Pledoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Βρήκα αυτό το καζίνο από μια ιστοσελίδα που παραθέτει μερικά κορυφαία καζίνο με τις προσφορές και τα παιχνίδια τους. Από εκεί επισκέφτηκα την ιστοσελίδα, δημιούργησα έναν λογαριασμό και έκανα την πρώτη μου κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν την προσφορά καλωσορίσματος που έχει το καζίνο. Συνολικά έκανα 3 καταθέσεις των 100€ και στην τελευταία κατάθεση είχα κερδίσει 2850,75€ αφού είχαν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, προχώρησα κανονικά με τη διαδικασία KYC.

Αφού ολοκληρώθηκε αυτή η διαδικασία KYC, απαίτησαν μια βιντεοκλήση μαζί μου, κάτι που έκανα, και διήρκεσε 40 λεπτά. Μου έκαναν κάθε είδους περίεργες ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι που έπαιξα, όπως ποια σύμβολα πληρώνουν περισσότερο, πώς είναι το παιχνίδι μπόνους, ποιο ποντάρισμα χρησιμοποίησα.

Επίσης, ρώτησαν για τα προσωπικά μου στοιχεία στην βιντεοκλήση, τη διεύθυνση, τον πάροχο internet, τη συσκευή που χρησιμοποιώ κ.λπ. Επίσης, ρώτησαν πόσο παίζω σε καζίνο γενικά. Ένιωσα σαν να βρίσκομαι σε ανάκριση, όχι σαν να κάνουν μια τυπική διαδικασία KYC με τον πελάτη.

Μετά από αυτό το τηλεφώνημα, μία μέρα αργότερα, έλαβα αυτό το email από αυτούς που έλεγαν απλώς ότι «εάν έχουν εύλογες υποψίες ότι υπάρχει δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη των πελατών μπορούν να ακυρωθούν και ο λογαριασμός να μπλοκαριστεί». «Επομένως, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά και όλα τα στοιχήματα έχουν θεωρηθεί παράνομα. Και η τελευταία σας πληρωμή θα επιστραφεί στην τελευταία μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε».

Επομένως, δεν έλαβα τα κέρδη μου όπως θα έπρεπε και προφανώς θα μου επιστρέψουν το τελευταίο ποσό κατάθεσης των 100 ευρώ.

Αυτή είναι 100% άρνηση πληρωμής από την πλευρά τους, χωρίς κανέναν πραγματικό λόγο, αφού τους έκανα ερωτήσεις και επαλήθευσα ότι είμαι εγώ με το KYC και αυτήν την βιντεοκλήση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρμαβίν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε υποβάλει όλες τις πληροφορίες με ειλικρίνεια κατά τη διαδικασία εγγραφής;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την τόσο γρήγορη απάντηση!

Επικεντρώθηκα μόνο σε παιχνίδια κουλοχέρηδων καζίνο.

Ναι, φυσικά και όλες οι πληροφορίες που έχω δώσει είναι 100% σωστές και δεν υπήρξε κανένα πρόβλημα με τα έγγραφα. Τουλάχιστον για τις πληροφορίες που μου έχουν δοθεί από το καζίνο.

Αφού έστειλαν τα έγγραφα για τη διαδικασία kyc, απαίτησαν αυτήν την βιντεοκλήση ως πρόσθετη διαδικασία και στο email είπαν ότι είναι κάτι συνηθισμένο για την ασφάλειά μου και του καζίνο. Ήταν πολύ περίεργο.

Αγαπητέ Ρμαβίν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Το email στάλθηκε!

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Ρμαβίν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια! Θα μείνω εκεί και θα περιμένω, ελπίζω, ένα δικαιολογημένο αποτέλεσμα στην υπόθεσή μου σχετικά με τα κέρδη στο καζίνο. Καλή άνοιξη!

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ Ρμαβίν ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Καζίνο Pledoo και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pledoo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Pledoo ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.