Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη 500 ευρώ από τον επαληθευμένο λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι το ποσό είχε αφαιρεθεί, η τραπεζική μεταφορά δεν είχε ξεκινήσει. Του είχαν επίσης αποκλειστεί η διαδικτυακή συνομιλία και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στο email του. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, είχαν δώσει στο καζίνο δύο εβδομάδες για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το θέμα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των 500 ευρώ του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Powbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Powbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 € από το συνολικό υπόλοιπό μου των 1500 €.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί σωστά από τις 25 Απριλίου.
Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη των 500 €. Το ποσό έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου, αλλά δεν έχει ξεκινήσει καμία συναλλαγή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Περιμένω να έρθει. Στο μεταξύ, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και με απαγόρευσαν καθώς δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτήν. Δημιούργησα έναν διαφορετικό λογαριασμό για να δω αν είναι διαθέσιμη μια συνομιλία και ναι... πράγματι, δεν με αφήνουν να έχω πρόσβαση στη συνομιλία. Έστειλα email τη Δευτέρα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ troyacapdevila,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
- Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Όπως αναφέρει ο ιστότοπός τους 3 ημέρες, θα περιμένουμε στη συνέχεια αυτές τις 14 ημέρες. Ελπίζω να μην έχω κανένα πρόβλημα αν θέλω να αποσύρω τα υπόλοιπα, το περίεργο είναι ότι με απέκλεισαν την πρόσβαση στο online chat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, troyacapdevila. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή troyacapdevila,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, troyacapdevila, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
