Posido Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν έχει εφαρμοστεί.

Μη επιβολή αυτοαποκλεισμού

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Posido Casino σχετικά με τη μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Στις 24/07/2025, ζήτησα ρητά να αυτοαποκλειστώ από τον λογαριασμό μου λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Παρά ταύτα, στις 04/04/26 συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε πλήρως ενεργός και προσβάσιμος.

Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα απώλειες περίπου 750€.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε βασικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να οδηγήσει σε άμεσο περιορισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό, κάτι που δεν συνέβη στην περίπτωσή μου.

Αυτή η αποτυχία προκάλεσε άμεσα οικονομική ζημία και καταδεικνύει αμέλεια στην επιβολή των πολιτικών προστασίας των παικτών.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία.

Περιμένω πραγματικά τις οδηγίες σας. Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Posido Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων του καζίνο, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Μπορείτε επίσης να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία που θεωρείτε σχετικά.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας