Posido Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει προσπελαστεί παρά τον αυτοαποκλεισμό.

παραβίαση του όρου αυτοαποκλεισμού.

Στις 31/05/2025, ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο Posido. Ωστόσο, ζήτησα με επιτυχία τον αυτοαποκλεισμό μου στις 16/05/2025, για λόγους εθισμού, όπως εξήγησα. Θα ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και επίσης ρώτησα τι θα γίνει με τις πρόσφατες καταθέσεις μου;

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ήταν αυτοαποκλεισμός για λόγους εθισμού. Έχω στείλει τα σχετικά email.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Έχετε επιβεβαιώσει την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό, όπως ζητήθηκε στο email που λάβατε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο στις 16 Μαΐου;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα πράγματα: Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι απαιτούνταν ξεχωριστή επιβεβαίωση μετά την υποβολή του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου. Η πρόθεσή μου ήταν σαφής: Επικοινώνησα ζητώντας να αποκλειστώ για λόγους εθισμού και υπέθεσα ότι η διαδικασία ήταν ενεργή μόλις έστειλα αυτό το μήνυμα.

Στην πραγματικότητα, ανακάλυψα αργότερα ότι είχαν ζητήσει επιβεβαίωση, κρυμμένη σε ένα email που δεν είδα εγκαίρως. Δυστυχώς, άφησαν τον λογαριασμό μου πλήρως ανοιχτό, κάτι που μου επέτρεψε να καταθέσω και να χάσω χρήματα αφού ζήτησα ρητά βοήθεια (Τουλάχιστον ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να είχε τεθεί υπό καθεστώς προσωρινής εποπτείας ή να είχε παγώσει προσωρινά ή οτιδήποτε άλλο μέχρι να ξεκαθαρίσουν τα πράγματα).

Αυτό που είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι ότι όταν έστειλα ένα δεύτερο αίτημα αποκλεισμού λίγες μέρες αργότερα, απαγόρευσαν αμέσως τον λογαριασμό μου χωρίς να ζητήσουν επιβεβαίωση (όπως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα στα email που έστειλα). Αυτή η ασυνέπεια υποδηλώνει έντονα ότι θα μπορούσαν (ή θα έπρεπε) να είχαν ενεργήσει και στο πρώτο μου αίτημα.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση υπερβαίνει ένα βήμα τεχνικής επιβεβαίωσης και εγείρει πραγματικές ανησυχίες σχετικά με το πώς το καζίνο χειρίστηκε την ευθύνη του να προστατεύσει έναν παίκτη που εξέφρασε σαφώς βλάβη.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας, καθώς δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων.

Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, όταν αρχικά ζητήσατε αυτοαποκλεισμό τον Μάιο, το καζίνο απάντησε ζητώντας επιβεβαίωση της απόφασής σας. Δυστυχώς, αυτή η επιβεβαίωση δεν δόθηκε εκείνη τη στιγμή και, ως εκ τούτου, η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν ολοκληρώθηκε σωστά.

Φαίνεται ότι ο αυτοαποκλεισμός σας διεκπεραιώθηκε πλήρως μόλις δύο μήνες αργότερα, όταν υποβάλατε νέο αίτημα τον Ιούλιο. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας ως απάντηση.

Ενώ κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, είναι σημαντικό οι παίκτες να ακολουθήσουν όλα τα βήματα που απαιτούνται από το καζίνο για να διασφαλίσουν ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού εφαρμόζεται με επιτυχία.

Για τον λόγο αυτό, οφείλω να απορρίψω την καταγγελία σας ως αβάσιμη.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.