Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο αμέσως μετά την εγγραφή, αλλά δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη παρά τις πολλαπλές υπενθυμίσεις από τις 10 Σεπτεμβρίου. Απαίτησε κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεών του, εκφράζοντας ανησυχία για τον χειρισμό της κατάστασής του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο χρόνος επεξεργασίας του καζίνο για τον αυτοαποκλεισμό ήταν υπερβολικός. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη, επέμειναν ότι ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη περισσότερων από όσα είχε καταθέσει εντός της προθεσμίας που είχε οριστεί. Δεδομένου ότι το καζίνο σταμάτησε να απαντά και δεν έχει παράσχει ποτέ κανένα αποδεικτικό στοιχείο, η ομάδα παραπόνων αναγκάστηκε να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως μη επιλυμένη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Συνέστησαν στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες και πρότειναν τη χρήση μιας εφαρμογής πρόληψης τζόγου για μελλοντική ασφάλεια.
Pribet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αβέβαιη περίπτωση
Αρνητικοί πόντοι: 114
Ποσό: 280 €
Pribet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σε όλους,
Αμέσως μετά την εγγραφή μου στο καζίνο, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και είπα ότι έπασχα από εθισμό στον τζόγο και ήθελα να αυτοαποκλειστώ αμέσως.
Πάντα επισημαίνουν ότι πρέπει να το κάνετε αυτό μέσω email στην υποστήριξη, καθώς η ζωντανή υποστήριξη δεν μπορεί να το κάνει. Ωστόσο, η υποστήριξη εξακολουθεί να σας παραπέμπει σε διαφορετική διεύθυνση email και δεν λαμβάνετε ποτέ απάντηση. Έστειλα το πρώτο μου μήνυμα στις 10 Σεπτεμβρίου και τους το έχω υπενθυμίσει αρκετές φορές, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Απαιτώ, επομένως, από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και να επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα, καθώς έπαιξα αμέσως με τα φύλλα μου στο τραπέζι και ανέφερα το πρόβλημά μου στο καζίνο. Δεν νομίζω ότι είναι καλή ιδέα τα καζίνο να εκμεταλλεύονται τα προβλήματα των παικτών όταν παίζετε με τα φύλλα σας στο τραπέζι και να λέτε στο καζίνο για το πρόβλημά σας και να μην λαμβάνετε βοήθεια.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε μέσω email "εξυπηρέτησης πελατών" την Τετάρτη, Πέμπτη, Σάββατο και Κυριακή, αλλά δεν έχετε λάβει ακόμη απάντηση από αυτήν τη διεύθυνση email καζίνο; Έχετε λάβει απάντηση μόνο από το βασικό email "υποστήριξης";
- Έχετε λάβει κάποια πληροφορία από την Υποστήριξη Πελατών σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωθεί το αίτημά σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Πότε ακριβώς καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση ή αρκετές διαφορετικές καταθέσεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γεια σας,
Έχω ήδη περάσει το KYC.
Η ζωντανή υποστήριξη λέει πάντα ότι δεν έχει καμία επιρροή στην επεξεργασία και ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω με την αντίστοιχη διεύθυνση email. Όταν γράφω το κανονικό email υποστήριξης, παραπέμπομαι στην άλλη διεύθυνση email.
Έκανα καταθέσεις σε διαφορετικές ημέρες. Μόλις χθες, 30€ και σήμερα, 70€. Απλώς δεν απαντούν και υπολογίζουν ότι θα χάσω τα χρήματά μου λόγω του εθισμού μου.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Ενεργοποιούν τώρα το καζίνο; Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει. Αλλά θα ήθελα να μου επιστραφούν κάποια από τα χρήματα από τις καταθέσεις που έγιναν μετά τον αυτοαποκλεισμό που ζήτησα και αγνόησα.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 10 Σεπτεμβρίου και ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 20 Σεπτεμβρίου;
Ναι, ακριβώς. Ζήτησα εξαίρεση για πρώτη φορά στις 10 Σεπτεμβρίου στις 11:09 μ.μ. και αρκετές ακόμη φορές μετά από αυτό.
Και στις 17 Σεπτεμβρίου, ο λογαριασμός μου έκλεισε. Εν τω μεταξύ, δεν υπήρξε καμία απάντηση και μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ, Marti89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Marti89 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pribet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Ματέι,
Ο παίκτης υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού στην καθορισμένη διεύθυνση email μας στις 09/11/2025. Το αίτημα εξετάστηκε και ο λογαριασμός αποκλείστηκε εντός των χρονικών πλαισίων που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι, όπως αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού κατά την περίοδο επεξεργασίας παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης συγκέντρωσε κέρδη που υπερέβαιναν το συνολικό ποσό των καταθέσεών του και στη συνέχεια υπέβαλε αίτημα ανάληψης, το οποίο διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Πιστεύουμε ότι όλες οι ενέργειες πραγματοποιήθηκαν με πλήρη σεβασμό στην προστασία των παικτών και με αυστηρή τήρηση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Pribet
Ένας αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να διεκπεραιώνεται ταχύτερα, ειδικά εάν ο λόγος που δίνεται είναι ο εθισμός στον τζόγο. Και είναι απαράδεκτο να περιμένει ένας παίκτης 10 ή περισσότερες ημέρες χωρίς απάντηση.
Επιπλέον, οι καταθέσεις μου ανέρχονται συνολικά σε 363€. Αφαιρώντας τα κέρδη μου των 236€, προκύπτει μια διαφορά -127€.
Συνεπώς, αναμένω επιστροφή της διαφοράς και ότι θα αντιμετωπίσετε τέτοια σοβαρά ζητήματα πιο γρήγορα στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητό Pribet Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έκλεισε ως αυτοαποκλεισμός λόγω του εθισμού στον τζόγο, δεν θα ανοίξει ποτέ ξανά και η διαφημιστική επικοινωνία προς τον παίκτη έχει σταματήσει; Ευχαριστούμε.
Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, διαπιστώνουμε ότι 10 εργάσιμες ημέρες είναι εκτός των ορίων του Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού και αρκετά αντικαταναλωτική. Ενώ κατανοούμε ότι το άμεσο κλείσιμο είναι αδύνατο, αυτό το χρονικό πλαίσιο υπερβαίνει κατά πολύ ένα εύλογο όριο, όταν πρόκειται για ένα τόσο ευαίσθητο ζήτημα όπως ο εθισμός στον τζόγο. Λόγω αυτού, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα ήσασταν διατεθειμένοι να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων στον παίκτη για όλες τις καταθέσεις του (μείον αναλήψεις και κέρδη) που έχουν πραγματοποιηθεί μεταξύ 13 Σεπτεμβρίου και κλεισίματος του λογαριασμού. Εάν χρειαστεί, μπορείτε να στείλετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή ιστορικό ταμείου που να δείχνει καταθέσεις και αναλήψεις από 10 Σεπτεμβρίου και μετά στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ματέι,
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά και όλα τα στοιχεία του παίκτη έχουν αφαιρεθεί από τις λίστες μάρκετινγκ μας.
Επιπλέον, κατά την περίοδο από τις 13 Σεπτεμβρίου έως το κλείσιμο του λογαριασμού, οι αναλήψεις του παίκτη ξεπέρασαν το συνολικό ποσό των καταθέσεών του, πράγμα που σημαίνει ότι κατέληξαν με θετικό υπόλοιπο.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Pribet
Δεν καταλαβαίνω γιατί στις 13; Έχω ήδη στείλει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στην υποστήριξη στις 10 και το έχω ζητήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας. Απλώς αγνοήθηκα. Επομένως, ζητώ επιστροφή χρημάτων από τις 11 Σεπτεμβρίου.
Ή καταβολή αποζημίωσης 70€
Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Pribet Casino . Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο, το οποίο να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις μεταξύ 13/09 και μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού στο; [email protected] , απλώς για την επιβεβαίωση, παρακαλώ; Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Marti89 , καθώς το καζίνο πρέπει να κάνει ορισμένους εσωτερικούς ελέγχους και διαδικασίες πριν από την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού, καθώς και λόγω του όγκου αιτημάτων που πρέπει να χειρίζεται η ομάδα υποστήριξης σε καθημερινή βάση, είναι αδύνατο να γίνει αυτό αμέσως. Επίσης, αυτό θα επέτρεπε στους παίκτες να κάνουν κατάχρηση της πολιτικής αυτοαποκλεισμού για να επιχειρήσουν το λεγόμενο "δωρεάν στοιχηματισμό", το οποίο δεν ανεχόμαστε. Λόγω αυτού, επιτρέπουμε στο καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη με τους δικούς του όρους, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Δεδομένου ότι το χρονικό πλαίσιο του Pribet είναι πολύ πέρα από το εύλογο, ζήτησα το ιστορικό του ταμία με ημερομηνίες που είναι σύμφωνες με τις πολιτικές μας, για να βεβαιωθώ ότι τίποτα δεν έχει παραβλεφθεί. Όσον αφορά το αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, αυτό είναι αδύνατο. Είναι επίσης γραμμένο στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο ότι το αίτημα πρέπει να αποστέλλεται μέσω email. Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας δεν μπορούν να επεξεργαστούν αυτές τις εργασίες, καθώς θα ήταν πολύ εύκολο να γίνει κατάχρηση. Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην εξήγηση της κατάστασης, αλλά μη διστάσετε να ρωτήσετε αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.
Αγαπητέ Ματέι,
Μετά την εξέταση της υπόθεσης, φαίνεται ότι ο παίκτης ενδέχεται να επιχειρεί κατάχρηση της διαδικασίας υποβολής καταγγελιών του Casino Guru, ζητώντας επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού του, το οποίο υποβλήθηκε στην αντίστοιχη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 11 Σεπτεμβρίου 2025.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι μεταξύ της ημερομηνίας του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και της υλοποίησής του, ο παίκτης απέσυρε περισσότερα χρήματα από όσα κατέθεσε. Ακόμα και αν ληφθεί υπόψη η δραστηριότητα από τις 13 Σεπτεμβρίου και μετά, ο παίκτης παραμένει σε συνολικό κέρδος, έχοντας αποσύρει περισσότερα χρήματα από όσα δαπάνησε.
Επιπλέον, η συμπεριφορά τους υποδηλώνει μια προσπάθεια να εκμεταλλευτούν την πολιτική αυτοαποκλεισμού μας, συνεχίζοντας να καταθέτουν και να παίζουν χωρίς ρίσκο. Φαίνεται άδικο να ζητείται κάτι τέτοιο από την πλευρά μας, δεδομένου ότι ο παίκτης διατυπώνει κατηγορίες και ζητά αποζημίωση χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Η εσωτερική μας αξιολόγηση επιβεβαιώνει ότι οι συναλλαγές του παίκτη συμφωνούν με τις λεπτομέρειες που παρέχονται παραπάνω. Παρόλο που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε εξωτερικά δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένα τον λογαριασμό για λόγους απορρήτου, ο παίκτης μπορεί εύκολα να επαληθεύσει αυτές τις πληροφορίες στα δικά του αρχεία. Εάν ο παίκτης επιλέξει να μην το κάνει, αυτό θα εγείρει περαιτέρω ανησυχίες σχετικά με την πρόθεση πίσω από αυτήν την καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Pribet
Γεια σας, Pribet Casino,
Το να διαστρεβλώνεις τα χρήματά μου είναι κάτι το ασυνήθιστο.
Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου για πρώτη φορά στις 10 Σεπτεμβρίου μέσω ζωντανής συνομιλίας και για υποστήριξη, με άμεση ισχύ, λόγω εθισμού στον τζόγο!!
Το καζίνο σας ενθαρρύνει τον εθισμό στον τζόγο και δελεάζει τους πελάτες σας να παίξουν.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, το ζήτημα θα πρέπει να αντιμετωπιστεί άμεσα ή το πολύ εντός 24 ωρών. Αλλά το καζίνο σας απλά δεν αντιδρά χωρίς να ζητήσει εξωτερική βοήθεια, στην προκειμένη περίπτωση από την Casino Guru. Το να υποθέσουμε στη συνέχεια ότι εκμεταλλεύομαι τον πάροχο μόνο για να εισπράξω χρήματα από εσάς είναι αρκετά θρασύ. Ζητώ τη διαφορά των οφειλόμενων 127€ από εσάς. Θα ζητούσα από την Casino Guru να λάβει μια σχετική απόφαση.
Σας ευχαριστώ για τις περαιτέρω πληροφορίες. Πιστεύω ότι είναι αρκετά εύκολο να διακρίνει κανείς εάν η υπόθεση αφορά απάτη ή πραγματικό αυτοαποκλεισμό. Εάν μπορέσω να βρω το ιστορικό του ταμία που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις από τις 10 Σεπτεμβρίου μέχρι το πραγματικό κλείσιμο του λογαριασμού, θα μπορούσα να βοηθήσω στον εντοπισμό των λεπτομερειών. Χωρίς το ιστορικό, δεν θα μπορέσω να ολοκληρώσω με επιτυχία την υπόθεση.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει, ο παίκτης δεν θα μπορεί να μου στείλει στιγμιότυπα οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων, επομένως θα ήθελα να ζητήσω από το Pribet Casino να μου τα παράσχει στη διεύθυνση [email protected] όποτε σας βολεύει. Μπορώ να σας υποσχεθώ ότι τα δεδομένα δεν θα κοινοποιηθούν δημόσια ή με άλλο τρόπο, καθώς εργαζόμαστε σύμφωνα με τις πολιτικές απορρήτου και ασφάλειας των καζίνο και τους νόμους GDPR.
Νομίζω ότι η μεγάλη αναμονή του καζίνο θα έπρεπε να καταστήσει σαφές ότι δεν πρόκειται για απάτη. Απλώς ζητώ επιστροφή χρημάτων των 127€ και στη συνέχεια η υπόθεση θα μπορούσε να κλείσει. Εφόσον το καζίνο έχει ήδη συμμορφωθεί με τα υπόλοιπα.
Αγαπητέ/ή Marti89 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
