PowerUp Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια,

Επικοινωνώ επειδή αντιμετωπίζω πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Ανέβασα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, εκτός από το ιστορικό συναλλαγών, το οποίο φαίνεται να είναι το μόνο που προκαλεί προβλήματα. Κάθε φορά που το ανεβάζω, το σύστημα δείχνει ότι δεν έχει ανέβει τίποτα.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι τα έγγραφά μου ανέβηκαν και με συμβούλεψαν να τα στείλω μέσω email ως εφεδρικό. Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες, αλλά στη συνέχεια έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι οι υποβολές μέσω email δεν γίνονται δεκτές και πρέπει να τις ανεβάσω μέσω της ενότητας επαλήθευσης.

Παρά το γεγονός ότι ακολουθώ αυτά τα βήματα, το ιστορικό συναλλαγών εξακολουθεί να μην εμφανίζεται ως μεταφορτωμένο και δεν έχω σαφή εξήγηση από αυτό το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύεται.

Αγαπητέ κόκκινο θηρίο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στην ενότητα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου, του τραπεζικού λογαριασμού, της απόδειξης κάρτας και μιας selfie με ανοιχτό τον ιστότοπο, καθώς και του εγγράφου ιστορικού συναλλαγών. Ανέβασα τα πάντα πριν από περίπου δύο εβδομάδες, και έστειλα επίσης το ιστορικό συναλλαγών μέσω email δύο φορές, όπως συμβουλεύτηκε η υποστήριξη. Η τελευταία φορά που το ανέβασα ήταν μόλις πριν από δύο μέρες. Ωστόσο, όταν ελέγχω την ενότητα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου, εξακολουθεί να δείχνει ότι απαιτείται το ιστορικό συναλλαγών. Θα σας στείλω μεταγραφές στο email.

Αγαπητέ redbeast6,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη από το υπόλοιπό σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του PowerUpCasino

Αγαπητέ PowerUp Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχατε,

Αγαπητέ redbeast, ενημερώστε μας όταν ζητήσετε ανάληψη.

Ευχαριστώ πολύ, έκανα ανάληψη

Αγαπητέ redbeast, ενημερώστε μας ευγενικά μόλις λάβετε τα χρήματα.

Γεια,

Ακόμα δεν έλαβα τα χρήματα, αλλά όταν τα λάβω θα σας ενημερώσω. Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ redbeast, έλαβες τα χρήματα;

Γεια, συγγνώμη που δεν σας ενημερώσαμε νωρίτερα. Έχω λάβει μερικά από τα χρήματα. Δεν είναι ακόμη ολόκληρο το ποσό, καθώς υπάρχει ακόμα υπόλοιπο, αλλά οι πληρωμές έχουν ξεκινήσει. Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ redbeast, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε το πλήρες ποσό.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι μου χρωστάνε ακόμα 1.555 € — δεν έχω λάβει ακόμη ολόκληρο το ποσό.

Αγαπητέ redbeast, πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη των 1.555 €;

Γεια,

Έχω 3 αναλήψεις ποσού 500 ευρώ και 55 ευρώ είναι ακόμα στο υπόλοιπό μου. Μία από τις αναλήψεις μου εκκρεμεί εδώ και 20 ημέρες από σήμερα.

Πήγα επίσης στην υποστήριξή τους γιατί έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από την τελευταία φορά που έστειλαν τα χρήματά μου και μου είπαν μόνο ότι θα στείλουν τα χρήματά μου σύντομα.

Ευχαριστώ πολύ, redbeast, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου redbeast,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Αρχικά, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του PowerUp Casino να συνεχίσει τη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά την κατάσταση και να μας εξηγήσετε το ζήτημα; Κατανοώ ότι υπάρχει πιθανότητα να κατακλυστεί το καζίνο από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, εντός του οποίου το redbeast μπορεί να περιμένει την επεξεργασία της απόσυρσής του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό κόκκινο θηρίο,

Λάβετε υπόψη ότι μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι οι αιτούμενες αναλήψεις θα εμφανιστούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο δεν περιλαμβάνει τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Η κατάσταση της ανάληψής σας θα ενημερωθεί στο ιστορικό του υπολοίπου σας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της.

Με εκτίμηση,

Ομάδα PowerUpCasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του PowerUp Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Είμαι βέβαιος ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στο εγγύς μέλλον. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι ο redbeast να επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις του έχουν καταβληθεί.

Αγαπητό κόκκινο θηρίο,

Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε κάποια νέα για τις διαδικασίες; Έχετε λάβει τα χρήματά σας;

Αγαπητέ/-ή redbeast,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, παρέλαβα τα χρήματα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητό κόκκινο θηρίο,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του PowerUp Casino για τη συμμετοχή της στη διαδικασία επίλυσης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru