PowerUp Casino - Το πρόβλημα επαλήθευσης εγγράφων του παίκτη αποτρέπει την ανάληψη.

γεια

Παλεύω με την απόσυρσή μου. Το είχα ζητήσει από τις 10 Φεβρουαρίου 2024, δεν μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου αφού ζήτησα την απόσυρσή μου. Αφού ζήτησα μια εβδομάδα, μόλις παρατήρησα ότι πρέπει

επαληθεύσω τα έγγραφά μου , δεν υπάρχει email που να με ενημερώνει ότι πρέπει να επαληθεύσω. Είχα ανεβάσει τα έγγραφά μου στις 15 Φεβρουαρίου, καθώς είχα πρόβλημα με τεχνικό πρόβλημα, δεν μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφα ταυτότητάς μου, οπότε η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε να τα ανεβάσω μέσω email, το έκανα 4-5 ήδη η ταυτότητά μου δεν έχει εγκριθεί ακόμα. Άλλα έγγραφα μόλις εγκρίθηκαν χθες (29 Φεβρουαρίου) Χρειάστηκαν πάνω από 2 εβδομάδες για να εγκριθούν τα έγγραφα τώρα σχεδόν ένας μήνας για την ανάληψη μιας πληρωμής. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου εξακολουθούν να μην έχουν εγκριθεί, πήγαινα στη ζωντανή υποστήριξη κάθε 2-3 ημέρες, αλλά δεν μπορούν να βοηθήσουν, πάντα έπαιρνα διαφορετικές απαντήσεις, το email δεν απαντά. Μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Ευχαριστώ

Αγαπητέ KItran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Δεδομένου ότι ανεβάζω τα έγγραφά μου, δεν έλαβα ποτέ καμία ειδοποίηση από το καζίνο, μπορώ να επικοινωνήσω μόνο με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά κάθε φορά που πήγαινα σε ζωντανή συνομιλία έπαιρνα πάντα διαφορετικές απαντήσεις, όπως δεν μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφα ταυτότητάς μου, μου είπαν ότι μπορώ να στείλω μέσω email, έστειλα πολλές φορές και χθες είχα πάει σε ζωντανή συνομιλία για να ελέγξω τη διαδικασία καθώς τα άλλα έγγραφά μου εγκρίθηκαν μόνο τα έγγραφα ταυτότητάς μου και το ιστορικό συναλλαγών μου (ανέφεραν ότι εμφανίζονταν μόνο 2 συναλλαγές αλλά ήταν 3, Είχα ένα screenshort από αυτές τις 3 συναλλαγές, αλλά δεν μπορώ να το ανεβάσω, γι 'αυτό έστειλα αυτά με τα έγγραφα ταυτότητάς μου ξανά μέσω email) και η ζωντανή βοήθεια μου είπε ότι είχε προωθήσει τα έγγραφά μου στην ομάδα χρηματοδότησης. Και σήμερα έλεγξα την ενότητα επαλήθευσης μου, εξακολουθούσε να απαιτεί την ταυτότητα και τις συναλλαγές μου, αλλά δεν απαιτούσε τη συναλλαγή που λείπει, απαιτούσε απλώς τις συναλλαγές του ηλεκτρονικού πορτοφολιού, αλλά χρησιμοποίησα μόνο πιστωτική κάρτα visa για την κατάθεση, δεν καταλαβαίνω γιατί το απαιτούν αυτό... πήγα ξανά σε ζωντανή συνομιλία σήμερα το πρωί σχετικά με αυτό, μου είπαν (το αρμόδιο τμήμα τους

μπορεί μόνο να επεξεργαστεί έγγραφα

που έχουν ανέβει

μέσω του εγγράφου

υπηρεσία επαλήθευσης στο δικό μου

προφίλ) αλλά αντιμετώπισα τεχνικό πρόβλημα για να ανεβάσω τα έγγραφά μου, οπότε τι μπορώ να κάνω; Είχα ανεβάσει την ενότητα επαλήθευσης...

Ελπίζω ο γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα....

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Kitran, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ KItran,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PowerUp Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ PowerUp Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, τι μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο πελάτης πρέπει ακόμα να παράσχει έγγραφα πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Ο πελάτης εστάλη ένα email με το αίτημα σήμερα.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PowerUp

Γεια,

Όπως είχα πει ότι είχα στείλει όλα τα έγγραφα πολλές φορές αλλά δεν πήρα απάντηση.

Τα είχα στείλει ξανά τώρα, ελπίζω να μπορέσετε να επιταχύνετε την επεξεργασία της επαλήθευσης και της απόσυρσής μου καθώς έχει περάσει πάνω από ένα μήνα τώρα.

Αγαπητέ KItran,

Σας ευχαριστούμε για την υποβολή των εγγράφων.

Για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παρέχετε τα ακόλουθα:

Εναλλακτικό έγγραφο ταυτότητας ή άδεια οδήγησης.

Θα φροντίσουμε να ελέγξουμε το έγγραφο κατά προτεραιότητα όταν το στείλετε.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PowerUp

Είχα στείλει τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου (περιλαμβανόταν η φωτογραφία που κρατάω το διαβατήριό μου). Επειδή το δίπλωμα οδήγησης μου είναι πολύ παλιό (σχεδόν 10 ετών πρόκειται να λήξει) οπότε η φωτογραφία δεν είναι ξεκάθαρη, γι' αυτό έστειλα το διαβατήριό μου αντ' αυτού...

Αγαπητέ καζίνο Mirka και Powerup

Το Powerup casino απαιτείται για εναλλακτικό έγγραφο ταυτότητας" ή " άδεια οδήγησης". Wonder διαβατήριο δεν είναι εναλλακτικό έγγραφο ταυτότητας;

Είχα λάβει απάντηση από το καζίνο που ανέφερε "Ακόμα κι αν η άδεια οδήγησης πρόκειται να λήξει, μπορείτε να μας τη στείλετε για έλεγχο ή να την ανανεώσετε και να μας παράσχετε ένα νέο έγγραφο."

Δεν πρόκειται για τη λήξη, αλλά η φωτογραφία δεν είναι τόσο σαφής. Εναλλακτικό έγγραφο ταυτότητας γιατί δεν θέλω να περιμένω άλλο καθώς περίμενα πάνω από ένα μήνα τώρα μόνο για επαλήθευση λογαριασμού...

Είχα παίξει με άλλο καζίνο, όταν κάνω ανάληψη στέλνω το ίδιο πράγμα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου , χρειάστηκαν μόνο 1 έως 2 ημέρες για να επαληθεύσω και να εγκρίνω την απόσυρσή μου, και το Powerup casino χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό, ακόμα κι αν είχα στείλει όλα τα έγγραφο. Αναρωτιέστε ποιος θέλει να παίξει με αυτό το είδος καζίνο; Ακόμα κι αν ο παίκτης έχασε και συνέχισε να κάνει καταθέσεις γιατί δεν ζητήσατε το ίδιο να επαληθεύσετε πριν εγκριθεί η πληρωμή; Όταν κερδίσαμε το καζίνο προσπάθησε να καθυστερήσει την ανάληψη ....μέχρι να εξαντληθεί η υπομονή του παίκτη, θα ακυρώσει την ανάληψη και μπορεί να χαθούν όλα τα χρήματα. Αυτό είναι το κόλπο που προσπαθούν να το κάνουν κάποια καζίνο.

Κατανοώ ότι το καζίνο πρέπει να ελέγξει και να επαληθεύσει τον λογαριασμό για λόγους ασφαλείας. Αλλά αναρωτιέστε ότι το διαβατήριο συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας που κρατάω το διαβατήριό μου δεν είναι αρκετό για επαλήθευση; Δεν νομίζετε ότι ήταν πολύ καιρό για να επαληθεύσετε έναν λογαριασμό;

Ακόμη και στην ενότητα επαλήθευσης, το διαβατήριο μπορεί να είναι το έγγραφο αποδοχής. Όπως ξέρω, είχατε λάβει το έγγραφο ταυτότητας του διαβατηρίου μου ότι είχα στείλει τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου (συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας που κρατάω το διαβατήριο) πολλές φορές, αλλά εξακολουθείτε να ζητάτε άλλη. Γιατί το έγγραφο ταυτότητας του διαβατηρίου μου δεν μπορεί να γίνει δεκτό; Μπορείτε να μου πείτε ποιος είναι ο λόγος που ζητήσατε άδεια οδήγησης;

Αγαπητέ KItran,

Καταφέρατε να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης ή είναι ακόμα αβέβαιο ποια έγγραφα δέχεται το καζίνο ως εναλλακτικό έγγραφο;

Ευχαριστώ

Γεια σου Μίρκα

Εξακολουθεί να είναι αβέβαιο, το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο είναι αποδεκτό διαβατήριο και άδεια οδήγησης, είχα στείλει το έγγραφο του διαβατηρίου μου και τη φωτογραφία ότι έχω το διαβατήριό μου, αλλά εξακολουθούν να ζητούν την άδεια οδήγησης (όπως ανέφερα στο τελευταίο σχόλιο☝️). Σου είχα στείλει email ( [email protected] )

σχετικά με αυτό και είχα περιγράψει τον λόγο που δεν θέλω να χρησιμοποιήσω την άδεια οδήγησής μου για επαλήθευση. Μπορείτε να ελέγξετε το email σας παρακαλώ; Αυτή είναι η σύντομη οθόνη της ενότητας επαλήθευσης.

,

Αγαπητέ KItran,

Σας έστειλα ένα e-mail, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Αγαπητή Μίρκα

Απάντησα στο email σας, ελέγξτε...

Αγαπητέ KItran,

Εφόσον απαιτείται η άδεια οδήγησής σας για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, θα σας συμβούλευα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να την ενημερώσετε για το πρόβλημα που αναφέρατε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι μια ατυχής κατάσταση, αλλά ίσως θα βοηθούσε, εάν πραγματοποιούσατε μια κλήση επαλήθευσης με το καζίνο , όπου θα τους έδειχνατε την άδεια οδήγησης και ίσως παρείχατε άλλα έγγραφα, που θα επιβεβαίωναν το όνομά σας (για παράδειγμα, πιστοποιητικό γέννησης).

Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα είναι πρόθυμο να δεχτεί την κλήση επαλήθευσης και να κατανοήσει την εξήγησή σας.

Να μου πεις πως πάει.

Αγαπητέ καζίνο Mirka και Powerup

Είχα στείλει τη φωτογραφία του διπλώματος οδήγησης και την εξήγηση. Το Hope Powerup casino μπορεί να εγκρίνει την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την απόσυρσή μου σύντομα, καθώς έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες τώρα για τον λογαριασμό επαλήθευσης.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ KItran,

Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την επιλογή μιας κλήσης επαλήθευσης;

Γεια σου Μίρκα

Τους είχα στείλει το δίπλωμα οδήγησής μου και όλος ο λόγος και η επιλογή της επαλήθευσης από την περασμένη εβδομάδα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε ένα email με αίτημα εγγράφου. Περιμένω την απάντηση σου.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PowerUp

Αγαπητό καζίνο Powerup

Είχα απαντήσει στο email σας και είχα προσπαθήσει να ανεβάσω το έγγραφο ταυτότητας του διαβατηρίου μου από το τραπέζι μου μέσω της ενότητας επαλήθευσης του καζίνο, τώρα ανέβηκε με επιτυχία, περιμένοντας να ελεγχθεί.

Παρακαλώ ελέγξτε .

Αγαπητέ πελάτη,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Φαίνεται ότι το διαβατήριό σας δεν έχει την υπογραφή σας. Μπορείτε να το υπογράψετε και να το ανεβάσετε ξανά; Θα φροντίσουμε να το ελέγξουμε κατά προτεραιότητα όταν το κάνετε.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PowerUp

Αγαπητέ Powerup

Μόλις το είχα υπογράψει και το ανέβασα στον ιστότοπο τώρα.

Παρακαλώ ελέγξτε

Αγαπητέ KItran,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε δει κάποια πρόοδο στη διαδικασία επαλήθευσης;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ KItran,

Σας ευχαριστούμε για την υποβολή του εγγράφου και την υπομονή σας με αυτό το θέμα.

Ο λογαριασμός σας στον ιστότοπό μας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PowerUp

Αυτά είναι καλά νέα... ευχαριστώ

Αλλά η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, πότε θα εγκριθεί η απόσυρσή μου;

Σχέση

Γεια σου Κίτραν

Αυτό θα διεκπεραιωθεί με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης σε 24 έως 48 ώρες.

τις καλύτερες ευχές

Καζίνο PowerUp

Αγαπητή Μίρκα

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα, αλλά εξακολουθώ να περιμένω την έγκριση της απόσυρσής μου, καθώς εκκρεμεί τώρα.

Αγαπητέ KItran,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με, όταν λάβετε την απόσυρσή σας.

Ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα

Είχα λάβει την απόσυρσή μου τώρα.

Ευχαριστώ που με βοηθήσατε να επιλύσω τα προβλήματα.

Αγαπητέ Powerup

Ευχαριστώ για την επεξεργασία της πληρωμής μου. Το είχα λάβει την περασμένη Τετάρτη.

Τώρα είχα άλλες δύο αναλήψεις ζητήθηκε μια από τις 10/04 ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 3 μέρες τώρα αναρωτιέμαι πότε θα γίνει επεξεργασία;

Σχέση

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας μας είναι 24 έως 72 ώρες κατά τις συνήθεις ώρες λειτουργίας της εργάσιμης ημέρας.

1 συναλλαγή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και φαίνεται ότι μία συναλλαγή έχει ακυρωθεί στον λογαριασμό σας, επομένως δοκιμάστε ξανά αυτήν την ανάληψη.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PowerUp

Αγαπητέ KItran,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απόσυρσή σας;

Ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα

Ναι, είχα λάβει την απόσυρσή μου, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση τώρα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ KItran,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru