Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 28 $ σε ένα διαδικτυακό καζίνο, έπαιξε και στη συνέχεια αποφάσισε να αποσύρει το υπόλοιπό του. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη για παραβίαση των κανόνων, απαγόρευσε τον λογαριασμό του και είχε χρεώσει ένα τέλος $10. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει μαζί μας για βοήθεια. Είχαμε ξεκαθαρίσει την κατάσταση μαζί του και ανακαλύψαμε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει $10 από το υπόλοιπό του $28 και επέστρεψε τα υπόλοιπα $18. Αφού εξετάσαμε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, ανακαλύψαμε ότι διατηρούσαν το δικαίωμα να χρεώσουν τέλη ανάληψης και να κλείσουν λογαριασμούς παικτών. Καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους δηλωμένους κανόνες του και ο παίκτης είχε λάβει το υπόλοιπο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
PrimaPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Άλλο
Ποσό: 28 $
PrimaPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο αξίας 28 δολαρίων μέσω neteler. Έπαιξα περίπου 67 δολάρια και αποφάσισα ότι δεν ήθελα να παίξω πια, οπότε έκανα εξαργύρωση μέσω neteller. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι δεν συμμορφώνομαι με τους κανόνες και αποφάσισαν να απαγορεύσουν τον λογαριασμό μου και να αφαιρέσουν 10 δολάρια από τη συνολική μου ανάληψη.
ΜετάφρασηΑγαπητοί pedropires18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπο που είχατε στον λογαριασμό του παίκτη σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pedropires18. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το καζίνο κατάσχεσε χρήματα εκτός από το τέλος των $10; Πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε;
ΜετάφρασηΔεν κατάσχεσε περισσότερα από 10 δολάρια.
Κατά την ανάληψη είχα ακριβώς 28 $, με όλα τα στοιχήματα παιχνιδιών δεν είχα κέρδη ή ζημίες από το ποσό που κατατέθηκε. Έχασα $10, κατασχέθηκαν χωρίς να αναφέρω λόγο και επίσης μπλόκαραν τον λογαριασμό χωρίς να αναφέρουν λόγο.
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε $10 από $28 και σας έστειλε το υπόλοιπο ($18) σε εσάς;
ΜετάφρασηΑκριβώς!
Αν δεν συμμορφώθηκα με κάποιους κανόνες, θα έπρεπε να με ενημερώσουν και να μην αφήσω το ποσό που είχα στο καζίνο. Απλώς είπαν ότι μπορούσα να αποσυρθώ επειδή είχα εκπληρώσει το στοίχημα. Μόνο μετά την ανάληψη και ανάληψη 10$ θα σας ειδοποιήσουν...
ΜετάφρασηΔυστυχώς, το καζίνο δηλώνει στους Όρους και Προϋποθέσεις του ότι ενδέχεται να χρεώσει κάποια τέλη ανάληψης:
"Το PrimaPlay διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει εύλογες χρεώσεις για την επεξεργασία αναλήψεων. Κατά την ανάληψη από δωρεάν προσφορές ή πιστώσεις επιστροφής μετρητών θα ισχύει πάντα μια χρέωση. Εάν υπάρχει μέγιστος περιορισμός ανάληψης, αυτή η χρέωση θα ισχύει μετά την εφαρμογή του μέγιστου περιορισμού ανάληψης. "
Όσο το καζίνο προειδοποιεί για αυτό το γεγονός με τους όρους του, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Επιπλέον, το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη όποτε και για οποιονδήποτε λόγο και δεν τον τιμωρούμε για αυτό εάν το υπόλοιπο έχει καταβληθεί στον παίκτη. Φοβάμαι ότι σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
