Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει χρήματα στο Posido και είχε κέρδος 4000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης λόγω του ότι ήταν στο Επίπεδο 1, που την περιόριζε στα 500 ευρώ την ημέρα. Παρά την επεξεργασία τριών επιτυχημένων αιτημάτων, τα χρήματα παρέμειναν απλήρωτα από τις 6 Φεβρουαρίου 2025, προκαλώντας την επείγουσα ανάγκη της για τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι τρεις πρώτες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν στις 25 Φεβρουαρίου, με τα υπόλοιπα αιτήματα να έχουν προτεραιότητα. Η παίκτρια εξέφρασε ικανοποίηση για τη λήψη των κεφαλαίων της και τόνισε την ανάγκη για ταχύτερους χρόνους επεξεργασίας στο μέλλον. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Posido Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί παρά τα πολλά αιτήματα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.000 €
Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Στις 5 Φεβρουαρίου 2025 κατέθεσα χρήματα στο Posido και με λίγη τύχη έβγαλα κέρδος 4000 ευρώ. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη του ποσού.
Ωστόσο, σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, είναι αδύνατη η ανάληψη ολόκληρου του ποσού, επειδή είμαι ακόμα στο Επίπεδο 1. Αντίθετα, μου συνέστησαν να κάνω ανάληψη 500 ευρώ την ημέρα.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ αλλά το ποσό ήταν πολύ υψηλό, οπότε δοκίμασα ξανά με 400 ευρώ και πέτυχε. Την επόμενη μέρα επανέλαβα το ίδιο και την τρίτη έκανα αίτημα ανάληψης 500 ευρώ.
Παρόλο που και τα τρία αιτήματα ανάληψης λειτούργησαν, το ποσό δεν έχει ακόμη καταβληθεί και εξακολουθεί να βρίσκεται υπό επεξεργασία από τις 6 Φεβρουαρίου 2025.
Έχω ρωτήσει πολλές φορές την εξυπηρέτηση πελατών γιατί η αίτησή μου εξακολουθεί να υποβάλλεται σε επεξεργασία, αλλά πάντα λαμβάνω την ίδια (τυπική απάντηση)" copypaste απάντηση "Η πληρωμή θα γίνει τρεις ημέρες μετά την αίτηση." Ωστόσο, μέχρι τώρα το ποσό είναι ακόμη υπό επεξεργασία και χρειάζομαι τα χρήματα επειγόντως.
Έχω ακόμα υπόλοιπο 2700 ευρώ, αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να κάνω άλλες αναλήψεις γιατί λέει ότι έχει φτάσει το μέγιστο όριο ανάληψης.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ KEALSO,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Βερόνικα,
Θα ήθελα να ευχαριστήσω εσάς και ολόκληρη την ομάδα του Casino Guru για την άμεση και χρήσιμη ανταπόκριση, παρόλο που ήταν Σαββατοκύριακο. Η γρήγορη απάντησή σας σημαίνει πολλά για μένα.
Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Kealso
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σήμερα είναι η 14η ημέρα από το αίτημα ανάληψης μου και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Έχω ήδη στείλει δύο email - το πρώτο στις 12/02/2025 και ένα email καταγγελίας χθες στις 18/02/2025 - αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι στιγμής.
Με εκτίμηση
Kealso
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του.
Σας ζητήθηκε να στείλετε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για την επαλήθευση KYC;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Έχω καταθέσει μερικές φορές στο Posido αλλά δεν έχω κερδίσει ποτέ. Είναι η πρώτη φορά που κερδίζω στο Posido.
Το προφίλ μου λέει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.
Ευχαριστώ για τα σχόλια!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, KEALSO, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου KEALSO,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Ως πρώτη εντολή, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου η KEALSO μπορεί να αναμένει ότι θα διεκπεραιωθεί η απόσυρσή της;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μάρτιν,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προθυμία σας να με βοηθήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kealso,
επεκτείνουμε ξανά το χρονόμετρο, καθώς θέλουμε να εξερευνήσουμε κάποιους άλλους τρόπους για να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, ενημερώστε μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι οι τρεις πρώτες αναλήψεις καταβλήθηκαν στις 25 Φεβρουαρίου. Θα επιδιώξουμε να επεξεργαστούμε τις υπόλοιπες αναλήψεις με ύψιστη προτεραιότητα.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Posido Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Είμαι βέβαιος ότι το ζήτημα θα επιλυθεί στο εγγύς μέλλον. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου η KEALSO επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις της έχουν εξοφληθεί.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Posido,
σας ευχαριστώ που τελικά εγκρίνατε το αίτημα ανάληψης μετά από σχεδόν ένα μήνα. Ελπίζω ότι τα εναπομείναντα αιτήματα ανάληψης μου - όπως και όλων των παικτών - θα διεκπεραιωθούν πιο γρήγορα στο μέλλον και δεν θα χρειαστούν τρεις εβδομάδες ή ακόμη και μήνες. Τέτοιοι μεγάλοι χρόνοι αναμονής οδηγούν σε αρνητικές κριτικές και απώλεια εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών.
Δεν είναι ότι είστε διεθνής χειριστής καζίνο. Μόνο τα αδειοδοτημένα διεθνή καζίνο επιτρέπονται στην Αυστρία και πολλά από αυτά διεκπεραιώνουν τις αναλήψεις πολύ πιο γρήγορα. Είστε το πρώτο καζίνο που διαρκεί τόσο πολύ.
Πρόκειται για την αξιοπιστία!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου KEALSO,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση τώρα. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε ότι έχει διεκπεραιωθεί η τελευταία σας ανάληψη.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου KEALSO,
υπάρχουν νέες εξελίξεις; Έχετε λάβει τις υπόλοιπες αναλήψεις σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μάρτιν,
Η απόσυρση ακυρώθηκε από τον πάροχο Posido. Ενημέρωσα ήδη το Posido μέσω email ότι η ακύρωση δεν προήλθε από εμένα και υπέβαλα αμέσως άλλο αίτημα ανάληψης. Η τελευταία ανάληψη βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία.
Ευχαριστώ που ρωτήσατε!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου KEALSO,
έχετε κάποια ενημέρωση για το θέμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ακόμη περιμένω την έγκριση του τελευταίου μου αιτήματος ανάληψης, το οποίο δημιούργησα στις 14 Μαρτίου 2025. Η κατάσταση εξακολουθεί να είναι "Σε διαδικασία".
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 10 ημέρες. Θα ήθελα να ζητήσω από τα δύο μέρη να συνεχίσουν να μας ενημερώνουν για τυχόν νέες εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μάρτιν,
Έχω συνομιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του Posido τέσσερις φορές τώρα, αλλά κάθε φορά λαμβάνω την ίδια απάντηση: Το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία και έχει καθυστερήσει. Αυτό αρχίζει να γίνεται πραγματικά απογοητευτικό.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των δύο τελευταίων συνομιλιών με την εξυπηρέτηση πελατών.
Lg
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μάρτιν,
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι το τελευταίο αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ένα τεράστιο ευχαριστώ σε όλους εσάς για την καταπληκτική υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ KEALSO,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μάρτιν Λάμπερτ
Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
