Powbet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη έχει αρθεί κατά λάθος.

Αυτοαποκλείσα αορίστου χρόνου από την powbet στις 28.08.2022, και επιβεβαιώθηκε ότι έλαβε χώρα κάποια ενέργεια. Ωστόσο, αυτό άρθηκε κατά λάθος χωρίς το αίτημά μου στις αρχές του 2025. Στη συνέχεια, συνέχισα να λαμβάνω τακτικές προωθητικές προσφορές. Έκτοτε έχω χάσει 2500 ευρώ, τα οποία δεν ήθελα να χάσω ή να χρησιμοποιήσω για τυχερά παιχνίδια, εξ ου και το αίτημα αυτοαποκλεισμού αορίστου χρόνου. Έχω επικοινωνήσει μέσω email με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης και υποστήριξης του παρόχου και με έχουν ενημερώσει ότι το αρμόδιο τμήμα το εξετάζει, ωστόσο, νιώθω ότι δεν ισχύει αυτό, καθώς στη συνέχεια έλαβα ένα τηλεφώνημα από την ομάδα VIP τους, το οποίο μου προσέφερε επιπλέον μπόνους για να με κρατήσει στην πλατφόρμα. Εξήγησα με σαφήνεια στον διαχειριστή του λογαριασμού VIP το πρόβλημα και μου ζήτησαν να τους στείλω ένα email εξηγώντας την κατάσταση και το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, οπότε έχω την εντύπωση ότι το αρχικό μου αίτημα για 7 ημέρες άδειας δεν ελήφθη σοβαρά υπόψη ή δεν εξετάστηκε καν. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα VIP αρκετές φορές τις τελευταίες ημέρες και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία για να επιταχύνω αυτήν τη διαδικασία και να θεσπίσω μια σαφή διαδικασία υποβολής καταγγελιών, καθώς ουσιαστικά δεν έχουν καν αναγνωρίσει την καταγγελία μου ή ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα μέχρι σήμερα.

Αγαπητέ Karlo100,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Powbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας νωρίτερα από τις 27/4/2025;
• Μπορείτε να περιγράψετε πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Ποιος ξεκίνησε την επανέναρξη του λογαριασμού σας και ποια ήταν η διαδικασία;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ο λογαριασμός έχει πλέον μπλοκαριστεί ξανά.

Η τελευταία κατάθεση έγινε 26/04/2025.

Είχα ενημερώσει το καζίνο ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ για αόριστο χρονικό διάστημα το 2022, μετά από ένα τηλεφώνημα από τον VIP manager σχετικά με τον λόγο για τον οποίο δεν είχα πλέον πρόσβαση στον ιστότοπο, τον οποίο ενημέρωσα σε αυτό το σημείο ότι οφειλόταν στον εθισμό στον τζόγο. Στη συνέχεια, με συμβούλεψε να στείλω απλώς ένα email στο αίτημα για αόριστο αυτοαποκλεισμό, χωρίς να αναφέρεται συγκεκριμένη διατύπωση, απλώς ήθελα να αποκλειστώ για αόριστο χρονικό διάστημα.

Δεν είχα ιδέα πώς άνοιγε ξανά ο λογαριασμός, για να είμαι ειλικρινής, σίγουρα δεν το έκανα εγώ. Απλώς άρχισα να λαμβάνω προωθητικές προσφορές τον Μάρτιο του 2025 και στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ στον ιστότοπο και μου το επέτρεψε. Δεν είχα λάβει καμία αλληλογραφία ή προωθητικό υλικό μέχρι τον 03/2025. Δεν μου έχουν δοθεί λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί άρθηκε ο αυτοαποκλεισμός, καθώς σίγουρα δεν θα έπρεπε.

Καταλαβαίνω την άποψή σου.

• Αναγνώρισε το καζίνο ότι η άρση του αυτοαποκλεισμού σας και η αποστολή του διαφημιστικού υλικού σε εσάς έγινε κατά λάθος;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
• Κατέληξε το καζίνο στο συμπέρασμα ότι θα σας επιστρέψει τα χαμένα χρήματα;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή Karlo100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μπορώ να ακυρώσω παρακαλώ, έχει λυθεί.

Αγαπητέ Karlo100,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru