Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από έρευνα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί, αλλά δεν παρέμενε εκκρεμές υπόλοιπο, καθώς ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα υπόλοιπα χρήματα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από τον παίκτη.
Posido Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
κατάφερα να στοιχηματίσω ένα μπόνους, πήρα 6500 ευρώ πραγματικά χρήματα από την 1η Απριλίου του τρέχοντος έτους, άνοιξα 500 ευρώ εξαργύρωση (περιορίζεται στα 500 ευρώ την ημέρα, 3 αναλήψεις εκκρεμούν μέγιστο), οπότε άνοιξα 2 και 3 Απριλίου άλλα 500 ευρώ ανάληψη.
Δεδομένου ότι είμαι σχεδόν καθημερινά στη συνομιλία για να ρωτήσω για τις αναλήψεις μου, λαμβάνω "τυπικές απαντήσεις" που πρέπει να περιμένω, δουλεύουν πάνω σε αυτό, δεν πρέπει να ανησυχώ για τα χρήματά μου... Είμαι ΠΟΛΥ κουρασμένος γι' αυτό. (μου λένε πάντα, συνήθως χρειάζονται 3 εργάσιμες...)
Έγραψα ακόμη και ένα email στο καζίνο, για να ρωτήσω τον λόγο που οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν. Οι ίδιες τυπικές απαντήσεις με αυτές που πήρα στο chat.
Τώρα ήμουν κουρασμένος και ΕΧΑΣΑ τρελά 3500 EUR από το πραγματικό υπόλοιπό μου, επειδή δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία, επομένως έχω μόνο 3 εκκρεμείς αναλήψεις (500 η καθεμία, 1500 EUR συνολικά) σε εκκρεμότητα, συν 1500 EUR πραγματικό υπόλοιπο που θέλω να κάνω ανάληψη.
Χρειάζομαι βοήθεια παρακαλώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ flojohannsen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Απλώς θέλω να σας ενημερώσω, ζήτησα από το διακομιστή να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (σε συνομιλία και ανά email), επειδή θα χρειαστεί λόγω του ύψους της ανάληψης.
Πάντα μου έλεγαν (με τυπικά μηνύματα), ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ flojohannsen,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χωρίς ενημερώσεις, το καζίνο με φαντάζει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Υπάρχουν ενημερώσεις από τον ιστότοπό σας; Απλώς λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις ανά σενάριο σε ζωντανή συνομιλία και αλληλογραφία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ flojohannsen για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ flojohannsen,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Φλογιόχανσεν,
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο και θα διερευνήσω άλλους τρόπους για να επικοινωνήσω μαζί τους. Παρατείνω την περίοδο λειτουργίας του Posido Casino για άλλες 7 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Φλογιόχανσεν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε λόγω της καθυστέρησης.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τα στοιχεία του λογαριασμού σας , τα αιτήματα ανάληψης στα οποία αναφέρεστε (1, 2 Απριλίου) δυστυχώς έχουν ακυρωθεί από τον πάροχο και προς το παρόν δεν υπάρχουν εκκρεμείς πληρωμές στον λογαριασμό σας.
Ωστόσο, τα αιτήματα ανάληψης από τις 2 Απριλίου και τις 25 Απριλίου, συνολικού ποσού 1.000 ευρώ, έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Ελπίζουμε ότι αυτό σας ξεκαθαρίζει τα πράγματα!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Posido
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Φλογιόχανσεν,
Ποιο είναι το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο που πρέπει να αποσυρθεί; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τις πληρωμές από το καζίνο που αναφέρεται παραπάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω λάβει 1000 όπως είπαν, αλλά όπως ξέρεις - περίμενα περίπου 6 εβδομάδες τώρα και έπαιξα με το υπόλοιπο. Οπότε δεν υπάρχει πλέον τίποτα σε εκκρεμότητα!
Συγχαρητήρια στο καζίνο, ελπίζω να απολαύσετε τις τακτικές καθυστέρησης που εφαρμόζετε.
@casinoguro Ελπίζω να εφαρμόσουν τις συνέπειες. Ακόμα και σε αυτό το νήμα, το καζίνο απάντησε μόνο μετά από περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες και δύο παρατάσεις. Δεν βλέπω κάποιον "υψηλό" δείκτη ασφάλειας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Φλογιόχανσεν,
Υπάρχει κάποιο εκκρεμές υπόλοιπο στον λογαριασμό σας που θέλετε να αναλάβετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή flojohannsen,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Φλογιόχανσεν,
Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε καθυστέρηση και ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.
Να είστε βέβαιοι ότι τα σχόλιά σας είναι σημαντικά για εμάς και θα μας βοηθήσουν να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι προς το παρόν δεν υπάρχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας και δεν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο προς ανάληψη.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Posido
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Φλογιόχανσεν,
Καθώς δεν υπάρχει εκκρεμές υπόλοιπο προς ανάληψη, θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
