PowerUp Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γειά σου,

Ζητώ βοήθεια σχετικά με καθυστερημένες πληρωμές από το PowerUp Casino.

Αυτή τη στιγμή έχω τρία ενεργά αιτήματα ανάληψης των €500 το καθένα, τα οποία υποβλήθηκαν στις 22, 26 και 27 Αυγούστου.

Σήμερα συμπληρώνονται δύο ολόκληρες εβδομάδες από την πρώτη μου ανάληψη και καμία από τις τρεις δεν έχει διεκπεραιωθεί. Η υποστήριξη συνεχίζει να μου λέει ότι οι καθυστερήσεις οφείλονται στον μεγάλο όγκο νικητών παικτών, αλλά δεν έχω λάβει συγκεκριμένες ενημερώσεις ή χρονοδιάγραμμα. Το ερώτημά μου μέσω email έλαβε επίσης μια αόριστη απάντηση ότι «θα το εξετάσουν».

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε να μπορέσω να λάβω το πλήρες ποσό που μου οφείλεται.

Αγαπητέ Κρόουμαν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Αυτή είναι η πρώτη μου νίκη στο Powerup Casino, επομένως δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν από αυτό. Ανέβασα τα έγγραφα επαλήθευσης χθες, καθώς δεν μου ζητήθηκε να το κάνω πριν, και δεν υπήρχε διαθέσιμη επιλογή στον λογαριασμό μου για να τα ανεβάσω μέχρι τώρα. Έπαιξα ένα παιχνίδι κουλοχέρη όταν κέρδισα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Ποια έγγραφα ανεβάσατε στον λογαριασμό σας για επαλήθευση;
• Έχετε παράσχει όλα τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Σας έχει ζητηθεί να στείλετε κάποια πρόσθετα έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση στο μεταξύ;
• Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Γειά σου,

Για επαλήθευση, μου ζητήθηκε να ανεβάσω την ταυτότητά μου και να κάνω τη ζωντανή selfie, τα στιγμιότυπα οθόνης της Skrill και της κάρτας Luxon, τα προσωπικά μου στοιχεία Skrill και το έγγραφο ιδιοκτησίας της κάρτας Luxon. Τα ανέβασα όλα αυτά όταν είδα ότι μου ζητήθηκαν. Δεν ζήτησαν κανένα επιπλέον έγγραφο ταυτοποίησης, αλλά μου ζήτησαν ξανά να ανεβάσω το έγγραφο ιδιοκτησίας της κάρτας Luxon, κάτι που έκανα.

Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα ένα email. Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Crowman, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Crowman που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το PowerUp Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την πρόσκληση στη συζήτηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης πρέπει να ανεβάσει την αρχική επιβεβαίωση ιδιοκτησίας σε PDF της κάρτας του, καθώς η παρεχόμενη κάρτα δεν ήταν στην αρχική της μορφή, κάτι που δεν μπορούμε να αποδεχτούμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα PowerUp Casino

Τι εννοείς ότι δεν είναι πρωτότυπο έγγραφο; Αυτό δεν είναι αλήθεια. Το έγγραφό μου είναι πρωτότυπο και σε μορφή PDF. Θα το ανεβάσω ξανά στον λογαριασμό μου τώρα και θα το στείλω στον Πέτρο.

Έχω πλέον ανεβάσει το αρχικό PDF που επιβεβαιώνει την κατοχή της κάρτας μου, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης

Αγαπητέ Κρόουμαν,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί και ότι έχουν ολοκληρωθεί δύο αναλήψεις των 500 EUR η καθεμία, ενώ η τελευταία εκκρεμής ανάληψη βρίσκεται σε επεξεργασία.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις ολοκληρωθεί.

Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα PowerUp Casino

Σας ευχαριστώ πολύ για την θετική ενημέρωση, εκπρόσωπο του PowerUp Casino.

Αγαπητέ Crowman, Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ. Μόλις λάβω οτιδήποτε, θα σας ενημερώσω. Επίσης, μόλις είδα ότι στον λογαριασμό μου αναφέρεται ότι ολοκληρώθηκαν δύο αναλήψεις, αλλά δεν τις έλαβα.

Αγαπητέ/-ή Crowman,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Κρόουμαν,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο στις μελλοντικές σας δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα PowerUp Casino

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.