Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 10 ημέρες για την επεξεργασία των αναλήψεών της, οι οποίες παρέμειναν σε κατάσταση «εκκρεμότητας». Υποψιαζόταν ότι αυτή η καθυστέρηση ήταν σκόπιμη για να ενθαρρύνει περαιτέρω παιχνίδι και θεώρησε ότι αποτελούσε απάτη. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να μπλοκάρει με επιτυχία τον λογαριασμό της παρά τα πολλαπλά αιτήματα και ζήτησε αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης από αυτήν σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Posido Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού δεν διεκπεραιώνεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Προσπάθησα να κάνω αναλήψεις. Δυστυχώς, χρειάστηκαν πάνω από 10 ημέρες και η κατάσταση εξακολουθεί να είναι "σε εκκρεμότητα". Αυτό γίνεται σκόπιμα για να ενθαρρυνθεί η επαναχρησιμοποίηση. Το θεωρώ απάτη. Προσπαθώ επίσης να μπλοκάρω τον εαυτό μου εδώ και μήνες. Μετά από πολλές προσπάθειες, δεν έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Θέλω αποζημίωση και να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Loki20,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να διευκολύνουμε την επίλυσή του, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια μέθοδο ανάληψης χρησιμοποιήσατε και αντιμετωπίσατε συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας;
- Το αίτημά σας για ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί ή το έχετε ακυρώσει εν τω μεταξύ;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email που στείλατε στο καζίνο με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Loki20,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ πείτε στον posido να διαγράψει τον λογαριασμό μου για πάντα. Δεν θέλω άλλον.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΜπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να κλείσουν τους λογαριασμούς τους μόνο εάν υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι απαραίτητο να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email σας είναι ευκρινώς σημειωμένη, καθώς οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν μεγάλο αριθμό μηνυμάτων καθημερινά. Ένα σαφώς επισημασμένο θέμα θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα.
Συνιστάται επίσης ανεπιφύλακτα να φυλάξετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας ως απόδειξη, σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα αργότερα.
Παράδειγμα κατάλληλου αιτήματος αυτοαποκλεισμού:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες Παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Σώμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Χαιρετισμούς [Όνομα καζίνο / Ομάδα υποστήριξης],
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αυτοαποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [X μηνών / ετών / εφ' όρου ζωής].
Ο λόγος για αυτό το αίτημα είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος του συμφωνημένου χρονικού πλαισίου.
Με εκτίμηση,
[Το πλήρες όνομά σας]
Παρακαλώ συμπληρώστε αυτό το πρότυπο και στείλτε το στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] και προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου [email protected] ως CC. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Loki20,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
