Posido Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επανειλημμένες παραβιάσεις του αυτοαποκλεισμού.

Παράπονο: Επαναλαμβανόμενη παραβίαση αυτοαποκλεισμού και μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα λογαριασμού

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παράλειψη του Posido Casino να επιβάλει σωστά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και τις προστασίες για υπεύθυνο τζόγο.

Το 2024, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε σαφώς για λόγους υπεύθυνου τζόγου και υποστηρίζεται από αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξακολουθώ να έχω στην κατοχή μου.

Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά το 2025 χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Στις 16 Μαΐου 2025, υπέβαλα εκ νέου αίτημα αυτοαποκλεισμού / κλεισίματος λογαριασμού λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, κάτι που καταγράφεται και στην επικοινωνία μου μέσω email με το καζίνο.

Ωστόσο, ο λογαριασμός έγινε ξανά προσβάσιμος και στη συνέχεια έλαβα πολλά διαφημιστικά email και προσφορές που με ενθάρρυναν να επιστρέψω στον τζόγο.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της μη εφαρμογής των μέτρων αυτοαποκλεισμού, μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση στο καζίνο και υπέστησα ζημίες ύψους 350€.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι έχω διατηρήσει όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου, το κλείσιμο λογαριασμών και τις σχετικές επικοινωνίες, οι οποίες καταδεικνύουν σαφώς το χρονοδιάγραμμα και την πρόθεσή μου να αυτοαποκλειστώ για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο.

Παρόλο που δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των συναλλαγών, μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία καταθέσεων μέσω των τραπεζικών μου δηλώσεων και του ιστορικού συναλλαγών Skrill, τα οποία επιβεβαιώνουν τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί επαναλαμβανόμενη παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, καθώς το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό δεν εκτελέστηκε σωστά και οι διαφημιστικές επικοινωνίες εξακολουθούσαν να αποστέλλονται παρά τα αιτήματά μου για περιορισμό.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τα 350€ που χάθηκαν μετά την πιο πρόσφατη παραβίαση.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Posido Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Μπορούν επίσης να συμπεριληφθούν οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την καταγγελία σας.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας