Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του Poseidon Casino για μη κλείσιμο του λογαριασμού της μετά από πολλαπλά αιτήματα λόγω του εθισμού της στον τζόγο. Παρά τα ρητά αιτήματά της για κλείσιμο του λογαριασμού, συνεχίζει να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να κάνει καταθέσεις, με αποτέλεσμα περαιτέρω οικονομικές απώλειες. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός της δεν έκλεισε άμεσα και ποια μέτρα θα λάβει το καζίνο για την αντιμετώπιση της κατάστασής της.
Posido Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 9h 36m 48s
Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Poseidon Casino.
Έχω επανειλημμένα και ρητά ζητήσει από το καζίνο να κλείσει ή να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό παίκτη μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Παρά τα σαφή αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε εγκαίρως.
Ακόμα και αφού το ζήτησα αυτό, μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω περαιτέρω καταθέσεις. Αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να υποστώ περαιτέρω οικονομικές απώλειες, παρά τον ρητά δηλωμένο εθισμό μου στον τζόγο.
Θεωρώ ιδιαίτερα προβληματικό το γεγονός ότι οι επανειλημμένες προειδοποιήσεις μου σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο προφανώς δεν αντιμετωπίστηκαν άμεσα και κατάλληλα. Ειδικά αφότου ξεκαθάρισα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου για λόγους προστασίας των παικτών, η περαιτέρω χρήση του λογαριασμού θα έπρεπε να είχε αποτραπεί.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει προσεκτικά αυτήν την υπόθεση και να ζητήσει δήλωση από το Poseidon Casino.
Συγκεκριμένα, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Πότε και πώς ελήφθησαν από το καζίνο τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού.
Γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ή μπλοκαρίστηκε αμέσως παρά τις πολλαπλές ενδείξεις εθισμού στον τζόγο.
Γιατί μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις και να παίξω μετά τα αιτήματά μου.
Ποια μέτρα λαμβάνει τώρα το καζίνο για την επαρκή αξιολόγηση της ζημιάς και της κατάστασης.
Μπορώ να παρέχω σχετικά μηνύματα, email και αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς και για τις επακόλουθες καταθέσεις.
Ζητώ προσεκτική εξέταση του παραπόνου μου και βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό email που περιέχει το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας από τις 8 Απριλίου 2025, μαζί με την απάντηση του καζίνο και οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα πλήρη νήματα μέσω email αντί για στιγμιότυπα οθόνης.
- Πόσες φορές άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας και πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας είχε γίνει ξανά προσβάσιμος;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
