Ο παίκτης από τη Γερμανία στοιχημάτισε με επιτυχία ένα μπόνους κατάθεσης 20€, αλλά διαπίστωσε ότι το υπόλοιπο μπόνους του, ύψους 826,89€, μειώθηκε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 200€ χωρίς σαφή αιτιολόγηση στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με αυτή τη μείωση, καθώς φαίνεται να εφαρμόζεται ακατάλληλα στα μπόνους κατάθεσης.
Posido Casino - Το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη έχει μειωθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 3h 18m 52s
Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ποντάρισα με επιτυχία ένα μπόνους κατάθεσης 20€. Το υπόλοιπο μπόνους μου των 826,89€ μειώθηκε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 200€.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν ότι τα μπόνους κατάθεσης μειώνονται με αυτόν τον τρόπο μετά από επιτυχημένο στοιχηματισμό. Ένα τέτοιο μέγιστο ποσό μετατροπής θα πρέπει να ισχύει μόνο για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Όταν ρώτησα στη συνομιλία για τη σχετική παράγραφο στους όρους και προϋποθέσεις τους, δεν μου αναφέρθηκε καμία, αλλά απλώς αναφέρθηκε ότι το αρμόδιο τμήμα είχε μειώσει το ποσό.
Μπορώ να σας παρέχω το αρχείο καταγραφής συνομιλίας, αν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παντοπαιδί,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Διευκρίνισε το καζίνο ποιον κανόνα χρησιμοποίησε για να μειώσει τα κέρδη σας; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτή τη στιγμή έχω ξανά ένα μπόνους στον λογαριασμό μου στο Posido. Και πάλι, δεν υπάρχει καμία αναφορά σε όρους (εκτός από την απαίτηση στοιχηματισμού).
Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους σχετικά με τα μπόνους κατάθεσης θα πρέπει να ισχύουν και εδώ....
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αφού κάνετε κλικ στο "Ξεκλείδωμα", θα δείτε μόνο αυτό:
Ήταν το ίδιο και την προηγούμενη φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παντοπαιδί,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παντοπαιδί,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Posido Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Αγαπητέ Παντοπαιδί,
Παρακαλούμε, παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο χρόνο για να ελέγξουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την προσαρμογή των κερδών μπόνους μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Αφού εξέτασε την συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχε ο παίκτης, η ομάδα CRM μας επιβεβαίωσε ότι αυτή η προσφορά υπόκειτο σε όριο μέγιστης αποδέσμευσης μπόνους. Αυτή η προϋπόθεση αναφέρθηκε σαφώς στο προωθητικό email που στάλθηκε στον παίκτη.
Βασικές λεπτομέρειες της προωθητικής ενέργειας:
-Μέγιστη Αποδέσμευση Μπόνους: Το όριο ορίζεται στο x10 (1000%) του αρχικού ποσού μπόνους που απονέμεται.
-Επεξήγηση: Μόλις πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το σύστημα μετατρέπει αυτόματα τα χρήματα μπόνους σε πραγματικά μετρητά, αλλά μόνο μέχρι το μέγιστο ποσό που ορίζεται στους όρους. Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν αυτό το όριο x10 αφαιρούνται σύμφωνα με τους κανόνες της προσφοράς.
Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ενώ τα συνολικά κέρδη του παίκτη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ήταν υψηλότερα, το τελικό ποσό που ήταν επιλέξιμο για ανάληψη περιορίστηκε στα 200 €, επειδή αυτό αντιπροσώπευε τη μέγιστη αξία αποδέσμευσης (x10) του αρχικού μπόνους που έλαβε.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει ότι η προσαρμογή έγινε αυτόματα από το σύστημα σύμφωνα με τους προκαθορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν διάβασα το email και διαγράφηκε αυτόματα από τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Δυσκολεύομαι να το πιστέψω, καθώς νομίζω ότι ήταν πιθανώς τόσο ξεκάθαρο όσο στην τελευταία διαφημιστική σας καμπάνια μέσω email, την οποία αποθήκευσα ειδικά για αυτόν τον σκοπό.
Όπως και να 'χει, σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας @Casino-Guru Team.
Ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας τους υπαλλήλους της @Posido
Όχι, ευχαριστώ την ομάδα Posido Casino/CRM που περιόρισε ορισμένες προσφορές, κάτι που είναι εμφανές μόνο σε υποτιθέμενα email, και που προφανώς δεν περιόρισε άλλες προσφορές.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό Posido Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το μπόνους που χορηγήθηκε στον παίκτη; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε εάν το μέγιστο όριο κέρδους 10 φορές το ποσό του μπόνους κοινοποιήθηκε στον παίκτη, για παράδειγμα μέσω ενημερωτικού δελτίου ή οποιουδήποτε άλλου διαφημιστικού υλικού. Ελέγξαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό σας και δεν μπορέσαμε να βρούμε πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο όριο κερδών για αυτό το μπόνους.
Επιπλέον, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να αποκτήσουμε μια πιο σαφή και ολοκληρωμένη εικόνα της υπόθεσης.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Stefan βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
