά απάντηση!

Επίσης, σε αυτό το email δεν υπάρχει καμία αναφορά για κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Στις 20 Νοεμβρίου έλαβα ένα άλλο email από αυτούς:

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μέσω συνομιλίας. Δυστυχώς δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση από εσάς.

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Αν χρειαστείτε ποτέ βοήθεια, το LiveChat μας λειτουργεί 24/7 και θα χαρώ να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μέσω email.

Με εκτίμηση,

Άννα

Υποθέτω ότι έλαβα αυτό το email επειδή δεν ήταν στη συνομιλία όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους. Δεν είμαι σίγουρος ότι δεν θυμάμαι. Τέλος πάντων, μπορείτε να δείτε ότι λέει ότι μπορώ να λάβω βοήθεια από αυτήν και μέσω email. Έτσι απαντώ σε αυτό το email και προσθέτω ξανά το έγγραφο διεύθυνσης! Και αφού έστειλα αυτό το email, δεν λαμβάνω απάντηση, όπως όλα τα άλλα email.

Την 1η Δεκεμβρίου τους έστειλα άλλο ένα email ρωτώντας τους ξανά αν έχουν λάβει το έγγραφο και αν είναι εντάξει, αλλά πάλι δεν πήρα απάντηση!

Στις 4 Δεκεμβρίου προσπάθησα να στείλω ξανά το email με το έγγραφο διεύθυνσης μέσω email, αλλά έλαβα απευθείας ένα email σφάλματος που έλεγε ότι δεν μπορούσα να παραδώσω το email, κάτι που μου φάνηκε περίεργο και όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, μπλοκαρίστηκε.

Θα πρόσθετα και όλες τις συνομιλίες μέσω της συνομιλίας υποστήριξης αν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτές, αλλά δεν μπορώ.

Αυτό το ρώτησα επίσης πολλές φορές, ρώτησα πώς να κατεβάσω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας επειδή θα ήθελα να τις έχω αποθηκευμένες επειδή είδα πού πήγαινε αυτό. Αλλά φυσικά μου λένε ότι δεν μπορώ να λάβω απομαγνητοφώνηση συνομιλίας επειδή δεν έχουν αυτήν τη λειτουργία.

Όλα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν ήδη κοινοποιηθεί με [email protected] προηγουμένως, όταν το ζήτησε.

Τώρα λοιπόν, στο casino.guru, μπορείτε απλώς να ελέγξετε αυτά τα email και να δείτε ότι δεν ήταν εύκολο να αντιμετωπίσετε αυτούς τους ανθρώπους.

Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιμένουμε στην απόφασή μας: ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης μπορούσαν να υποβληθούν μέσω συνομιλίας, αλλά δεν το έπραξε. Οι ενέργειές μας συμμορφώνονται πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Αγαπητό PrimaPlay Casino,

Θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Φαίνεται ότι ο παίκτης έχει κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί σας, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση στα email του. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Γεια σου Γιάνα,

Στο email που σας έστειλα νωρίτερα υπάρχουν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ,

PrimaPlay

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιμένουμε στην απόφασή μας: ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης μπορούσαν να υποβληθούν μέσω συνομιλίας, αλλά δεν το έπραξε. Οι ενέργειές μας συμμορφώνονται πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Ναι, θα ήθελα να δω όλες τις μεταγραφές των συνομιλιών, γιατί αν μου το έχουν πει αυτό, τότε δεν το έχω καν δει, αλλιώς γιατί να μην το κάνω;;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιμένουμε στην απόφασή μας: ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης μπορούσαν να υποβληθούν μέσω συνομιλίας, αλλά δεν το έπραξε. Οι ενέργειές μας συμμορφώνονται πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Αγαπητό PrimaPlay Casino,

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία σας. Με βάση τα στοιχεία που παρείχατε προηγουμένως μέσω email, δεν είναι απολύτως σαφές ότι ο παίκτης δεν υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και αναφέρθηκε ότι τα έγγραφα δεν είχαν παραληφθεί, με αποτέλεσμα να τα στείλει ξανά. Σας παρακαλούμε να παρέχετε σαφή στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών ημερομηνιών της συνομιλίας, για να διευκρινιστεί αυτό το ζήτημα. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, ενδέχεται να μην έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών στοιχείων. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιμένουμε στην απόφασή μας: ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης μπορούσαν να υποβληθούν μέσω συνομιλίας, αλλά δεν το έπραξε. Οι ενέργειές μας συμμορφώνονται πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Εντάξει, δείξε μου εδώ ένα αντίγραφο συνομιλίας ή μια εκτύπωση οθόνης ή οτιδήποτε άλλο μου είπες ότι μπορούσα να στείλω τα έγγραφα μέσω ζωντανής συνομιλίας και αρνήθηκα να το κάνω. Γιατί αν συνέβαινε, τότε δεν έχεις κανένα λόγο να μην το δείξεις.

Προφανώς προσπαθείς απλώς να γλιτώσεις την πληρωμή της νίκης μου

Μετά από προσεκτική εξέταση, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε το παράπονό σας ως ανεπίλυτο λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο. Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.