PowerUp Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και οι αναλήψεις περιορίζονται.

Λεπτομέρειες καταγγελίας

Θέμα καταγγελίας: Άδικη κατάσχεση επάθλων τουρνουά και περιορισμός ανάληψης από λογαριασμό – PowerUpCasino

Αμφισβητούμενο Ποσό: 1.000 € (Έπαθλο τουρνουά) + 3.400 PLN (Υπόλοιπο λογαριασμού)

Περιγραφή της Κατάστασης

1. Πλαίσιο και Συμμετοχή στο Τουρνουά

Στις 6 Απριλίου 2026, άρχισα να συμμετέχω στο τουρνουά "Easter Hunt" (Wielkanocne Polowanie). Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επιλέξιμος και δεν είχε περιορισμούς. Έπαιζα καλόπιστα, επενδύοντας τον χρόνο και τα χρήματά μου.

2. Περιορισμός Λογαριασμού και Αντιφατικές Συμβουλές Υποστήριξης

Στις 7 Απριλίου 2026, παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε περιοριστεί. Στις 8 Απριλίου, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι δεν είχα πλέον δικαίωμα συμμετοχής στα κέρδη του τουρνουά. Ωστόσο, όταν ρώτησα για το τρέχον τουρνουά "Easter Hunt", ένας εκπρόσωπος υποστήριξης (Yarka) μου έδωσε ρητή εντολή στις 9 Απριλίου να περιμένω μέχρι το τέλος του τουρνουά για να αναφέρω τυχόν χαμένα έπαθλα. Με βάση αυτήν την δεσμευτική διαβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών, συνέχισα τον διαγωνισμό.

3. Άδικη Άρνηση Βραβείου

Τερμάτισα το τουρνουά στις 12 Απριλίου 2026, στη 2η θέση, η οποία μου δίνει δικαίωμα σε ένα έπαθλο 1.000€. Παρά την ολοκλήρωση του διαγωνισμού και την τήρηση των οδηγιών της υποστήριξης, το καζίνο αρνείται τώρα να πιστώσει το έπαθλο, ισχυριζόμενο ότι η απόφαση είναι οριστική και επικαλούμενο «εσωτερικές διαδικασίες». Πιστεύω ότι οι περιορισμοί δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται αναδρομικά σε εκδηλώσεις που ξεκίνησαν πριν από τη λήψη της διοικητικής απόφασης.

4. Προβλήματα ανάληψης και επαλήθευση

Επιπλέον, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 3.400 PLN, είναι αυτήν τη στιγμή δεσμευμένο. Αρχικά, το σύστημα δήλωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, αλλά αργότερα μου ζητήθηκαν πολλά έγγραφα, όπως τραπεζικά αντίγραφα, ιστορικό BLIK και μια συγκεκριμένη selfie. Παρόλο που έχω παράσχει τα τραπεζικά έγγραφα και έχω συμφωνήσει να στείλω την υπόλοιπη selfie, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στα νόμιμα χρήματά μου.

Οι απαιτήσεις μου

Άμεση πίστωση του βραβείου του τουρνουά ύψους 1.000€ για τη 2η θέση στο "Easter Hunt".

Ξεμπλοκάρισμα της λειτουργίας ανάληψης για το υπόλοιπό μου των 3.400 PLN.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Συνεχίσατε να συμμετέχετε στο τουρνουά ακόμα και αφού λάβατε ένα email από το καζίνο που σας ενημέρωνε ότι είχατε αποκλειστεί από τη συμμετοχή σε τουρνουά;
• Σας έχει ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας δεν ήταν επιλέξιμος για τουρνουά πριν από τις 8 Απριλίου 2026;
• Όσον αφορά την επαλήθευσή σας, ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και σε ποιες ημερομηνίες στάλθηκαν;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσο χρόνο χρειάζονταν συνήθως για την επεξεργασία αυτών των αναλήψεων;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις λεπτομερείς απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

1. Συμμετοχή μετά την ειδοποίηση αποκλεισμού:

Ναι, συνέχισα να συμμετέχω στο τουρνουά παρά την ειδοποίηση. Ο κύριος λόγος ήταν ότι στις 9 Απριλίου, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης ονόματι Yarka μου έδωσε ρητή εντολή να περιμένω μέχρι το τέλος του τουρνουά για να αναφέρω τυχόν χαμένα έπαθλα. Το ερμήνευσα αυτό ως «πράσινο φως» για να συνεχίσω να συμμετέχω. Επιπλέον, πιστεύω ακράδαντα ότι ένας αποκλεισμός δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται αναδρομικά σε τουρνουά που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη και στα οποία ο παίκτης έχει ήδη επενδύσει ενεργά.

2. Προηγούμενες ειδοποιήσεις:

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του email μου (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας), βρήκα την πρώτη ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό από το τουρνουά με ημερομηνία 6 Απριλίου 2026. Ήταν η ίδια ημέρα που ξεκίνησε το τουρνουά και ήδη συμμετείχα. Δεν είχα λάβει τέτοιες προειδοποιήσεις ή περιορισμούς πριν από την έναρξη του "Easter Hunt".

3. Διαδικασία επαλήθευσης και έγγραφα:

Η ταυτότητά μου εγκρίθηκε αμέσως. Υπέβαλα το τραπεζικό μου αντίγραφο στις 23 Απριλίου και την ζητούμενη selfie με τον ιστότοπο στο φόντο την 1η Μαΐου. Και τα δύο απορρίφθηκαν αρχικά χωρίς καμία εξήγηση ή ειδοποίηση μέσω email. Είναι ενδιαφέρον ότι, αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, υπέβαλα ξανά τα ίδια έγγραφα χθες και εγκρίθηκαν «μαγικά» σήμερα. Ωστόσο, παρά την πλήρη επαλήθευση, η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει μπλοκαρισμένη.

4. Προηγούμενες αναλήψεις:

Πραγματοποίησα μία επιτυχημένη ανάληψη 600 PLN στις 5 Ιανουαρίου 2026. Ο χρόνος επεξεργασίας για αυτήν τη συναλλαγή ήταν περίπου μία εβδομάδα.

5. Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Για να συγκεντρώσω το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, έπαιξα διάφορα κουλοχέρηδες, όπως: Sweet Rush Bonanza, Sweet Bonanza Super Scatter, Candy Luck, Break the Piggy Bank και Easter Mayhem. Μπορώ να σας παρέχω μια πλήρη λίστα με όλα τα παιχνίδια που έπαιξα, αν χρειαστεί, αν και είναι αρκετά εκτενής.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην επίλυση της διαφοράς σχετικά με το έπαθλο των 1.000 € και τον περιορισμό στο υπόλοιπό μου των 3.400 PLN.

Με εκτίμηση,

MRWΠΟΛΩΝΔΙΑ

Αγαπητή Βερόνικα,

Έχω μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου. Από σήμερα, οι περιορισμοί στον λογαριασμό μου έχουν επιτέλους αρθεί. Κατάφερα να ζητήσω με επιτυχία ανάληψη 2.000 PLN και αυτή τη στιγμή περιμένω την επεξεργασία και την πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό μου.

Θα σας ενημερώσω μόλις φτάσουν τα χρήματα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το ζήτημα του βραβείου του τουρνουά των 1.000€ (για τη 2η θέση) παραμένει άλυτο, καθώς δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπό μου.

Με εκτίμηση,

MRWΠΟΛΩΝΔΙΑ

Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο έχει άρει τους περιορισμούς στον λογαριασμό σας.

Όσον αφορά το έπαθλο του τουρνουά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πόσα έπρεπε να καταθέσετε για να συμμετάσχετε στο τουρνουά; Αν έχετε κάποιον σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης με τους Όρους και Προϋποθέσεις του τουρνουά, παρακαλούμε να μου τα προωθήσετε.
• Τα κέρδη που προέκυψαν από την κατάθεσή σας πιστώθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας, ενώ παράλληλα σας κέρδισαν πόντους στο τουρνουά ή η κατάθεση χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά για συμμετοχή στο τουρνουά χωρίς καμία πιθανότητα κερδών με πραγματικά χρήματα;
• Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή δεν λάβατε τίποτα απολύτως μετά το τέλος του τουρνουά;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Συμμετοχή στο τουρνουά και Όροι και Προϋποθέσεις:

Δεν υπήρχε συγκεκριμένη ελάχιστη απαιτούμενη κατάθεση για τη συμμετοχή στο τουρνουά. Η συμμετοχή ήταν δωρεάν για τους παίκτες και συγκέντρωσα πόντους παίζοντας παιχνίδια που προκρίθηκαν. Έχω ήδη προωθήσει τα στιγμιότυπα οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων του τουρνουά στο email σας ( [email protected] ) για την αξιολόγησή σας.

2. Κέρδη και πόντοι:

Τα κέρδη που προέκυψαν από τις καταθέσεις μου πιστώθηκαν απευθείας στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Ταυτόχρονα, αυτοί οι ίδιοι γύροι μου κέρδισαν πόντους στην κατάταξη του τουρνουά.

3. Επιστροφές χρημάτων ή βραβεία:

Το καζίνο δεν έχει επιστρέψει καμία κατάθεση, ούτε έχω λάβει το έπαθλο του τουρνουά ή οποιαδήποτε άλλη αποζημίωση μετά το τέλος της εκδήλωσης.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις ζήτησα άλλη μια ανάληψη 1.400 PLN σήμερα. Αυτή τη στιγμή περιμένω την επεξεργασία και την πίστωση στον λογαριασμό μου και των δύο συναλλαγών (των προηγούμενων 2.000 PLN και των σημερινών 1.400 PLN).

Θα σας ενημερώνω για την πρόοδο αυτών των αναλήψεων, αλλά προσβλέπω στη βοήθειά σας σχετικά με το χαμένο έπαθλο τουρνουά των 1.000€.

Με εκτίμηση,

MRWΠΟΛΩΝΔΙΑ

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Σήμερα, έλαβα με επιτυχία την πρώτη ανάληψη ύψους 2.000 PLN στον λογαριασμό μου. Ακόμα περιμένω την επεξεργασία και την πίστωση της δεύτερης συναλλαγής των 1.400 PLN.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το κύριο ζήτημα σχετικά με το έπαθλο των 1.000€ τουρνουά για τη 2η θέση παραμένει εντελώς άλυτο, καθώς το καζίνο δεν έχει ακόμη πιστώσει αυτό το ποσό στο υπόλοιπό μου.

Θα σας ενημερώνω για τις υπόλοιπες αναλήψεις και προσβλέπω στην περαιτέρω βοήθειά σας στην επίλυση του ζητήματος του χαμένου επάθλου του τουρνουά.

Με εκτίμηση,

MRWΠΟΛΩΝΔΙΑ

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Σήμερα, έλαβα με επιτυχία τη δεύτερη ανάληψη 1.400 PLN στον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι το πλήρες υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου (3.400 PLN) έχει πλέον αναληφθεί με επιτυχία.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το κύριο ζήτημα σχετικά με το έπαθλο τουρνουά των 1.000€ για τη 2η θέση παραμένει εντελώς άλυτο, καθώς το καζίνο δεν έχει ακόμη πιστώσει αυτό το ποσό στο υπόλοιπό μου.

Προσβλέπω στην περαιτέρω βοήθειά σας στην επίλυση του ζητήματος του χαμένου βραβείου του τουρνουά.

Με εκτίμηση,

MRWΠΟΛΩΝΔΙΑ

Αγαπητέ MRWPOLAND,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την παροχή όλων των ενημερώσεων σχετικά με τις αναλήψεις σας και το υπόλοιπο αμφισβητούμενο έπαθλο του τουρνουά.

Εξετάσαμε προσεκτικά τις διαθέσιμες πληροφορίες και την παρεχόμενη επικοινωνία.

Όσον αφορά το έπαθλο τουρνουά των 1.000€, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με τον ισχυρισμό σας. Τα online καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να αποκλείσουν παίκτες από προωθητικές εκδηλώσεις και τουρνουά ανά πάσα στιγμή, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό είναι σύμφωνο με τους εσωτερικούς τους κανόνες και τους όρους και προϋποθέσεις των προωθητικών ενεργειών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιλεξιμότητα για συμμετοχή καθορίζεται από τον διαχειριστή και ένας παίκτης δεν διατηρεί αυτόματα το δικαίωμα στα κέρδη από τις προωθητικές ενέργειες εάν ο λογαριασμός αργότερα επισημανθεί ως μη επιλέξιμος.

Κατανοούμε επίσης το επιχείρημά σας σχετικά με το μήνυμα που λάβατε από την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, η ατομική επικοινωνία με την υποστήριξη δεν μπορεί να υπερισχύσει των επίσημων όρων της προσφοράς ή των εσωτερικών αποφάσεων επιλεξιμότητας του καζίνο. Επομένως, ακόμη και αν σας συμβουλεύτηκε να περιμένετε μέχρι το τέλος του τουρνουά, αυτό δεν δημιουργεί δεσμευτικό δικαίωμα σε ένα έπαθλο εάν το καζίνο επιβεβαιώσει αργότερα τη μη επιλεξιμότητα.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να πιστεύετε ότι τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν άδικα. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν επηρεάστηκε από αυτόν τον περιορισμό και δεν αφαιρέθηκαν χρήματα. Ως εκ τούτου, ο αντίκτυπος περιορίστηκε στον χρόνο που αφιερώθηκε στη συμμετοχή στο τουρνουά.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, δεν θεωρούμε την απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει το έπαθλο του τουρνουά άδικη ή αδικαιολόγητη. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα