Posido Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν έχει εφαρμοστεί.

Μη επιβολή αυτοαποκλεισμού

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Posido Casino σχετικά με τη μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Στις 24/07/2025, ζήτησα ρητά να αυτοαποκλειστώ από τον λογαριασμό μου λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Παρά ταύτα, στις 04/04/26 συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε πλήρως ενεργός και προσβάσιμος.

Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα απώλειες περίπου 750€.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε βασικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να οδηγήσει σε άμεσο περιορισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό, κάτι που δεν συνέβη στην περίπτωσή μου.

Αυτή η αποτυχία προκάλεσε άμεσα οικονομική ζημία και καταδεικνύει αμέλεια στην επιβολή των πολιτικών προστασίας των παικτών.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία.

Περιμένω πραγματικά τις οδηγίες σας. Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Posido Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων του καζίνο, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Μπορείτε επίσης να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία που θεωρείτε σχετικά.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

1. Αυτή τη στιγμή είναι κλειστό

2. Παρέχω επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου.

3. Στις 04/04/26 έκανα την τελευταία μου κατάθεση.

4. Το καζίνο μου απάντησε στις 09/04/26

Γεια σας c_min,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

Έχει εξετάσει το καζίνο το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων από την απάντησή τους στις 9 Απριλίου;

Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Το καζίνο απάντησε αρνητικά στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.

Σου έχω στείλει τα σχετικά email.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι, σύμφωνα με την αλληλογραφία τους (που μου εστάλη στις 15/04/26), ''...Παρακαλώ να είστε βέβαιοι ότι κάθε επικοινωνία από την πλευρά μας έχει διακοπεί.''

Την ίδια μέρα έλαβα ένα διαφημιστικό email από αυτούς...

Αγαπητέ c_min,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου c_min,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας έχω στείλει στο email σας στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με το πρόσφατο ιστορικό καταθέσεων, αν αυτό σας φανεί χρήσιμο.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ c_min ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας έχει διαβιβαστεί για περαιτέρω εξέταση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Δεδομένου ότι το θέμα αυτό σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, σας παρακαλώ να το αντιμετωπίσετε με τη μέγιστη δυνατή προτεραιότητα.

Αγαπητέ c_min ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητέ c_min ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρουσιάσαμε μια προσφορά επιστροφής χρημάτων.

Εάν συμφωνείτε, στείλτε μας τα στοιχεία πληρωμής σας ως απάντηση στο email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ c_min,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σε περίπτωση που η προσφορά δεν είναι εμπιστευτική, ενημερώστε μας για περισσότερες πληροφορίες. Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι σε αυτό το σημείο, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι θα πρέπει να δικαιούστε όλα τα χρήματα που χάθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Γειά σου,

Η προσφορά επιστροφής χρημάτων είναι 750 ευρώ. Έστειλα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.

Αγαπητέ c_min,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώνετε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις μεταφερθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Δεν υπάρχει ακόμη επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ c_min ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε λάβει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού μέχρι τώρα.

Παρακαλούμε απαντήστε στο αρχικό email με την προσφορά επιστροφής χρημάτων με τα στοιχεία σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ c_min,

Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, στείλτε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού στον εκπρόσωπο του καζίνο.

Τα έστειλα στις 15/05/26. Τα έστειλα ξανά σήμερα.

Αγαπητέ c_min ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε τα στοιχεία σας και ξεκινήσαμε την πληρωμή σας.

Αναμένουμε την ολοκλήρωση της συναλλαγής σας το συντομότερο δυνατό

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Posido

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας.

Αγαπητέ c_min,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων;

Όχι, ακόμα δεν έχω.