Powbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά παραμένουν απλήρωτα.

Θέμα: Μη καταβληθέντα κέρδη τουρνουά (400 €) και αναδρομική εφαρμογή όρων – PowBet

Μήνυμα:

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του PowBet Casino σχετικά με την άρνησή τους να καταβάλουν έπαθλο 400 € για την κατάκτηση της 1ης θέσης στο τουρνουά "Gold Saloon Onair" (που διεξήχθη μεταξύ 06.04.2026 και 12.04.2026).

Η Κατάσταση:

Συμμετείχα στο τουρνουά, ακολούθησα όλους τους κανόνες και τερμάτισα στην 1η θέση με 3.036,0 βαθμούς. Η νίκη μου επιβεβαιώθηκε επίσημα στην κατάταξη του τουρνουά. Ωστόσο, το έπαθλο δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου.

Η Σύγκρουση:

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη επανειλημμένα, έλαβα μια αόριστη απάντηση που ανέφερε το Άρθρο 7.3 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτή η ρήτρα αναφέρει ότι το καζίνο «διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ένα μπόνους... κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια».

Τα επιχειρήματά μου:

Χωρίς προηγούμενο αποκλεισμό: Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για προαγωγές ή τουρνουά. Το σύστημα μου επέτρεπε να συμμετέχω, να αγωνίζομαι και να κερδίζω. Αν είχα αποκλειστεί, θα έπρεπε να μου είχε αποκλειστεί εξαρχής η συμμετοχή στο τουρνουά.

Δεν επιτρέπονται αναδρομικές ενέργειες: Η απόφαση απόρριψης ενός βραβείου δεν μπορεί να εφαρμοστεί αναδρομικά μετά τη λήξη του διαγωνισμού και την οριστικοποίηση των αποτελεσμάτων. Πρόκειται για σαφή παραβίαση του δίκαιου παιχνιδιού και των αρχών της ανταγωνιστικής ακεραιότητας.

Έλλειψη διαφάνειας: Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένο λόγο για την παρακράτηση των κερδών μου, αντίθετα κρυβόταν πίσω από μια γενική ρήτρα «αποκλειστικής διακριτικής ευχέρειας» για να αποφύγει την οικονομική του υποχρέωση.

Έχω ήδη προσπαθήσει να επιλύσω αυτό απευθείας με την PowBet, δίνοντάς τους μια προθεσμία 48 ωρών, την οποία αγνόησαν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης του πίνακα κατάταξης και την αλληλογραφία μου μέσω email με την υποστήριξή τους (Peter και Anh).

Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω τα 400 € που κέρδισα δίκαια.

Με εκτίμηση,

MRWΠΟΛΩΝΔΙΑ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε συμμετάσχει σε προηγούμενα τουρνουά σε αυτό το καζίνο;
• Ποια παιχνίδια έπαιξες για να ανεβάσεις την κατάταξή σου στο τουρνουά;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του τουρνουά, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις του;
• Πόσα έπρεπε να καταθέσετε για να συμμετάσχετε στο τουρνουά; Αν έχετε κάποιον σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης με τους Όρους και Προϋποθέσεις του τουρνουά, παρακαλούμε να μου τα προωθήσετε.
• Τα κέρδη που προέκυψαν από την κατάθεσή σας πιστώθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας, ενώ παράλληλα σας κέρδισαν πόντους στο τουρνουά ή η κατάθεση χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά για συμμετοχή στο τουρνουά χωρίς καμία πιθανότητα κερδών με πραγματικά χρήματα;
• Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή δεν λάβατε τίποτα απολύτως μετά το τέλος του τουρνουά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Έχετε συμμετάσχει σε προηγούμενα τουρνουά σε αυτό το καζίνο;

Από όσο γνωρίζω, δεν έχω συμμετάσχει σε κανένα άλλο τουρνουά στο Powbet Casino πριν από αυτό.

Ποια παιχνίδια έπαιξες για να ανεβάσεις την κατάταξή σου στο τουρνουά;

Έπαιξα ένα συγκεκριμένο παιχνίδι: τη Ρουλέτα Gold Saloon.

Όροι και Προϋποθέσεις του Τουρνουά:

Δεν υπήρχε χρέωση συμμετοχής. Η συμμετοχή στο τουρνουά ήταν δωρεάν για τους παίκτες. Έχω ήδη προωθήσει τον σύνδεσμο/στιγμιότυπα οθόνης με τους Όρους και Προϋποθέσεις του τουρνουά στο email σας ( [email protected] ).

Κέρδη και Καταθέσεις:

Τα κέρδη που κέρδιζα παίζοντας πιστώνονταν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ως συνήθως και ταυτόχρονα κέρδιζα πόντους για τον πίνακα κατάταξης του τουρνουά.

Δράση Καζίνο μετά το Τουρνουά:

Δεν έχω λάβει τίποτα από το καζίνο μετά το τέλος του τουρνουά — ούτε το έπαθλο ούτε καμία περαιτέρω εξήγηση πέρα ​​από την αόριστη αναφορά στη ρήτρα «διακριτικής ευχέρειας».

Ελπίζω αυτό να διευκρινίσει την κατάσταση. Ανυπομονώ για τα περαιτέρω βήματά σας.

Με εκτίμηση,

MRWΠΟΛΩΝΔΙΑ

Αγαπητέ MRWPOLAND,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εξετάσαμε προσεκτικά τις διαθέσιμες πληροφορίες και την επικοινωνία που μας παρείχε. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με τον ισχυρισμό σας. Τα διαδικτυακά καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να αποκλείσουν παίκτες από προωθητικές εκδηλώσεις και τουρνουά ανά πάσα στιγμή, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό είναι σύμφωνο με τους εσωτερικούς τους κανόνες και τους όρους και προϋποθέσεις των προωθητικών ενεργειών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιλεξιμότητα για συμμετοχή καθορίζεται από τον διαχειριστή και ένας παίκτης δεν διατηρεί αυτόματα το δικαίωμα στα κέρδη από τις προωθητικές ενέργειες εάν ο λογαριασμός αργότερα επισημανθεί ως μη επιλέξιμος.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να πιστεύετε ότι τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν άδικα. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν επηρεάστηκε από αυτόν τον περιορισμό και δεν αφαιρέθηκαν χρήματα. Ως εκ τούτου, ο αντίκτυπος περιορίστηκε στον χρόνο που αφιερώθηκε στη συμμετοχή στο τουρνουά.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, δεν θεωρούμε την απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει το έπαθλο του τουρνουά άδικη ή αδικαιολόγητη. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα