Posido Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω δύο εβδομάδες για να κατατεθούν τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου.

Η συνομιλία απαντά, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από την πλευρά του KYC σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των κερδών μου. Το άτομο στη συνομιλία επίσης δεν δίνει σαφή λόγο για τον οποίο δεν πληρώνει ή πότε θα πληρώσει. Η συνομιλία λέει απλώς ότι θα λάβω απάντηση σύντομα, αλλά αυτό δεν έχει συμβεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Liz108,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έχω κάνει μία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο.

Δεν έχω παίξει με μπόνους. Δεν έχω παίξει ποτέ με μπόνους σε αυτό το καζίνο.

Τους έστειλα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν.

Τους ρώτησα αν χρειάζονται άλλες πληροφορίες ή έγγραφα.

Δεν έχουν απαντήσει.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Liz108. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;

Η τελευταία επιτυχημένη ανάληψη έγινε πριν από περίπου 2 ή 3 μήνες, έγινε με Zimpler ή Trustly και χρειάστηκε περίπου μία εβδομάδα για να εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό μέσω Zimpler ή Trustly. Το ποσό ήταν 100 €.

Ακόμα περιμένω ανάληψη. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας. Η υποστήριξη είναι απαίσια, με ρωτούν ξανά και ξανά ποια είναι η ερώτησή μου. Ακόμα κι αν τους εξηγήσω πλήρως ποιο είναι το πρόβλημά μου. Καταλαβαίνουν καθόλου τι κάνουν ή απλώς στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα, "διασκεδάζουν" και γελούν; Δεν νομίζω ότι θα λύσουν ποτέ αυτό το πρόβλημα. Νομίζω ότι έκλεψαν τα κέρδη μου.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» ή «σε επεξεργασία» στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε.

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Δεν μπορώ να δω τον λογαριασμό μου στο καζίνο επειδή είναι κλειστός. Τον έκλεισα, αλλά υπάρχουν κέρδη και θα έπρεπε να πληρώσουν επειδή υποσχέθηκαν να κάνουν ανάληψη χειροκίνητα. Δεν έχει συμβεί τίποτα και στέλνουν μόνο επιστολές, όπως ότι προώθησαν το αίτημά μου και τις πληροφορίες μου στο διαμέρισμα όπου κάνουν αναλήψεις. Βλέπουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να τον δω πια.

Αγαπητή Liz108,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Μου ζητούσαν τον αριθμό του τραπεζικού μου λογαριασμού για τρίτη φορά. Τον έστειλα ξανά εκεί, αλλά δεν είναι ασφαλές να στέλνεις τον τραπεζικό σου λογαριασμό μέσω διαδικτύου τόσες πολλές φορές. Το λογισμικό ασφαλείας μου λέει ότι δεν πρέπει να επισκέπτεσαι αυτόν τον ιστότοπο.

Δεν θα επισκέπτομαι πλέον την ιστοσελίδα τους και δεν θα συνομιλώ. Είναι αυτή η ιστοσελίδα εντελώς απάτη;

Αγαπητή Liz108,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει λάβει τις αναλήψεις;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.