Posido Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γεια σας,

Γράφω αυτό το παράπονο επειδή πριν από μερικές εβδομάδες αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με το καζίνο Posido λόγω του λογαριασμού μου στον οποίο είχα κάνει αυτοαποκλεισμό. Τους είχα ζητήσει πολλές φορές να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο και δεν τους ένοιαζε.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά από 4/5 ημέρες, τον άνοιξαν ξανά και είχα ξανά την ευκαιρία να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Είχα 2 λογαριασμούς, ο ένας λύθηκε αλλά ο δεύτερος όχι. Τι μπορώ να κάνω σε αυτήν την περίπτωση;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας

Με εκτίμηση

Κοσμία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε δημιουργήσατε και τους δύο λογαριασμούς σας σε αυτό το καζίνο; Δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας μετά τον αυτοαποκλεισμό του πρώτου λογαριασμού σας ή δημιουργήθηκε πριν από τον αυτοαποκλεισμό;
• Δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τον πρώτο σας λογαριασμό;
• Έχουν επαληθευτεί πλήρως και οι δύο λογαριασμοί σας;
• Έχετε αποκαλύψει τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο και μέσω του δεύτερου λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, δεν θυμάμαι τις ακριβείς ημερομηνίες που δημιούργησα κανέναν από τους δύο λογαριασμούς, καθώς και οι δύο δημιουργήθηκαν πριν από αρκετό καιρό.

Χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον δεύτερο λογαριασμό. Κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.

Δυσκολευόμουν με τον τζόγο. Σε αρκετές περιπτώσεις ζήτησα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τους λογαριασμούς μου. Ωστόσο, οι λογαριασμοί μου αργότερα άνοιξαν ξανά, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Έχω απομαγνητοφωνημένες συνομιλίες που δείχνουν ότι είπα στο καζίνο ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και ρώτησα γιατί είχε ανοίξει ξανά χωρίς την άδειά μου. Στη συνομιλία, ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά «σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης» και ζήτησε συγγνώμη για την κατάσταση.

Μπορώ να προσκομίσω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας ως αποδεικτικά στοιχεία, αν χρειαστεί.

Έχω επίσης υποβάλει προηγούμενη καταγγελία κατά του Posido Casino που αφορούσε έναν άλλο λογαριασμό, όπου μου επέστρεψαν τα χρήματα που είχα χάσει. Σε αυτήν την περίπτωση, παρά τις παρόμοιες συνθήκες, αρνήθηκαν να το κάνουν. Χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση email για τον δεύτερο λογαριασμό. Κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν είχε ποτέ ζητηθεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του.

Δυσκολευόμουν με τον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο των λογαριασμών μου. Έστειλα επίσης ένα email ζητώντας το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Αργότερα, αφού υπέβαλα το πρώτο παράπονο για τον πρώτο λογαριασμό, ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε.

Έχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας όπου είπα στο καζίνο ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά και ζήτησα να κλείσει οριστικά. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά «σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης» και ζήτησε συγγνώμη για την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Κοσμία

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω εξετάσει την άλλη καταγγελία σας σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο Posido Casino. Σε αυτήν την καταγγελία, δηλώσατε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά στις 5 Ιουνίου και έκλεισε ξανά αργότερα τον ίδιο μήνα, γύρω στις 22 Ιουνίου.

Αποκτήσατε πρόσβαση στον άλλο λογαριασμό σας ενώ ο πρώτος σας λογαριασμός άνοιξε ξανά;

Πότε ακριβώς ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από τον δεύτερο λογαριασμό σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .

Συμπληρώσατε το προφίλ σας με ειλικρίνεια και πληρότητα και στους δύο λογαριασμούς σας;

Γεια σου Βερόνικα,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σου στέλνω email με τις λεπτομέρειες που με ρώτησες σχετικά.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τη χρονολογική εξέλιξη των γεγονότων.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι, ενώ η καταγγελία σας σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο @icloud.com διερευνούνταν, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στο @yahoo.es;
• Στείλατε αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο από τη διεύθυνση email σας @yahoo.es;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου στο @yahoo.es και πότε ακριβώς άνοιξε ξανά;
• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι μόνο ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και ότι δεν υποβάλατε ποτέ κανένα έγγραφο ταυτοποίησης για την επαλήθευση του δεύτερου λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ζήτησα το κλείσιμο και των δύο λογαριασμών. Ωστόσο, μόνο ο λογαριασμός μου @icloud.com έκλεισε όταν υπέβαλα την καταγγελία μου.

Ο λογαριασμός μου στο @yahoo.es παρέμεινε ανοιχτός και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω για αρκετές ημέρες. Έκλεισε μόνο αργότερα, αφού είχε ήδη υποβληθεί η καταγγελία.

Θέλω επίσης να επιβεβαιώσω ότι έστειλα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και από τις διευθύνσεις email @icloud.com και @yahoo.es. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση στα email που στάλθηκαν από τον λογαριασμό μου @yahoo.es.

Οι μόνες απαντήσεις που έλαβα ήταν για τον λογαριασμό μου @icloud.com.

Καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας, ο λογαριασμός μου στο @icloud.com παρέμεινε κλειστός.

Αν και δεν θυμάμαι τις ακριβείς ημερομηνίες, το καζίνο θα έπρεπε να έχει πλήρη αρχεία όλων των ενεργειών που έγιναν. Επειδή άνοιξαν ξανά χωρίς την άδειά μου. Σας στέλνω τη συνομιλία που είχα με την ομάδα υποστήριξης. (ο λογαριασμός άνοιξε ξανά με απόφαση της διοίκησης) οπότε άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου επειδή ήθελαν να το κάνουν παρόλο που τους είπα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο...

Επιπλέον, δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω κανέναν από τους δύο λογαριασμούς και δεν υπέβαλα κανένα έγγραφο ταυτοποίησης για αυτούς.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Κοσμίν

Έχετε άλλα email που στείλατε στο καζίνο από τον λογαριασμό σας στο @yahoo.es ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου τα πλήρη, μη περικομμένα email, κατά προτίμηση ως συνημμένα .eml, στη διεύθυνση [email protected] .

Το ένα στιγμιότυπο οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής δεν δείχνει τον λόγο για τον οποίο θέλατε να αυτοεξαιρεθείτε.