PowerUp Casino - Το πρόβλημα του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε αρνητικό υπόλοιπο.

Στις 27 Απριλίου, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά με άφησαν να τον ανοίξω ξανά και ξανά.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου βρίσκεται σε κατάσταση αρνητικού αποτελέσματος για 210 ευρώ, τα οποία απαιτώ ως επιστροφή χρημάτων επειδή δεν σεβάστηκαν το πρόβλημά μου και εκμεταλλεύτηκαν την κατάστασή μου. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης του email. Δεν έχουν απαντήσει στο email μου σχετικά με το πρόβλημα όπου να εξηγώ την κατάσταση.

Αγαπητέ/ή Κκριζ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχει απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού από τις 27 Απριλίου; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε ανοίξει ξανά τον ίδιο λογαριασμό ξανά και ξανά ή δημιουργούσατε έναν νέο λογαριασμό κάθε φορά που επιστρέφατε σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε το καζίνο μαζί σας και για ποιο θέμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σου έστειλα email και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις εκεί.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 27 Απριλίου; Διευκρίνισε το καζίνο τη διάρκεια για την οποία ο λογαριασμός σας θα παρέμενε κλειστός;

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν περιελάμβανε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καμία απάντηση. Απλώς το έκλεισαν, αλλά μου επέτρεψαν να το ανοίξω ξανά. Δεν θα έπρεπε να το επιτρέψουν αυτό αν ο λόγος είναι πρόβλημα τζόγου.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης προσκομίσει αδιάσειστα στοιχεία ότι ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά άδικα.

Μέχρι στιγμής, το μόνο έγγραφο που έχουμε λάβει είναι ένα email που στείλατε στο καζίνο, στο οποίο δεν έχουν απαντήσει. Σε αυτό το σημείο, δεν έχουμε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας έχει όντως κλείσει.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χρειαζόμαστε σαφή και πειστική τεκμηρίωση που να αποδεικνύει ότι:

• προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω πολλαπλών καναλιών,
• ζητήσατε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο,
• και το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά σας ή το αγνόησε εντελώς.

Εάν είστε σε θέση να παράσχετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, θα χαρούμε να τα εξετάσουμε και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ/-ή Kkriz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.