Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στο Posido λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά του επετράπη να συνδεθεί ξανά και έχασε 200 ευρώ. Δεν είχε λάβει απάντηση στο αίτημά του για επιστροφή χρημάτων μετά από δύο εβδομάδες και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας στη σελίδα τους δεν λειτουργούσε. Είχαμε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά του για κλείσιμο λογαριασμού για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε.
Posido Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά μετά το κλείσιμο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Posido πριν από μήνες λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, μου επέτρεψαν να συνδεθώ ξανά και έχασα 200 ευρώ. Δεν έχουν απαντήσει στα email μου σχετικά με την απαίτηση επιστροφής χρημάτων για δύο εβδομάδες και η συνομιλία στη σελίδα τους δεν λειτουργεί. Θα επισυνάψω ένα αντίγραφο του email μου στο οποίο δεν απάντησαν. Είχα διαφορετικό email, αλλά έχω εγγραφεί εκεί και τις δύο φορές με το Zimpler, το οποίο χρησιμοποιεί τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, επομένως όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου είναι ακριβώς τα ίδια. Ωστόσο, δεν έχουν σεβαστεί κανέναν υπεύθυνο τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Κκριζ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα τα στείλω στο email σας. Έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο δύο εβδομάδες μετά το αίτημα κλεισίματος. Και τώρα μου απάντησαν ότι δεν έχουν κανένα αρχείο του χρήστη μου στη βάση χρηστών τους, κάτι που είναι ψέμα φυσικά, αφού έχω εγγραφεί εκεί δύο φορές στο Zimpler χρησιμοποιώντας τους ίδιους τραπεζικούς λογαριασμούς (το καζίνο παίρνει τα στοιχεία των χρηστών από την τράπεζα, οπότε είναι πάντα το ίδιο).
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Kkriz. Κατάλαβα σωστά ότι δημιούργησες δύο λογαριασμούς; Ή μήπως συνδέθηκες στον ίδιο λογαριασμό που έπρεπε να κλείσει;
Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kkriz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
