Posido Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη παραβιάζεται από στοχευμένες προσφορές.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και τις πρακτικές αυτοαποκλεισμού.

Ο λογαριασμός μου στο Posido Casino αυτοαποκλείστηκε επίσημα και έκλεισε στις 11 Ιουλίου 2025 (λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που σαφώς κατέγραψα στο Posido). Έχω αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι ο λογαριασμός δεν ήταν πλέον ενεργός.

Παρά ταύτα, στις 23 Απριλίου 2026 έλαβα ένα εξατομικευμένο διαφημιστικό email απευθείας από την Posido, το οποίο με προσκαλούσε να εγγραφώ σε μια πλατφόρμα VIP που ονομάζεται VIPHive. Η επικοινωνία δεν ήταν μια γενική διαφήμιση, αλλά μια στοχευμένη πρόσκληση VIP που στάλθηκε στην προσωπική μου διεύθυνση email.

Αφού έλαβα αυτήν την πρόσκληση, εγγράφηκα στο VIPHive και επανέλαβα τη δραστηριότητα στον τζόγο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες (δεν μπορώ να υπολογίσω ακριβώς - αυτή τη στιγμή έχω αυτοαποκλειστεί από το Viphive - δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών - πρέπει να ήταν περίπου 700 ευρώ).

Η ανησυχία μου είναι ότι μια διαφημιστική επικοινωνία σχετικά με τον τζόγο στάλθηκε πολλούς μήνες αφότου είχε ήδη ολοκληρωθεί ο αυτοαποκλεισμός μου. Ως παίκτης που έχει αυτοαποκλειστεί, πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να είχα στοχοποιηθεί με διαφημιστικό υλικό που να ενθαρρύνει περαιτέρω δραστηριότητα στον τζόγο.

Κατανοώ ότι η ακριβής σχέση μεταξύ της Posido, της VIPHive και οποιουδήποτε εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης ενδέχεται να απαιτεί περαιτέρω διευκρίνιση. Δεν έχω πρόσβαση σε εταιρικές ή επιχειρησιακές πληροφορίες που θα μου επέτρεπαν να προσδιορίσω τη φύση αυτής της σχέσης. Ωστόσο, μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι:

Ο αυτοαποκλεισμός μου από το Posido ολοκληρώθηκε στις 11 Ιουλίου 2025.

Η πρόσκληση του VIPHive στάλθηκε απευθείας από τον Posido στις 23 Απριλίου 2026.

Η πρόσκληση με ενθάρρυνε να ασχοληθώ περαιτέρω με τον τζόγο μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ με σεβασμό από την ομάδα διαμεσολάβησης του Casino Guru να εξετάσει τις περιστάσεις αυτής της υπόθεσης και να ζητήσει διευκρινίσεις από τον χειριστή σχετικά με την προωθητική επικοινωνία που στάλθηκε μετά την ολοκλήρωση του αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Posido Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τον Ιούλιο του 2025;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε την προωθητική προσφορά μαζί με αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την περίοδο αυτοαποκλεισμού;
• Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι η τελευταία σας δραστηριότητα τζόγου έλαβε χώρα στο VIPHive;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πρώτα απ 'όλα προσπάθησα να προωθήσω τα email, αλλά για κάποιο λόγο δεν είναι δυνατό. Οπότε, αν τα στιγμιότυπα οθόνης δεν είναι ικανοποιητικά, ενημερώστε με.

Είναι αρκετά δύσκολο να προσκομίσω αποδεικτικά καταθέσεων, καθώς αυτήν τη στιγμή έχω αυτοαποκλειστεί από το viphive και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και στο ιστορικό συναλλαγών μου.

Έπαιζα στο viphive μέχρι 20/05/26.

Δεν έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο Viphive.

αυτοαποκλεισμός από το viphive

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε και το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από το Posido Casino; Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου.

Απάντησα στο μέιλ σου.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Christos_min , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την πρόσκληση ενός γνωστού εθισμένου στον τζόγο σε ένα ιδιωτικό καζίνο με υψηλούς τζόγους και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας έχει ήδη ολοκληρωθεί στις 10.06 και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για εσάς.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητέ Matej και ομάδα Posido,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, πιστεύω ότι η τελευταία απάντηση από την Posido δεν αναφέρεται στο θέμα της τρέχουσας καταγγελίας και ενδέχεται άθελά της να δημιουργήσει σύγχυση σχετικά με το υπό διερεύνηση ζήτημα.

Η επιστροφή χρημάτων που αναφέρεται από το καζίνο αφορά μια προηγούμενη υπόθεση που αφορούσε παραβίαση αυτοαποκλεισμού στην ίδια την πλατφόρμα Posido. Το ζήτημα αυτό είχε ήδη επιλυθεί, καταβλήθηκε αποζημίωση και ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Το τρέχον παράπονό μου αφορά ένα ξεχωριστό συμβάν που συνέβη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Συγκεκριμένα, αφορά την πρόσκληση VIPHive που έλαβα παρά την ιδιότητά μου ως αυτοαποκλειόμενου παίκτη.

Για τον λόγο αυτό, δηλώνω με σεβασμό ότι τα βασικά ερωτήματα που έθεσε ο Matej παραμένουν αναπάντητα:

Ποια είναι η σχέση, αν υπάρχει, μεταξύ του Posido και του VIPHive;

Πώς χρησιμοποιήθηκαν τα στοιχεία μου για τον σκοπό της αποστολής αυτής της πρόσκλησης;

Γιατί στάλθηκε μια εξατομικευμένη πρόσκληση VIP σε ένα άτομο του οποίου ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει οριστικά μετά από υπόθεση αυτοαποκλεισμού;

Προς το παρόν, η απάντηση του καζίνο φαίνεται να επικεντρώνεται σε ένα προηγουμένως επιλυμένο ζήτημα και όχι στο ζήτημα που διερευνάται αυτήν τη στιγμή.

Συνεπώς, θα εκτιμούσα περαιτέρω διευκρινίσεις από την Posido σχετικά με τις συγκεκριμένες περιστάσεις που αφορούν την πρόσκληση VIPHive, καθώς αυτό είναι το βασικό αντικείμενο της καταγγελίας μου.

Σας ευχαριστώ όλους για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χρήστος

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε συνδεδεμένοι με VipHive και θα σας συνιστούσαμε να απευθυνθείτε στο τμήμα υποστήριξης του εν λόγω καζίνο για το οποίο γίνεται λόγος.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητή ομάδα Posido,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εκτιμώ τη διευκρίνισή σας ότι δεν είστε συνδεδεμένοι με το VIPHive.

Ωστόσο, αυτό εγείρει ένα σημαντικό ερώτημα που παραμένει αναπάντητο.

Η πρόσκληση VIPHive στάλθηκε απευθείας από την Posido στην προσωπική μου διεύθυνση email και παρουσιάστηκε ως εξατομικευμένη πρόσκληση VIP. Εάν η Posido δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την VIPHive, θα εκτιμούσα μια εξήγηση για το πώς και γιατί αυτή η επικοινωνία στάλθηκε εξαρχής από την Posido.

Η ανησυχία μου δεν βασίζεται σε υποθέσεις σχετικά με την ιδιοκτησία, αλλά στο γεγονός ότι η πρόσκληση προήλθε από την Posido αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει οριστικά μετά από έναν ολοκληρωμένο αυτοαποκλεισμό.

Πιστεύω ότι αυτό το σημείο είναι κεντρικό στην παρούσα καταγγελία και θα εκτιμούσα περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Χρήστος

Αγαπητέ Christos_min , θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις νέα στιγμιότυπα οθόνης από τα email πρόσκλησης του VIP Hive, με ορατή ολόκληρη τη διεύθυνση του αποστολέα; Στα πρωτότυπα που δημοσιεύτηκαν παραπάνω, εμφανίζεται μόνο ο "Posido" ως αποστολέας, αλλά όχι η πραγματική διεύθυνση. Ευχαριστώ.

Σε ευχαριστώ πολύ Christos_min , αυτό ακριβώς χρειαζόμασταν να δούμε.

Αγαπητό Posido Casino , όπως φαίνεται στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, η προσφορά έχει σταλεί από το email μάρκετινγκ που στείλατε. Μπορείτε να ελέγξετε και να βεβαιωθείτε ότι τα διαπιστευτήρια των παικτών έχουν προστεθεί στη μαύρη λίστα και ότι όλα τα στοιχεία επικοινωνίας έχουν αφαιρεθεί από τις λίστες αλληλογραφίας και μάρκετινγκ μέσω SMS;

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τη λήψη διαφημιστικών email.

Λάβετε υπόψη ότι όλες οι επικοινωνίες μέσω email έχουν απενεργοποιηθεί.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση, αγαπητέ Posido Casino .

Αγαπητέ Christos_min , μπορείς να με ενημερώσεις αν έχεις εγγραφεί στο VIP Hive και αν είσαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα; Χαιρετισμούς.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για τις συνεχείς προσπάθειές σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της έρευνας.

Ναι, εγγράφηκα στο VIPHive αφού έλαβα την εξατομικευμένη πρόσκληση που μου έστειλε το email μάρκετινγκ της Posido.

Για μένα, υπάρχει άμεση αιτιώδης σύνδεση μεταξύ αυτής της πρόσκλησης και της επακόλουθης εγγραφής μου. Αν δεν είχα λάβει αυτό το email, δεν θα είχα επισκεφτεί ποτέ το VIPHive, δεν θα είχα εγγραφεί εκεί ούτε θα είχα συνεχίσει να παίζω τυχερά παιχνίδια. Η πρόσκληση ήταν ο μόνος λόγος που έμαθα για την πλατφόρμα και αποφάσισα να γίνω μέλος.

Ενώ αναγνωρίζω τη συγγνώμη του Posido και το γεγονός ότι οι διαφημιστικές μου επικοινωνίες έχουν πλέον απενεργοποιηθεί, δεν μπορώ να πω ότι είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Το βασικό ζήτημα δεν ήταν ποτέ το ίδιο το διαφημιστικό email. Το ζήτημα είναι ότι ένας παίκτης του οποίου ο αυτοαποκλεισμός είχε ήδη ολοκληρωθεί, του οποίου ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά και ο οποίος είχε λάβει προηγουμένως αποζημίωση από την Posido λόγω αποτυχίας σε υπεύθυνο τζόγο, παρόλα αυτά έλαβε μια εξατομικευμένη πρόσκληση VIP που στάλθηκε από το διαφημιστικό email της Posido.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι θεμελιωδώς ασυμβίβαστο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Παρόλο που η Posido δηλώνει τώρα ότι δεν συνδέεται με την VIPHive, δεν έχει εξηγήσει γιατί μια τέτοια πρόσκληση προήλθε από το δικό της κανάλι μάρκετινγκ, αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί ο αυτοαποκλεισμός μου.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά που αφιερώσατε χρόνο για να διερευνήσετε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Χρήστος

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες, αγαπητέ Christos_min .

Κατανοώ απόλυτα τη θέση σας. Ένα ακόμη πράγμα που θα ήθελα να διαπιστώσω είναι το αμφισβητούμενο ποσό των 700 ευρώ που αναφέρεται κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Πρόκειται για το άθροισμα των καταθέσεών σας στο VIP Hive που πραγματοποιήσατε μετά την εγγραφή;

Είναι λίγο-πολύ το συνολικό ποσό που κατέθεσα στο Viphive, ακριβώς, μετά την εγγραφή μου. Δεδομένου ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση, το εκτιμώ με βάση τις τραπεζικές μου συναλλαγές.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, αγαπητέ Christos_min .

Περιμένω κάποιες πληροφορίες και στη συνέχεια θα σας δώσω μια περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με τις επιλογές - πιθανότατα τη Δευτέρα. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Συγγνώμη για τον μεγαλύτερο χρόνο αναμονής από το συνηθισμένο, απλώς χρειαζόμουν να συγκεντρώσω κάποιες πληροφορίες, για να μπορέσω να προχωρήσω με τη διαμεσολάβηση.

Αγαπητό Posido Casino , με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη τόσο στο καζίνο όσο και στην αίθουσα VIP - και τη διακοπή της διαφημιστικής επικοινωνίας, θα ήθελα να προχωρήσω στο δεύτερο μέρος της καταγγελίας. Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε email ( [email protected] ) το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο που να δείχνει καταθέσεις και αναλήψεις από το VIPHive για να προσδιοριστεί το αμφισβητούμενο ποσό; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε εσάς και τον παίκτη να υποβάλετε νέο παράπονο σχετικά με τον λογαριασμό του στο VipHive, καθώς είμαστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για το Posido Casino μας και δεν έχουμε καμία πληροφορία σχετικά με άλλους λογαριασμούς του παίκτη.

Συνεπώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητό Posido Casino , δεδομένου ότι το διαφημιστικό υλικό στάλθηκε από τη διεύθυνση email σας, συνδέει την αίθουσα VIP με το καζίνο σας. Μη διστάσετε να μου στείλετε email ( [email protected] ) την απόδειξη ότι το VIP Hive είναι ξεχωριστή οντότητα και θα διασφαλίσω ότι η καταγγελία θα ανατεθεί εκ νέου. Εκτός εάν ο σύνδεσμος μπορεί να διαψευσθεί, το VIPHive θεωρείται ως επέκταση του Posido Casino και επομένως η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διεκπεραιωθεί από οποιαδήποτε οντότητα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό διερεύνηση και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Παρακαλούμε να είστε ενήμεροι για τον έλεγχο των email σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλαβα το email που αναφέρατε και εκτιμώ την προσπάθεια που καταβλήθηκε.

Ενώ χαιρετίζω την προθυμία για συμμετοχή, δεν πιστεύω ότι η πρόταση αντιμετωπίζει πλήρως τις περιστάσεις της καταγγελίας μου ή αντικατοπτρίζει τον οικονομικό αντίκτυπο των γεγονότων που οδήγησαν σε αυτήν.

Παραμένω προσηλωμένος στην επίλυση αυτού του ζητήματος με καλή πίστη και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια δίκαιη και αμοιβαία αποδεκτή λύση.

Αγαπητό Posido Casino , ο παίκτης έχει δηλώσει το αμφισβητούμενο ποσό ως 700 EUR. Αν μπορείτε να μου στείλετε ( [email protected] ) το ιστορικό του ταμία με ορατές καταθέσεις και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας του λογαριασμού, μπορώ να το εξετάσω και να προτείνω ένα ποσό σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

Εναλλακτικά, αν το ποσό των 700 είναι όντως το σωστό, τότε θα εκτιμούσα να μου επιστρέψετε το ποσό στο ακέραιο, καθώς ο παίκτης δεν θα έπρεπε να είχε προσκληθεί στην αίθουσα VIP εξαρχής. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η συνολική επιστροφή χρημάτων που έλαβε ήδη ο παίκτης για τον λογαριασμό του στο Posido ήταν 750 EUR.

Το επιπλέον ποσό που προσφέρεται ως επιστροφή χρημάτων αποτελεί προσφορά καλής θέλησης για την ταλαιπωρία.

Παρακαλούμε τον πελάτη να διευκρινίσει ποιο επιπλέον ποσό ζημίας διεκδικεί και να προσκομίσει τραπεζικά αντίγραφα που να αποδεικνύουν τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε για άλλη μια φορά ότι το επιπλέον ποσό σχετίζεται με άλλο καζίνο και θα εκτιμούσαμε να απευθύνετε την καταγγελία στον εκπρόσωπο του ίδιου του καζίνο, προκειμένου να έχετε πλήρη πρόσβαση στα δεδομένα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πρέπει με σεβασμό να επισημάνω δύο σημαντικές ασυνέπειες που μου φαίνονται.

Καταρχάς, μου ζητείται να απευθύνω το παράπονό μου στο VIP Hive επειδή περιγράφεται ως ξεχωριστό καζίνο. Ωστόσο, δεν θα είχα δημιουργήσει ή αποκτήσει πρόσβαση σε λογαριασμό VIP Hive μόνος μου. Ο μόνος λόγος που έμαθα για το VIP Hive και απέκτησα πρόσβαση σε αυτόν ήταν επειδή έλαβα άμεση πρόσκληση από την Posido μετά τον αυτοαποκλεισμό μου. Χωρίς αυτήν την πρόσκληση, αυτή η κατάσταση δεν θα είχε συμβεί ποτέ. Επιπλέον, το VIP Hive είναι μια πλατφόρμα μόνο με πρόσκληση, όπου κανείς δεν μπορεί να εγγραφεί ή να αποκτήσει πρόσβαση μόνος του χωρίς να λάβει πρόσκληση. Τι αξίωση θα μπορούσα να έχω κατά του VIP Hive αν είχα εγγραφεί στην πλατφόρμα με δική μου πρωτοβουλία;

Δεύτερον, εάν η Posido πιστεύει ειλικρινά ότι δεν συνέβη τίποτα ανάρμοστο, μου είναι δύσκολο να καταλάβω γιατί έχει προσφερθεί πρόσθετη επιστροφή χρημάτων σε σχέση με αυτήν την καταγγελία. Η ίδια η προσφορά υποδηλώνει ότι αναγνωρίζεται ότι οι περιστάσεις χρήζουν περαιτέρω εξέτασης.

Πρόθεσή μου είναι να καταλήξω σε μια δίκαιη επίλυση με βάση τα γεγονότα. Παραμένω πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα μπορεί πλέον να επιλυθεί δίκαια.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, θα σας παρακαλούσαμε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόσθετο ποσό επιστροφής χρημάτων που επιθυμείτε να διεκδικήσετε και να προσκομίσετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για την καταβολή του αιτούμενου ποσού, όσον αφορά τη διαφάνεια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω τυχόν τραπεζικά αρχεία που εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα σε εμένα. Ωστόσο, δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί μου ζητείται επανειλημμένα να προσδιορίσω το ακριβές ποσό των καταθέσεών μου όταν δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό, ενώ το επίσημο ιστορικό συναλλαγών έχει ήδη ζητηθεί κατά τη διάρκεια αυτής της διαμεσολάβησης και θα παρείχε το πιο ακριβές και διαφανές αρχείο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω μια άλλη ασυνέπεια. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το παράπονό μου στρέφεται αποκλειστικά κατά της Posido. Δεν έχω επικοινωνήσει ποτέ με την VIP Hive, δεν έχω υποβάλει παράπονο στην VIP Hive ούτε έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την VIP Hive.

Παρ' όλα αυτά, ενώ η διαφωνία μου έχει διευθετηθεί εξ ολοκλήρου με την Posido, έλαβα απροσδόκητα μια προσφορά επιστροφής χρημάτων από την VIP Hive. Μέχρι σήμερα, εξακολουθώ να δυσκολεύομαι να καταλάβω πώς η VIP Hive ενεπλάκη στην επίλυση μιας διαφοράς που, εξαρχής, υπήρχε αποκλειστικά μεταξύ εμού και της Posido. Αυτό με δυσκολεύει να συμβιβαστώ με την άποψη ότι η VIP Hive είναι εντελώς ξεχωριστή από αυτό το θέμα, ενώ ταυτόχρονα εμπλέκεται στην επίλυση ενός παραπόνου που δεν της απευθύνθηκε ποτέ.

Για λόγους πληρότητας, ζήτησα πρόσφατα το ιστορικό του ταμείου μου απευθείας από την VIP Hive. Περιμένω τώρα την απάντησή τους και ελπίζω ειλικρινά ότι θα είναι πρόθυμοι να μου την παράσχουν. Μέχρι τότε, έχω λάβει κάθε εύλογο μέτρο που είναι διαθέσιμο για να λάβω ο ίδιος τις σχετικές πληροφορίες.

Παρ' όλα αυτά, μου προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι, παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι πρόκειται για θέμα που αφορά ξεχωριστό καζίνο, τώρα αναζητώ αρχεία από το ίδιο καζίνο προκειμένου να επιλύσω μια διαφορά που δεν θα είχε υπάρξει ποτέ χωρίς την πρόσκληση του Ποσίδο μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Ο στόχος μου παραμένει αμετάβλητος: να διαπιστωθούν πλήρως τα γεγονότα και να επιτευχθεί μια δίκαιη επίλυση με βάση τα επίσημα λογιστικά αρχεία και τις περιστάσεις που οδήγησαν στην παρούσα καταγγελία. Παραμένω πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες που είναι εύλογα δυνατό να λάβω.

Αγαπητέ Christos_min , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε το ιστορικό του ταμείου από το VIP Hive ή αν δεν το λάβετε μέχρι τη Δευτέρα 3 Αυγούστου. Επίσης, αν έχετε έτοιμο το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού, μη διστάσετε να το στείλετε μέσω email στην ομάδα υποστήριξης, συμπληρώνοντάς μου το CC ( [email protected] ) μαζί με τη λίστα πληρωμών που κατεβλήθησαν στο VIP Hive. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Θα σας παρακαλούσαμε να διευκρινίσετε ποιο είναι πλέον το πρόσθετο αίτημά σας και η απαίτησή σας.

Καθώς το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας στο Posido έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα θέλαμε να διευκρινίσετε ποια πρόσθετη αξίωση θα θέλατε να συζητήσουμε περαιτέρω.

Όπως αναφέρατε παραπάνω τα εξής, δεν είμαστε σίγουροι για το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω τώρα: Θα ήθελα επίσης να επισημάνω μια άλλη ασυνέπεια. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το παράπονό μου απευθύνεται αποκλειστικά κατά της Posido. Δεν έχω επικοινωνήσει ποτέ με την VIP Hive, δεν έχω υποβάλει παράπονο στην VIP Hive ή δεν έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την VIP Hive.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταβάλλω κάθε εύλογη προσπάθεια για να παρέχω τις ζητούμενες πληροφορίες. Όπως έχω ήδη εξηγήσει, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο VIP Hive ή στο ιστορικό συναλλαγών του και, ως εκ τούτου, έχω ζητήσει το ιστορικό του ταμείου μου απευθείας από το VIP Hive. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους.

Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω αμφιβολίες για ένα σημαντικό σημείο.

Καθ' όλη αυτή τη διαδικασία, η καταγγελία μου αφορούσε αποκλειστικά την Posido. Δεν επικοινώνησα ποτέ με την VIP Hive, δεν υπέβαλα ποτέ καταγγελία στην VIP Hive και δεν ζήτησα ποτέ επιστροφή χρημάτων από την VIP Hive.

Παρ 'όλα αυτά, έλαβα απροσδόκητα μια προσφορά επιστροφής χρημάτων από την VIP Hive σε σχέση με αυτήν ακριβώς τη διαφορά. Αυτό φυσικά με κάνει να αναρωτιέμαι πώς η VIP Hive ενεπλάκη στην επίλυση ενός παραπόνου που δεν απευθύνθηκε ποτέ σε αυτήν.

Κατά ειρωνικό τρόπο, ενώ δεν επικοινώνησα ποτέ με την VIP Hive, κατά κάποιον τρόπο βρήκαν τον δρόμο τους για να μπουν σε αυτή τη διαμάχη και μάλιστα μου έκαναν προσφορά επιστροφής χρημάτων. Τώρα που επικοινώνησα ο ίδιος με την VIP Hive για να ζητήσω το ιστορικό του ταμείου μου, περιμένω ακόμα απάντηση.

Ταυτόχρονα, μου συμβουλεύουν να ασχοληθώ με το θέμα με την VIP Hive σαν να ήταν εντελώς ξεχωριστό, ενώ οι περιστάσεις που οδήγησαν σε αυτήν τη διαμάχη προήλθαν από την πρόσκληση της Posido σε μια πλατφόρμα μόνο με πρόσκληση μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Η πρόθεσή μου δεν είναι να κάνω εικασίες σχετικά με τη σχέση μεταξύ των δύο οντοτήτων. Απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς αυτά τα γεγονότα συνδέονται, καθώς από τη δική μου οπτική γωνία φαίνεται δύσκολο να συμβιβαστούν.

Εν τω μεταξύ, θα συνεχίσω να συνεργάζομαι καλόπιστα και να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες που είναι εύλογα δυνατό να λάβω. Ελπίζω ειλικρινά ότι το πλήρες ιστορικό συναλλαγών, όπου κι αν τηρείται, θα μπορέσει τελικά να διατεθεί, ώστε το ζήτημα αυτό να επιλυθεί με βάση τα πλήρη γεγονότα.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για περισσότερες λεπτομέρειες.

Από την άποψη του γκουρού του καζίνο, το VIP Hive αποτελεί επέκταση του Posido Casino, όπως φαίνεται από την προφανή επικοινωνία μεταξύ των δύο οντοτήτων και το διαφημιστικό υλικό που αποστέλλεται στον παίκτη. Ο λόγος για τον οποίο αυτή η καταγγελία έχει ανατεθεί στο Posido Casino και όχι στο VIP Hive είναι απλώς επειδή δεν εξετάζουμε ξεχωριστά τις ιδιωτικές VIP αίθουσες του καζίνο.

Όσον αφορά τα αρχικά επιστραφέντα 750 ευρώ, από όσο καταλαβαίνω, επρόκειτο για επιστροφή χρημάτων που αφορούσε το Posido Casino και τον αυτοαποκλεισμό που ζητήθηκε τον Ιούνιο. Τα 700 ευρώ που αναφέρονται ως αμφισβητούμενο ποσό για αυτήν την καταγγελία αφορούν τις καταθέσεις που σχετίζονται με τη δραστηριότητα στο VIP Hive.

Αν το Posido Casino ή το VIP Hive μπορούν να μου στείλουν email ( [email protected] ) το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο που δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου του λογαριασμού, πιστεύω ότι θα μπορούσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο σύντομα.

Επίσης, εάν κάποιο από τα παραπάνω είναι λανθασμένο, μη διστάσετε (είτε ο παίκτης είτε το καζίνο) να με διορθώσετε σε οποιοδήποτε από τα σημεία, ειδικά εάν έχω χάσει ή έχω παρερμηνεύσει κάποια κρίσιμη πληροφορία. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες έχουν ζητηθεί και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido