Ο παίκτης από τη Σουηδία ισχυρίστηκε ότι είχε εκπληρώσει όλους τους όρους του Μπόνους Χωρίς Κατάθεση PRIMA50, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα με τις αναλήψεις. Παρόλο που η προσφορά επέτρεπε μέγιστη ανάληψη 100$, του επιτρεπόταν να κάνει ανάληψη μόνο 50$ λόγω ενός γενικού κανόνα που δεν αναφερόταν στους όρους του μπόνους. Ζήτησε επίλυση πριν κάνει την κατάθεση επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι όροι του καζίνο έρχονταν σε αντίθεση με τους συγκεκριμένους όρους μπόνους, υποδεικνύοντας ότι ο παίκτης θα έπρεπε να λάβει το πλήρες ποσό των 100$. Ωστόσο, το καζίνο διατήρησε τη θέση του, δηλώνοντας ότι η μέγιστη ανάληψη από μπόνους χωρίς κατάθεση ήταν 50$. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη, υπογραμμίζοντας μια διαφωνία με τις πρακτικές του καζίνο.
PrimaPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω διένεξης όρων.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 50
Ποσό: 100 $
PrimaPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔιεκδίκησα το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση PRIMA50 ως νέος παίκτης. Οι όροι του μπόνους ανέφεραν σαφώς:
Δωρεάν τσιπ 50$
50x απαίτηση στοιχηματισμού
Μέγιστο ποντάρισμα 5$
Μέγιστη ανάληψη 100 $
Απαιτείται επαλήθευση και κατάθεση κρυπτονομισμάτων 20$ για την πληρωμή.
Ολοκλήρωσα όλα τα στοιχήματα χωρίς να παραβιάσω κανέναν όρο. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να κάνω κατάθεση κρυπτονομισμάτων 20$ για επαλήθευση, αλλά όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου, μόνο 50$ ήταν διαθέσιμα για ανάληψη, παρόλο που η προσφορά αναφέρει σαφώς μέγιστη ανάληψη 100$.
Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι αυτό οφείλεται σε έναν γενικό κανόνα από τους όρους τους, που περιορίζει τις αναλήψεις πριν από την κατάθεση στα 50$, αλλά αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στην προσφορά PRIMA50. Επέβαλαν την απαίτηση στοιχηματισμού 50x από την προσφορά, αλλά χρησιμοποίησαν αυστηρότερους όρους ανάληψης από αλλού, σε αντίθεση με τη δική τους προσφορά.
Δεν έχω κάνει ακόμη την κατάθεση επαλήθευσης επειδή μου οφείλονται ακόμη 50 $ και θέλω να επιλυθεί το ζήτημα πριν προχωρήσω.
Ζητώ από την PrimaPlay να τιμήσει την ανάληψη των 100$ όπως διαφημίζεται στο μπόνους PRIMA50.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο PrimaPlay Casino. Έχω ελέγξει τους όρους μπόνους για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $50 (κωδικός: PRIMA50) και τα εξής:
Μόνο για Νέους Παίκτες. Το μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί 50x μόνο σε παιχνίδια Slots, Keno και Ξυστό. Η μέγιστη ανάληψη είναι 100 $ . Όλα τα στοιχήματα που τοποθετούνται πρέπει να είναι 5 $ ή λιγότερο. Το μπόνους δεν είναι εξαργυρώσιμο. Το υπόλοιπο του μπόνους θα λήξει μετά από 48 ώρες εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Για να κάνετε ανάληψη, πρέπει να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και να απαιτείται τουλάχιστον μία κατάθεση τουλάχιστον 20 $ μέσω κρυπτονομισμάτων. Τα κέρδη πρέπει να αναληφθούν μέσω κρυπτονομισμάτων. Συνιστούμε το LTC. Για να εξαργυρώσετε τον κωδικό σας, επισκεφθείτε την ενότητα ταμείου στο λόμπι του καζίνο, επιλέξτε την καρτέλα κουπονιών και κάντε κλικ στην επιλογή "διαθέσιμα κουπόνια". Ισχύουν οι τυπικοί όροι και προϋποθέσεις του καζίνο.
Κατά τον έλεγχο των γενικών όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, μπορούμε να βρούμε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αυτοί οι κανόνες θα ισχύουν για όλες τις μονάδες μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά . Οι παίκτες δεν υποχρεούνται να λαμβάνουν μονάδες μπόνους και μπορούν να εξαιρεθούν ειδοποιώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Όλα τα δωρεάν τσιπ:
μέγιστη ανάληψη $50
και
Αφού αφαιρεθούν τυχόν μη εξαργυρώσιμα μπόνους και χρεώσεις, θα δικαιούστε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον 50$ από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση.
Όταν παίζετε με οποιαδήποτε δωρεάν προσφορά που έχει εξαργυρωθεί πριν από την πρώτη σας αγορά, η μέγιστη ανάληψη είναι 50 $. Επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο από μία τέτοια προσφορά σε όλη την ομάδα καζίνο μας.
Η θέση μας είναι ότι θα πρέπει πρώτα να εφαρμοστούν πιο συγκεκριμένοι όροι της συγκεκριμένης προσφοράς και στη συνέχεια να ισχύουν οι γενικοί όροι εάν λείπουν πληροφορίες στους συγκεκριμένους όρους μπόνους. Εάν υπάρχουν αποκλίσεις, θα πρέπει να υπερισχύσουν οι συγκεκριμένοι όροι μπόνους. Στους όρους του μπόνους PRIMA50 αναφέρεται ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 100 $ και πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να δοθεί προτεραιότητα.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Παρακαλώ διευκρινίστε πότε ακριβώς ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού. Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση σχετικά;
- Τι υπόλοιπο είχατε μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
- Υπήρξε περιορισμός στα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος;
- Λάβατε κάποια επιπλέον επικοινωνία από την υποστήριξη σχετικά με τα όρια ή τους όρους ανάληψης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία
1. Πότε ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού;
Ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού 50x στις 6 Αυγούστου, γύρω στις 09:29 π.μ. ώρα καζίνο.
2. Τι υπόλοιπο είχατε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;
100$
3. Όριο κέρδους αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος;
Ναι, είχα 1.303,15 $ στον λογαριασμό μου, αλλά όταν έφτασα ακριβώς στο όριο των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπο μειώθηκε αυτόματα στα 100 $, κάτι που περίμενα, καθώς οι όροι του μπόνους έλεγαν ξεκάθαρα ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 100 $.
4. Λάβατε επιπλέον επικοινωνία από την υποστήριξη σχετικά με τα όρια ή τους όρους ανάληψης;
Ναι, αλλά όχι στην αρχή. Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 100$. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που έλεγε "Συγχαρητήρια για τη νίκη σας!" και παρείχε οδηγίες για την επαλήθευση ταυτότητας και την απαιτούμενη κατάθεση 20$ σε Bitcoin. Αυτό το email δεν ανέφερε κανένα όριο ανάληψης 50$, παρά μόνο τον τρόπο επαλήθευσης και συνέχειας.
Όταν συνδέθηκα ξανά, παρατήρησα ότι 50$ είχαν ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που είδα κάτι να μην πάει καλά. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα γιατί δεν λάμβανα τα 100$ όπως αναφέρεται στους όρους του μπόνους PRIMA50.
Μόνο τότε απάντησαν, λέγοντας ότι οι γενικοί όροι μπόνους υπερισχύουν της προσφοράς PRIMA50 και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 50$ επειδή δεν είχα καταθέσει ακόμα. Επεσήμανα την αντίφαση: επέβαλαν το αυστηρότερο ποντάρισμα 50x από την προσφορά, αλλά αγνόησαν το μέγιστο όριο ανάληψης των 100$ που αναφέρεται επίσης στην ίδια προσφορά.
Όταν είπα ότι θα υποβάλω καταγγελία σε ιστότοπους όπως το Casino Guru, απάντησαν ότι με «απειλούσαν» και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, ακυρώνοντας όλα τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων των 50$ που είχαν αρχικά εγκρίνει.
Σε καμία περίπτωση δεν ήμουν αγενής ή προσβλητικός, απλώς τους ζήτησα να τηρήσουν τους όρους που διαφήμιζαν. Έχω πλήρη αρχεία email που το αποδεικνύουν αυτό.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΒεβαίως! Ευχαριστώ, Ναταλία, θα το στείλω αμέσως.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πόουπχεντ,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό PrimaPlay Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Ο παίκτης διεκδίκησε το μπόνους χωρίς κατάθεση PRIMA50 και ολοκλήρωσε το ποντάρισμα. Ενώ το κείμενο της προσφοράς αναφέρει μέγιστη ανάληψη 100$, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν από την πρώτη αγορά ενός παίκτη εμπίπτουν στους γενικούς όρους, οι οποίοι περιορίζουν σαφώς τη μέγιστη ανάληψη στα 50$, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Η προσφορά PRIMA50 δεν παρακάμπτει αυτόν τον κανόνα.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας:
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, όλα τα μπόνους δεν εξαργυρώνονται. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιουδήποτε κέρδους πραγματοποιείτε στοιχηματίζοντας αυτές τις μονάδες, αλλά οι ίδιες οι μονάδες μπόνους θα αφαιρεθούν κατά την επεξεργασία οποιασδήποτε επόμενης ανάληψης.
Και
Αφού αφαιρεθούν τυχόν μη εξαργυρώσιμα μπόνους και χρεώσεις, θα δικαιούστε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον 50$ από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση.
Όταν παίζετε με οποιαδήποτε δωρεάν προσφορά που έχει εξαργυρωθεί πριν από την πρώτη σας αγορά, η μέγιστη ανάληψη είναι 50 $. Επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο από μία τέτοια προσφορά σε όλη την ομάδα καζίνο μας.
Η ομάδα υποστήριξής μας το εξήγησε αυτό επανειλημμένα και προσέφερε την έγκυρη ανάληψη 50$ με κατάθεση επαλήθευσης κρυπτονομισμάτων 20$. Αντί να συνεχίσει, ο παίκτης έστελνε επανειλημμένα μηνύματα απειλώντας να βλάψει τη φήμη μας εκτός αν πληρώσουμε περισσότερα. Λόγω αυτού του ακατάλληλου τόνου και πίεσης, κλείσαμε τον λογαριασμό και ακυρώσαμε τα κέρδη σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (υβριστική ή απειλητική επικοινωνία).
Για να καταλήξουμε:
Το σωστό όριο ανάληψης για το μπόνους χωρίς κατάθεση ήταν 50$.
Ο παίκτης ενημερώθηκε πολλές φορές για αυτόν τον κανόνα και του προσφέρθηκε η δυνατότητα ανάληψης 50$ εν αναμονή της κατάθεσης επαλήθευσης.
Το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε απειλητική συμπεριφορά και όχι σε αμφισβήτηση μπόνους
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ομάδα Υποστήριξης PrimaPlay
ΜετάφρασηΑγαπητό PrimaPlay Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να μας δηλώσετε εάν το μη εξαργυρώσιμο μπόνους των 50$ έχει ήδη αφαιρεθεί και τα τελικά κέρδη είναι 100$; Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει 100$. Εάν το σταθερό μπόνους δεν έχει αφαιρεθεί ακόμα, τότε τα 50$ θα πρέπει να καταβληθούν στον παίκτη.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με την υπόθεση.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε,
Το δωρεάν τσιπ των 50$ αφαιρέθηκε από τα κέρδη των 100$ (μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το φύλλο παίκτη). Η ομάδα μας ενημέρωσε με σαφήνεια τον παίκτη αρκετές φορές σχετικά με την υποχρεωτική κατάθεση επαλήθευσης των 20$ που απαιτείται για την ανάληψη, η οποία αποτελεί μέρος τόσο των όρων μπόνους όσο και των γενικών όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Δυστυχώς, ο παίκτης συνέχισε να αμφισβητεί αυτούς τους κανόνες και απαίτησε την πλήρη πληρωμή των 100$, απειλώντας επανειλημμένα να υποβάλει καταγγελίες εάν δεν συμμορφωθούμε. Λόγω αυτής της συμπεριφοράς και του τόνου που χρησιμοποιήθηκε στην επικοινωνία, η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό. Ενώ πάντα στοχεύουμε στην φιλική επίλυση των προβλημάτων, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιθετική ή απειλητική επικοινωνία προς το προσωπικό μας.
Σας ευχαριστώ,
Ομάδα PrimaPlay
ΜετάφρασηΑγαπητό PrimaPlay Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που μας δώσατε. Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη και το ιστορικό μπόνους; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε,
Σου έχω στείλει ένα email.
Σας ευχαριστώ,
Ομάδα PrimaPlay
ΜετάφρασηΑγαπητό PrimaPlay Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Στέφανε,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Σας ευχαριστώ,
Ομάδα PrimaPay
ΜετάφρασηΑγαπητό PrimaPlay Casino,
Ελέγξαμε το ιστορικό μπόνους και το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και φαίνεται ότι ο παίκτης κέρδισε περίπου 1.400 $. Ωστόσο, τα κέρδη μειώθηκαν στα 50 $ αντί για 100 $. Το δωρεάν τσιπ θα έπρεπε να είχε αφαιρεθεί από τα 1.400 $, όχι από τα 100 $. Επομένως, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται να λάβει 100 $.
Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε αμοιβαία συμφωνία και ότι ο παίκτης θα πληρωθεί ανάλογα.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε,
Κατανοούμε πλήρως την άποψή σας. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο παίκτης εξαργύρωσε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν πραγματοποιήσει οποιαδήποτε αγορά, οι Όροι και Προϋποθέσεις μας ορίζουν τη μέγιστη ανάληψη στα 50 $, με μόνο μία τέτοια ανάληψη να επιτρέπεται σε όλη την ομάδα καζίνο μας.
Αυτοί οι κανόνες έχουν θεσπιστεί για να διασφαλίσουν τη δικαιοσύνη και τη συνέπεια για όλους τους παίκτες και η ομάδα του ταμία μας τους εφάρμοσε σωστά σε αυτήν την περίπτωση. Για αυτόν τον λόγο, η ανάληψη του παίκτη περιορίστηκε στα 50 $ και οφείλουμε να τηρήσουμε με σεβασμό αυτήν την απόφαση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PrimaPlay Casino
ΜετάφρασηΑγαπητό PrimaPlay Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Έχω ελέγξει τους συγκεκριμένους όρους για το μπόνους χωρίς κατάθεση και αναφέρουν ότι η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 100$. Αυτή η προσφορά προορίζεται μόνο για νέους παίκτες και έρχεται σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις:
« Όταν παίζετε με οποιαδήποτε δωρεάν προσφορά που εξαργυρώνεται πριν από την πρώτη σας αγορά, η μέγιστη ανάληψη είναι 50 $. Επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο από μία τέτοια προσφορά σε όλη την ομάδα καζίνο μας.»
Σας συνιστούμε να διαβάσετε τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού μας εδώ: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules . Υπάρχουν μερικοί παίκτες που διαβάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν δημιουργήσουν έναν λογαριασμό καζίνο, αλλά η πλειοψηφία τους δεν το κάνει. Οι παίκτες αναμένουν από τα καζίνο να ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές και ως εκ τούτου δεν θεωρούν απαραίτητο να διαβάσουν τα πάντα. Δεν αναμένουν να βρουν επιθετικούς κανόνες στους Όρους και Προϋποθέσεις. Επίσης, ορισμένοι παίκτες μπορεί να μην έχουν εμπειρία στα online τυχερά παιχνίδια. Μπορεί να μην παρατηρήσουν ότι ορισμένοι κανόνες είναι επιθετικοί, ακόμα κι αν διαβάσουν πλήρως τους Όρους και Προϋποθέσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει το πλήρες ποσό των 100$, όπως αναφέρεται στους συγκεκριμένους κανόνες του μπόνους.
Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε αμοιβαία συμφωνία και ότι ο παίκτης θα πληρωθεί ανάλογα.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Επιμένουμε στην απόφασή μας, καθώς οι Όροι και Προϋποθέσεις μας είναι σαφείς και ισχύουν για όλους τους παίκτες. Είναι ευθύνη του παίκτη να τους ελέγξει πριν παίξει και η Ομάδα Υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 σε περίπτωση που χρειαστούν ερωτήσεις ή διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα PrimaPlay
ΜετάφρασηΑγαπητό PrimaPlay Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καθώς η άποψή σας δεν έχει αλλάξει, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως Ανεπίλυτη - Κατά του Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών.
Αγαπητέ Πόουπχεντ,
Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Στέφαν, Casino.Guru
