Pokiez Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Έλαβα ένα μπόνους 123 NZD το οποίο, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, θα έπρεπε να έχει ανώτατο όριο τα 10× (1.230 NZD). Ωστόσο:

Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου ήταν ~3.065 NZD

Το σύστημα δεν επέβαλε ποτέ το υποτιθέμενο όριο (το υπόλοιπό μου δεν μειώθηκε ποτέ στα 1.230 δολάρια).

Συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από το όριο του ποσού που είχε οριστεί, πράγμα που σημαίνει ότι ακόμα κι αν τα χρήματα ήταν περιορισμένα, συνέχισα να παίζω με το νικητήριο ποσό και δεν πήγα ποτέ να χρησιμοποιήσω τα υποτιθέμενα επιπλέον χρήματα.

Αφού ζήτησα από την υποστήριξη να ελέγξει τον λογαριασμό και το μπόνους μου, επιβεβαίωσαν ρητά ότι δεν ισχύει κανένα όριο ή ανώτατο όριο στα κέρδη μου.

Μόνο αφού κέρδισα προσπάθησε το καζίνο να εφαρμόσει αναδρομικό όριο. Αυτό είναι άδικο και παραπλανητικό. Έχω απομαγνητοφωνήσεις και ιστορικό υπολοίπου για να αποδείξω την υπόθεσή μου.

Έχει αντιμετωπίσει κανείς άλλος παρόμοια αντιμετώπιση με το Pokiez33; Κάποια συμβουλή για το πώς να επιβάλετε μια λύση;

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα ήθελα βοήθεια με τη διαδικασία. Προσπαθούν να περιορίσουν τα κέρδη στα 1230. Μπορείτε να με βοηθήσετε ή πρέπει να περιμένω ακόμα 14 ημέρες;

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ποτέ δεν χρησιμοποίησα το μέρος του υπολοίπου μου που υπερβαίνει το υποτιθέμενο όριο των 1.230 δολαρίων. Το παιχνίδι μου δεν με απαίτησε ποτέ να κάνω ανάληψη από αυτά τα χρήματα. Όλα τα επόμενα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένου του τελικού υπολοίπου των 20.000 NZD, προήλθαν εξ ολοκλήρου από το ανώτατο όριο που επιτρέπουν οι Όροι και Προϋποθέσεις του pokies33. Αυτό καθιστά την αναδρομική εφαρμογή του ορίου όχι μόνο ασυνεπή αλλά και ουσιαστικά αβάσιμη.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις ορίζουν μέγιστη ανάληψη 10x, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Αυτός είναι ο λόγος που το καζίνο προσπαθεί να περιορίσει τα κέρδη μου. Το θέμα είναι ότι αναφέρθηκε διαφορετικά και επιβεβαιώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν 3065 NZD και δεν επανήλθε ποτέ στο ανώτατο ποσό, 1230 NZD, κάτι που θα συνέβαινε κανονικά. Αφού ζήτησα διευκρινίσεις από το live chat, επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε μέγιστο ποσό. Έπαιξα με το πραγματικό μου υπόλοιπο (το υπόλοιπο άλλαξε από υπόλοιπο μπόνους σε υπόλοιπο μετρητών αφού πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού).

Τόσο η συμπεριφορά του συστήματος όσο και η ζωντανή υποστήριξη επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχαν όρια στο μπόνους μου, ούτε με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Ζήτησα επίσης από το chat παλαιότερα αντίγραφα για τα προσωπικά μου αρχεία, όπου αναφερόταν ότι δεν υπήρχαν όρια στα κέρδη μου, τα οποία αρνήθηκαν να μου παράσχουν.

Αυτό είναι πολύ παραπλανητικό. Και αθέμιτη πρακτική.

Σας προτείνω μια ενημερωμένη φωτογραφία αυτού του καζίνο, καθώς η εικόνα που εμφανίζεται δεν είναι το τρέχον θέμα τους.

Pokiez33: Ακύρωσε τις αναλήψεις μου, αφαίρεσε χειροκίνητα 18.000 NZD, μου πίστωσε μόνο 2.000 NZD (ένα τυχαίο ποσό που δεν περιλαμβάνεται στους Όρους τους) όλα αυτά χωρίς καμία αλληλογραφία ή εξήγηση στα διάφορα σημεία μου, εκτός από το ότι η απόφαση επιβεβαιώθηκε οριστικά μόνο από έναν διαχειριστή λογαριασμού εκ μέρους του καζίνο εκ των υστέρων, αρνήθηκε να δημοσιεύσει τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας μου και με εμπόδισε να υποβάλω επίσημη διαφωνία. Αυτό είναι εντελώς παραπλανητικό και άδικο. Αγνόησαν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, αγνόησαν τις επιβεβαιώσεις του προσωπικού και έκλεψαν αυθαίρετα τα κέρδη μου. ⚠️ ΠΡΟΣΟΧΗ στους παίκτες: Το Pokiez33 δεν μπορεί να είναι αξιόπιστο. Ακόμα κι αν το προσωπικό επιβεβαιώσει ότι είστε ελεύθεροι, μπορούν και θα πάρουν τα χρήματά σας. Μείνετε μακριά.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις ορίζουν μέγιστη ανάληψη 10x, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο προσπαθεί να περιορίσει τα κέρδη μου. Το θέμα είναι ότι αναφέρθηκε διαφορετικά και επιβεβαιώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν 3065 NZD και δεν επανήλθε ποτέ στο ανώτατο ποσό, 1230 NZD, κάτι που θα συνέβαινε κανονικά. Αφού ζήτησα διευκρινίσεις από το live chat, επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε μέγιστο ποσό. Έπαιξα με το πραγματικό μου υπόλοιπο (το υπόλοιπο άλλαξε από υπόλοιπο μπόνους σε υπόλοιπο μετρητών αφού πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού).

Τόσο η συμπεριφορά του συστήματος όσο και η ζωντανή υποστήριξη επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχαν όρια στο μπόνους μου, ούτε με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Ζήτησα επίσης από το chat παλαιότερα αντίγραφα για τα προσωπικά μου αρχεία, όπου αναφερόταν ότι δεν υπήρχαν όρια στα κέρδη μου, τα οποία αρνήθηκαν να μου παράσχουν.

Pokiez33: Ακύρωσα τις αναλήψεις μου

Χειροκίνητη αφαίρεση 18.000 NZD,

Μου πίστωσαν μόνο 2.000 NZD (ένα τυχαίο ποσό που δεν περιλαμβάνεται στους Όρους τους)

όλα αυτά χωρίς καμία αλληλογραφία ή εξήγηση στα διάφορα σημεία μου, εκτός από το ότι η απόφαση επιβεβαιώθηκε οριστικά μόνο από έναν διαχειριστή λογαριασμού εκ μέρους του καζίνο ΑΦΟΥ συνέβησαν όλα αυτά,

Αρνήθηκε να δημοσιεύσει τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα της συνομιλίας μου,

Και με εμπόδισαν να υποβάλω επίσημη διαφωνία. Αυτό είναι εντελώς παραπλανητικό και άδικο. Αγνόησαν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, αγνόησαν τις επιβεβαιώσεις του προσωπικού και έκλεψαν αυθαίρετα τα κέρδη μου. ⚠️ ΠΡΟΣΟΧΗ: Δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε το Pokiez33. Ακόμα κι αν το προσωπικό επιβεβαιώσει ότι είστε απαλλαγμένοι από κάθε έγκλημα, μπορούν και θα πάρουν τα χρήματά σας. Μείνετε μακριά.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλώ ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel — τα περισσότερα καζίνο υποχρεούνται να το παρέχουν κατόπιν αιτήματος. Μόλις λάβετε αυτό το αρχείο, παρακαλώ στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να τα εξετάζω όλα με σαφήνεια.

Επίσης, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα του συμβάντος.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, χωρίστηκε το υπόλοιπό σας σε χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα ενώ παίζατε με το μπόνους; Επίσης, μόλις ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μεταφέρθηκε το πλήρες ποσό των κερδών σας στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;

Ευχαριστώ, θα το ζητήσω και θα σας το στείλω στο email σας.

Ενώ ολοκλήρωνα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, όλα τα κεφάλαια χωρίστηκαν σε κεφάλαια μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση, τα κεφάλαια μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο μετρητών, το οποίο στους Όρους και Προϋποθέσεις τους θεωρείται αναλήψιμο κεφάλαιο.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ήδη λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο; Μόλις το λάβετε, μην ξεχάσετε να το προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσω να εξετάσω τις λεπτομέρειες και να προχωρήσω στην υπόθεση.

Το ζήτησα αυτό τη Δευτέρα στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ρώτησα επίσης πότε θα μπορούσα να περιμένω να λάβω τη μορφή excel. Επιβεβαίωσαν και μου είπαν ότι θα έπρεπε να περιμένω 48 - 72 ώρες. Δεν έχω λάβει ακόμη αυτό το μήνυμα από αυτούς και έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά σήμερα, καθώς είναι Πέμπτη. Ακόμα περιμένω email.

Σας έστειλα ένα email με αντίγραφο συνομιλίας από την πρώτη φορά που ζήτησα τη μορφή excel για το ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό μπόνους, όπου επιβεβαίωσαν ότι θα το λάμβανα εντός 48-72 ωρών. Και επίσης ένα άλλο αντίγραφο συνομιλίας απόψε, όπου αρνούνται να μου το κοινοποιήσουν επειδή ξαφνικά "δεν προσφέρουν αυτήν την επιλογή". Τι άλλο μπορούμε να κάνουμε από εδώ και πέρα;

Επίσης, σε ευχαριστώ που με βοήθησες με αυτό 🙂

Το εκτιμώ.

Αγαπητέ παίκτη, για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το παράπονό σας πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας παράσχετε τα ακόλουθα:

1. Το/τα αντίγραφο/τα συνομιλίας όπου η υποστήριξη του καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν θα ισχύει κανένα όριο ή ανώτατο όριο για τα κέρδη σας από το μπόνους — ειδικά αυτό που αναφέρατε στο αρχικό σας μήνυμα.
2. Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή αρχείο που να δείχνει το ιστορικό του υπολοίπου σας, ιδανικά δείχνοντας τη στιγμή που ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και πώς τα κεφάλαιά σας μετατράπηκαν από μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο, όπως περιγράψατε προηγουμένως.

Παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου: [email protected] Μόλις λάβουμε, θα εξετάσουμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας όσο το δυνατόν καλύτερα.

Έχουν επίσης απορρίψει το αίτημά μου για παλαιότερες μεταγραφές. Σας έχω στείλει ένα email.

Αγαπητέ παίκτη, επειδή η υποστήριξη του καζίνο αρνήθηκε να στείλει το ιστορικό παιχνιδιών μέσω email, δηλώνοντας ότι είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κατεβάστε ή τραβήξτε μόνοι σας στιγμιότυπα οθόνης του σχετικού ιστορικού.

Χρειαζόμαστε την ενότητα που δείχνει την ώρα που παίζατε με το μπόνους, μέχρι την ολοκλήρωση του στοιχήματος και τη συνέχιση του παιχνιδιού με τα μη περιορισμένα κέρδη σας μέχρι την ανάληψη.

Έστειλα email

Γεια, κατάφερες καθόλου να έχεις πρόσβαση στον σύνδεσμο που μοιράστηκα μέσω email;

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ 🙂

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Pokiez Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Τύχη @Pavel;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ 🙂

Δεν νομίζω ότι θα απαντήσουν Παύλο

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα κλείσω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη", κάτι που θα μειώσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στον Δείκτη Ασφάλειας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν διαθέτει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας συστήσω να επικοινωνήσετε με κάποια Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο. Με εκτίμηση, Pavel K Casino Guru Team