PowerUp Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και οι αναλήψεις περιορίζονται.

Λεπτομέρειες καταγγελίας

Θέμα καταγγελίας: Άδικη κατάσχεση επάθλων τουρνουά και περιορισμός ανάληψης από λογαριασμό – PowerUpCasino

Αμφισβητούμενο Ποσό: 1.000 € (Έπαθλο τουρνουά) + 3.400 PLN (Υπόλοιπο λογαριασμού)

Περιγραφή της Κατάστασης

1. Πλαίσιο και Συμμετοχή στο Τουρνουά

Στις 6 Απριλίου 2026, άρχισα να συμμετέχω στο τουρνουά "Easter Hunt" (Wielkanocne Polowanie). Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επιλέξιμος και δεν είχε περιορισμούς. Έπαιζα καλόπιστα, επενδύοντας τον χρόνο και τα χρήματά μου.

2. Περιορισμός Λογαριασμού και Αντιφατικές Συμβουλές Υποστήριξης

Στις 7 Απριλίου 2026, παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε περιοριστεί. Στις 8 Απριλίου, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι δεν είχα πλέον δικαίωμα συμμετοχής στα κέρδη του τουρνουά. Ωστόσο, όταν ρώτησα για το τρέχον τουρνουά "Easter Hunt", ένας εκπρόσωπος υποστήριξης (Yarka) μου έδωσε ρητή εντολή στις 9 Απριλίου να περιμένω μέχρι το τέλος του τουρνουά για να αναφέρω τυχόν χαμένα έπαθλα. Με βάση αυτήν την δεσμευτική διαβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών, συνέχισα τον διαγωνισμό.

3. Άδικη Άρνηση Βραβείου

Τερμάτισα το τουρνουά στις 12 Απριλίου 2026, στη 2η θέση, η οποία μου δίνει δικαίωμα σε ένα έπαθλο 1.000€. Παρά την ολοκλήρωση του διαγωνισμού και την τήρηση των οδηγιών της υποστήριξης, το καζίνο αρνείται τώρα να πιστώσει το έπαθλο, ισχυριζόμενο ότι η απόφαση είναι οριστική και επικαλούμενο «εσωτερικές διαδικασίες». Πιστεύω ότι οι περιορισμοί δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται αναδρομικά σε εκδηλώσεις που ξεκίνησαν πριν από τη λήψη της διοικητικής απόφασης.

4. Προβλήματα ανάληψης και επαλήθευση

Επιπλέον, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 3.400 PLN, είναι αυτήν τη στιγμή δεσμευμένο. Αρχικά, το σύστημα δήλωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, αλλά αργότερα μου ζητήθηκαν πολλά έγγραφα, όπως τραπεζικά αντίγραφα, ιστορικό BLIK και μια συγκεκριμένη selfie. Παρόλο που έχω παράσχει τα τραπεζικά έγγραφα και έχω συμφωνήσει να στείλω την υπόλοιπη selfie, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στα νόμιμα χρήματά μου.

Οι απαιτήσεις μου

Άμεση πίστωση του βραβείου του τουρνουά ύψους 1.000€ για τη 2η θέση στο "Easter Hunt".

Ξεμπλοκάρισμα της λειτουργίας ανάληψης για το υπόλοιπό μου των 3.400 PLN.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Συνεχίσατε να συμμετέχετε στο τουρνουά ακόμα και αφού λάβατε ένα email από το καζίνο που σας ενημέρωνε ότι είχατε αποκλειστεί από τη συμμετοχή σε τουρνουά;
• Σας έχει ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας δεν ήταν επιλέξιμος για τουρνουά πριν από τις 8 Απριλίου 2026;
• Όσον αφορά την επαλήθευσή σας, ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και σε ποιες ημερομηνίες στάλθηκαν;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσο χρόνο χρειάζονταν συνήθως για την επεξεργασία αυτών των αναλήψεων;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα