Polestar Casino - Το παράπονο του παίκτη για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού έχει καθυστερήσει.

Έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου σε αυτόν τον λογαριασμό τον περασμένο Ιούνιο και στις αρχές του έτους, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, χωρίς την πρόθεσή μου. Έτσι παραβίασαν τους κανόνες του υπεύθυνου τζόγου. Κατέθεσα 600€ και τα έχασα. Επικοινώνησα μαζί τους και έκανα μια καταγγελία, την οποία πρότεινε ο live agent. Έγινε καταγγελία πριν από 28 μέρες και μου γράφουν συνέχεια την ίδια απάντηση σε κάθε email, ότι η καταγγελία επεξεργάζεται. Αλλά στην πραγματικότητα, απλώς με αγνοούν, ο ζωντανός πράκτορας μου είπε ότι τα παράπονα εξετάζονται το πολύ σε 10 ημέρες. Θα ήθελα αυτό το καζίνο να μου επιστρέψει τα 600€ μου

Αγαπητέ Jarmopa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

• Είναι κλειστός ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού που δώσατε στο καζίνο;
• Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο και οποιαδήποτε επιβεβαίωση που λάβατε από το καζίνο όταν ο λογαριασμός σας έκλεισε, εάν είναι διαθέσιμη;
• Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Jarmopa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας,

Ζητώ συγγνώμη που αγνοώ το email σας.

Εάν δεν προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και τον αυτο-αποκλεισμό ως εθισμό στον τζόγο, το καζίνο δεν θα σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι.

Εάν έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, θα συνιστούσα να ενημερώσετε το καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο. Αυτό θα είναι μια επαρκής ένδειξη ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε τον τζόγο σας και η προστασία του καζίνο θα πρέπει να διασφαλίσει ότι δεν θα μπορείτε να παίξετε περαιτέρω, ούτε θα ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας αργότερα.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Υποστήριξη του καζίνο Greetings Polestar,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και να λαμβάνω μόνιμα οποιοδήποτε μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σου! Το Casino επικοινώνησε μαζί μου σήμερα και αποφάσισε να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου στο ποσό των 600 €. Μπορείτε να επισημάνετε ότι η υπόθεση έχει λυθεί, όταν φτάσει η επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα ενημερώσω την ανάρτησή μου, εάν έχει φτάσει η πληρωμή. Και θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για την καλή συνεργασία μετά από αυτό.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Μοιραστείτε την επικοινωνία στην οποία το καζίνο σας υποσχέθηκε την επιστροφή χρημάτων και θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η επιστροφή χρημάτων έχει φτάσει στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εδώ είναι η συζήτηση, η πληρωμή επιστροφής χρημάτων ξεκίνησε την περασμένη Παρασκευή και μου είπαν ότι θα διεκπεραιωθεί σε 3 εργάσιμες ημέρες. Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα, αλλά απομένει ακόμη λίγος χρόνος από αυτό το χρονικό πλαίσιο των 3 ημερών, θα σας κρατήσω ενήμερους εάν λάβω την πληρωμή. Επίσης, υπέγραψα συμφωνία με οποιαδήποτε εταιρεία για αυτήν την επιστροφή χρημάτων

Γεια, έλαβα επιστροφή χρημάτων πριν από λίγες ώρες από το καζίνο Polestar συνολικά 600 ευρώ. Μπορείτε να επισημάνετε την υπόθεση ως Επιλύθηκε. Επίσης, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας και το καζίνο Polestar για τη λήψη αυτής της απόφασης επιστροφής χρημάτων και για το σεβασμό των κανόνων του υπεύθυνου τζόγου.

Αγαπητέ Jarmopa,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru