Pribet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα τη διαγραφή του λογαριασμού μου στις 28.01.2025 (επειδή δεν υπάρχει τρόπος να αυτοαποκλειστείτε στον ιστότοπο) και έλαβα μερικές δωρεάν περιστροφές. Έστειλα ένα άλλο email ζητώντας να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου στις 24.02.2025, αφού ο λογαριασμός μου έκλεισε για 30 ημέρες (αν και ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό, καθώς είχε ήδη γίνει αρκετή ζημιά). Έτσι, όπως κάνουν οι παίκτες, επέστρεψα στον ιστότοπο περίπου από τον Απρίλιο και το έκανα αρκετά σκληρά μέχρι που ένιωσα μια στιγμή διαύγειας αναμεμειγμένης με απελπισία και ζήτησα μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού, κάτι που δεν έγινε μέχρι που έστειλα ένα email ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου (8707 ευρώ + 720 ευρώ χαμένα κέρδη από ένα παιχνίδι με σφάλματα). Μετά από αυτό, ο λογαριασμός έκλεισε αρχικά και αργότερα άρχισε να εμφανίζεται κλειστός λόγω αυτοαποκλεισμού. Έλαβα μόνο μία απάντηση (στην αρχική μου αναφορά για τα χαμένα κέρδη και αυτή ήταν επίσης ασαφής, αναφέροντας λάθος ποσά και χωρίς να λύσει το πρόβλημα για μένα, καθώς είχα ήδη χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό). Έστειλα 2 email αναλαμβάνοντας τη μισή ευθύνη και προσφέροντας επίσης επιλογή επιστροφής χρημάτων 50%.

Δεν ήταν δυνατή η μεταφόρτωση όλων των σχετικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (μέγιστος αριθμός συνημμένων), αλλά μπορώ να παρέχω ό,τι χρειάζεται.

Αγαπητέ quitz32150,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία Αυτοαποκλεισμού από την Επωνυμία έχει ως εξής: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να Αυτοαποκλειστεί από το pribet.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί πλήρως (όχι μερικώς) σε εθελοντική βάση·

(β) η διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποια απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε τον Φεβρουάριο; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε ακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στην απάντηση που ενδέχεται να έστειλε η Pribet τον Φεβρουάριο, καθώς τα email της παραδόθηκαν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου και έκτοτε διαγράφηκαν αυτόματα.

Ωστόσο, θυμάμαι ότι η απάντησή τους εκείνη την εποχή ανέφερε μια περίοδο αποκλεισμού 30 ημερών και ανέφερε ότι δεν προσφέρουν επιστροφές χρημάτων.

Έχω προσθέσει το αίτημά μου ως συνημμένο με την ονομασία αίτημα 2.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε προσωρινά, αλλά αργότερα μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση σε αυτόν και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Από τις 9 Ιουνίου 2025, ο λογαριασμός φαίνεται να έχει κλείσει (δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν), αλλά δεν μου δόθηκε ποτέ πλήρης εξήγηση, ούτε αντιμετωπίστηκαν τα εκκρεμή ζητήματα (συμπεριλαμβανομένων των χαμένων κερδών).

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Θα σας στείλω όλο το υλικό που έχω στο email σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σας quitz32150,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εκτιμώ τη διαφάνεια και κατανοώ πλήρως τη σύντομη καθυστέρηση. Θα περιμένω νέα της Κριστίνας μόλις επιστρέψει.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ, quitz32150, για τη συνεργασία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την υποστήριξη μέχρι στιγμής. Θα μείνω σε επαφή με τον Matej από εδώ. Ελπίζω ακόμα ότι αυτό μπορεί να λυθεί δίκαια, αν και έχω παρατηρήσει ότι η Pribet έχει «πολύ χαμηλό» δείκτη ασφάλειας εδώ, οπότε παραδέχομαι ότι η αισιοδοξία μου αρχίζει να εξασθενεί.

Με εκτίμηση,

Γεια σου quitz32150 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pribet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι διενεργούνται περαιτέρω έλεγχοι επί του θέματος.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Pribet

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι,

Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε αμέσως μόλις υποβλήθηκε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Λάβετε υπόψη ότι η κατάσταση του αιτήματος αποκλεισμού, η περίοδος και οι πρόσθετες πληροφορίες κοινοποιήθηκαν σε αυτούς, ωστόσο ο παίκτης δεν έκανε καμία παρατήρηση ούτε ζήτησε καμία τροποποίηση.

Μόλις υποβλήθηκε επόμενο αίτημα, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε και θα παραμείνει έτσι.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Pribet

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα ήθελα να απαντήσω στη δήλωση του καζίνο δίνοντας λίγο νόημα.

Είναι αλήθεια ότι μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού τον Φεβρουάριο, έλαβα μια απάντηση που ανέφερε μια περίοδο αποκλεισμού 30 ημερών. Ωστόσο, σε εκείνο το σημείο βρισκόμουν σε ευάλωτη κατάσταση και δεν συμμορφώθηκα πλήρως με τους όρους ούτε τους αμφισβήτησα — απλώς εμπιστευόμουν ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε αποκλεισμένος, καθώς είχα ζητήσει σαφώς να αποκλειστώ οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

Έχω προωθήσει το αρχικό αίτημα μέσω email στην Kristina και πλέον έχετε και εσείς πρόσβαση σε αυτό.

Μετά από αυτό το διάστημα, μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα απώλειες άνω των 8.700 € μεταξύ Απριλίου και Ιουνίου. Πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε επιβάλει μια πιο αυστηρή πολιτική αποκλεισμού ή τουλάχιστον να είχε παρακολουθήσει ή να είχε επισημάνει την επανείσοδό μου, ειδικά δεδομένης της ευάλωτης θέσης που περιέγραψα.

Όσον αφορά τα χαμένα κέρδη των €720, έλαβα μια αόριστη και γενική απάντηση μέσω email που απέρριπτε το πρόβλημα χωρίς να αναφέρει τα συγκεκριμένα αναγνωριστικά στοιχημάτων που είχα παράσχει. Αυτό το email έχει επίσης κοινοποιηθεί στην ομάδα του Casino Guru. Καθώς ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, δεν μπορώ να επαληθεύσω εάν διορθώθηκε κάτι και αυτό το πρόβλημα παραμένει άλυτο από την πλευρά μου.

Ενώ αναλαμβάνω κάποια προσωπική ευθύνη για την επιστροφή μου στην πλατφόρμα, πιστεύω ότι η πλατφόρμα δεν τήρησε τις δικές της δεσμεύσεις για υπεύθυνο τζόγο, αφού είχα ήδη ζητήσει βοήθεια καλή τη πίστει.

Με εκτίμηση,

Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για την παροχή περαιτέρω λεπτομερειών σχετικά με την καταγγελία.

Αφού έλεγξα τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο στάλθηκε στις 24 Φεβρουαρίου. Σε αυτό το μήνυμα, ο παίκτης ζήτησε μόνιμο αποκλεισμό, επομένως δεν είμαι σίγουρος γιατί το καζίνο επέλεξε την περίοδο των 30 ημερών. Συμφωνούμε με τον παίκτη και το θεωρούμε αυτό ως σφάλμα από την πλευρά του καζίνο.

Για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός έχει πλέον απενεργοποιηθεί μόνιμα, έχει επισημανθεί με την ένδειξη "εθισμένος στον τζόγο, μην ανοίξετε ποτέ ξανά" ή κάποια παρόμοια σημείωση και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα σταματήσουν.

Στη συνέχεια, καθώς ο λογαριασμός θα έπρεπε να έχει κλείσει από τα τέλη Φεβρουαρίου, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έγιναν μεταξύ του αρχικού κλεισίματος του λογαριασμού μέχρι τώρα - μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη που έχουν γίνει εν τω μεταξύ. Εάν χρειαστεί, μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν συμφωνείτε με αυτό το ψήφισμα ή εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις/αποδεικτικά στοιχεία. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι διενεργούνται περαιτέρω έλεγχοι επί του θέματος.

Θα επανέλθουμε με ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Pribet

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ματέι,

Απλώς επιβεβαιώνω ότι παρακολουθώ ακόμη την υπόθεση και περιμένω από το καζίνο να δώσει μια σαφή απάντηση σχετικά με την επίλυση.

Σας ευχαριστούμε και πάλι εσάς και την ομάδα του Casino Guru για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ quitz32150 , δεδομένης της εξαιρετικά χαμηλής βαθμολογίας ασφαλείας αυτού του καζίνο και του γεγονότος ότι δεν απάντησαν σε καμία από τις προσπάθειες επικοινωνίας μου μέχρι στιγμής, δεν θα κρατούσα την ανάσα μου σχετικά με την επίλυση αυτού του ζητήματος. :((

Θα τους δώσω 2 μέρες ακόμα και θα προσπαθήσω να στείλω ξανά μερικά μηνύματα, αλλά δεν είμαι καθόλου αισιόδοξος.

Γεια σου Ματέι,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω την κατάσταση και εκτιμώ πραγματικά την ειλικρίνειά σας.

Για ό,τι κι αν αξίζει, προσπαθώ πάντα να παραμένω αισιόδοξος μέχρι την τελευταία στιγμή — οπότε εξακολουθώ να ελπίζω ότι ο Pribet θα επιλέξει να ανταποκριθεί υπεύθυνα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι οι έλεγχοι σχετικά με το θέμα βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη.

Περαιτέρω ενημερώσεις θα παρέχονται το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Pribet

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη την προσπάθεια και την υποστήριξή σας στην αντιμετώπιση αυτής της υπόθεσης.

Προς τον Pribet : Έχετε πλέον αρκετές εβδομάδες και πολλαπλές παρατάσεις 7 ημερών για να «ελέγξετε» το θέμα. Σε αυτό το σημείο, θεωρώ δίκαιο να ρωτήσω — τι ακριβώς ελέγχετε ακόμα και ποιος είναι ο σκοπός αυτών των ελέγχων;

Το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού και το πλαίσιο είναι σαφή. Δεν υπήρξε καμία διαφωνία σχετικά με τις ημερομηνίες ή τα μηνύματα. Εάν όντως εξετάζετε κάτι συγκεκριμένο, θα εκτιμούσα κάποια διαφάνεια σχετικά με το τι είναι αυτό. Διαφορετικά, οι επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις μοιάζουν περισσότερο με έναν τρόπο αποφυγής της λήψης σαφούς απόφασης.

Ενώ το Casino Guru έχει προτείνει μια πλήρη επιστροφή χρημάτων ως σκόπιμη, θα ήμουν ανοιχτός σε μια ουσιαστική λύση που να αντικατοπτρίζει μια γνήσια προσπάθεια ανάληψης ευθύνης — κάτι που να ευθυγραμμίζεται με το πνεύμα του αρχικού μου αιτήματος για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και δίκαιη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την αγνόησή του.

Δεδομένης της περιορισμένης προόδου που έχει σημειωθεί, θα πρότεινα επίσης τη συντόμευση του τρέχοντος κύκλου επέκτασης 7 ημερών, εκτός εάν υπάρξει συγκεκριμένη ενημέρωση από το καζίνο. Η επανάληψη του ίδιου μοτίβου ξανά και ξανά δεν εξυπηρετεί κανένα σκοπό.

Ωστόσο, είμαι εδώ για να ολοκληρώσω αυτήν την υπόθεση — όσο καιρό κι αν χρειαστεί. Πιστεύω ότι μια δίκαιη και ειλικρινής επίλυση είναι ακόμα εφικτή.

Με εκτίμηση

Αγαπητό καζίνο Pribet , θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, για να σας δώσω αρκετό χρόνο για έρευνα. Αλλά επειδή δεν μπορώ να το παρατείνω επ' αόριστον, αυτή είναι η τελευταία φορά που μπορώ να το κάνω αυτό, κυρίως επειδή ο παίκτης είναι πρόθυμος να περιμένει. Παρακαλώ, ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά θα πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως "μη επιλυμένο", κάτι που θα μειώσει τη βαθμολογία του καζίνο στο 0. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να το αποφύγουμε αυτό και το παράπονο θα επιλυθεί σύντομα. Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ματέι,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δόθηκε άλλη μια 7ήμερη παράταση; Στο προηγούμενο μήνυμά σας, σημειώσατε ότι η προηγούμενη παράταση θα ήταν η τελευταία, η οποία δόθηκε μόνο και μόνο επειδή συμφώνησα να περιμένω. Από τότε, έχει παράσχει η Pribet κάποια ουσιαστική ενημέρωση ή έχει επικοινωνήσει μαζί σας;

Δεν είμαι διατεθειμένος να εισέλθω σε έναν αόριστο κύκλο παρατάσεων. Εκτός εάν υπάρξει συγκεκριμένη πρόοδος σε αυτό το χρονικό διάστημα (π.χ., ένας τεκμηριωμένος υπολογισμός/προσφορά ή ένα χρονολογημένο σχέδιο δράσης), θα προτιμούσα η υπόθεση να ολοκληρωθεί αναλόγως. Παραμένω διαθέσιμος για μια δίκαιη επίλυση, αλλά η επανάληψη κύκλων 7 ημερών χωρίς κίνηση δεν είναι λογική.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ quitz32150 , αυτό είναι το αυτοματοποιημένο σύστημα που χρησιμοποιούμε, το οποίο δίνει μια εβδομάδα για μια απάντηση, στη συνέχεια μια προειδοποίηση και στη συνέχεια άλλες 7 ημέρες. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι είτε οι παίκτες είτε τα καζίνο έχουν άφθονο χρόνο για να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία/να διεξάγουν μια διεξοδική έρευνα. Αυτή είναι η τυπική μας διαδικασία, για να διασφαλίσουμε ότι είμαστε όσο το δυνατόν πιο δίκαιοι απέναντι σε κάθε εμπλεκόμενο μέρος.

Όπως ανέφερα, εκτός εάν το καζίνο παρουσιάσει κάτι αξιόπιστο μέχρι το τέλος αυτού του χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και δεδομένου του αμφισβητούμενου ποσού, η βαθμολογία του καζίνο θα μειωθεί στο 0 μετά τον επόμενο αυτόματο επανυπολογισμό του συστήματος, ο οποίος γίνεται σε εβδομαδιαία βάση.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Matej. Θα περιμένω να ολοκληρωθεί αυτός ο τελευταίος κύκλος.

Αγαπητέ Ματέι,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του. Κάθε αίτημα διεκπεραιώθηκε με την εφαρμογή των κατάλληλων περιορισμών και επιβεβαιώθηκε στον πελάτη.

Σε κανένα σημείο ο πελάτης δεν έφερε αντιρρήσεις για τα μέτρα ούτε ζήτησε οποιεσδήποτε προσαρμογές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν σύμφωνες με τις διαδικασίες μας και πλήρως ευθυγραμμισμένες με τις εκφρασμένες επιθυμίες του πελάτη κατά τη στιγμή κάθε αιτήματος.

Με βάση αυτό, θεωρούμε τον χειρισμό της υπόθεσης σωστό και σύμφωνο με τις διαδικασίες μας, και αυτή είναι η τελική μας θέση επί του θέματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Pribet

Ευχαριστούμε τον Matej και την ομάδα του Casino Guru για την υποστήριξή τους.

Έδωσα στην Pribet κάθε ευκαιρία να επιλύσει αυτό το παράπονο. Αντ' αυτού, επέλεξαν να αρνηθούν την ευθύνη και να κλείσουν το θέμα χωρίς να προσφέρουν καμία λύση. Με βάση τις επανειλημμένες καθυστερήσεις και τις αόριστες απαντήσεις τους, αμφιβάλλω ακόμη και αν σκέφτηκαν ποτέ πραγματικά να το επιλύσουν καλόπιστα.

Για λόγους σαφήνειας: το αίτημά μου τον Φεβρουάριο αφορούσε μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ο αποκλεισμός 30 ημερών που επέτρεψε την επαναλειτουργία του λογαριασμού μου δεν ήταν αυτό που ζήτησα και δεν αντικατοπτρίζει τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου. Επιπλέον, η ξεχωριστή μου ανησυχία για τα χαμένα κέρδη δεν αντιμετωπίστηκε ποτέ.

Αυτή η υπόθεση θα παραμείνει ανεπίλυτη και ελπίζω να αποτελέσει προειδοποίηση για την έλλειψη λογοδοσίας του Πρίμπετ.

Παρά το αποτέλεσμα, είμαι περήφανος που παρέμεινα απαλλαγμένος από τον τζόγο από τότε που ξεκίνησε αυτό και παραμένω αφοσιωμένος στο να προχωρήσω. Εάν οποιοιδήποτε άλλοι παίκτες ή υποστηρικτές επιθυμούν να επικοινωνήσουν ή να συμμετάσχουν στο ταξίδι μου για να ανακάμψω οικονομικά και να παραμείνω απαλλαγμένος από τον τζόγο, είμαι ανοιχτός να επικοινωνήσω με την [η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφαιρέθηκε για λόγους ασφαλείας από την CG]

Με βάση αυτό, θεωρούμε τον χειρισμό της υπόθεσης σωστό και σύμφωνο με τις διαδικασίες μας, και αυτή είναι η τελική μας θέση επί του θέματος.

Σύμφωνα με τα παραπάνω, είναι σαφές ότι το Pribet Casino θεωρεί το θέμα λήξαν και πιστεύω ότι οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία θα σπαταλούσε μόνο τον χρόνο όλων, χωρίς να οδηγήσει σε καμία λύση. Το Casino Guru πιστεύει ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με τη μέγιστη προσοχή και προτεραιότητα και τέτοιοι λογαριασμοί θα πρέπει να κλείνουν οριστικά το συντομότερο δυνατό. Προφανώς, το Pribet Casino δεν συμμερίζεται αυτή την άποψη.

Αγαπητέ quitz32150 , φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική αξιολόγηση ασφάλειας στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει τη στάση του, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Για να παραμείνετε ασφαλείς στο διαδίκτυο και για να σας βοηθήσω με τον εθισμό, θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύσει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής στη θέση σας, για μέγιστη προστασία.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι