Ο παίκτης από τη Φινλανδία ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας μακράς βιντεοκλήσης, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί οριστικά λόγω φερόμενης δόλιας δραστηριότητας. Δεν είχε λάβει τα κέρδη του των 2850,75€ και του προσφέρθηκε μόνο επιστροφή χρημάτων της τελευταίας του κατάθεσης των 100€. Επικοινωνήσαμε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία και διευκρινίσεις σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Τελικά, το καζίνο εξέτασε πλήρως την υπόθεση και ξεμπλοκάρισε τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να προχωρήσει με το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την ενεργοποίηση του λογαριασμού και ξεκίνησε την ανάληψη, αλλά λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Pledoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.850 €
Pledoo Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΒρήκα αυτό το καζίνο από μια ιστοσελίδα που παραθέτει μερικά κορυφαία καζίνο με τις προσφορές και τα παιχνίδια τους. Από εκεί επισκέφτηκα την ιστοσελίδα, δημιούργησα έναν λογαριασμό και έκανα την πρώτη μου κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν την προσφορά καλωσορίσματος που έχει το καζίνο. Συνολικά έκανα 3 καταθέσεις των 100€ και στην τελευταία κατάθεση είχα κερδίσει 2850,75€ αφού είχαν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, προχώρησα κανονικά με τη διαδικασία KYC.
Αφού ολοκληρώθηκε αυτή η διαδικασία KYC, απαίτησαν μια βιντεοκλήση μαζί μου, κάτι που έκανα, και διήρκεσε 40 λεπτά. Μου έκαναν κάθε είδους περίεργες ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι που έπαιξα, όπως ποια σύμβολα πληρώνουν περισσότερο, πώς είναι το παιχνίδι μπόνους, ποιο ποντάρισμα χρησιμοποίησα.
Επίσης, ρώτησαν για τα προσωπικά μου στοιχεία στην βιντεοκλήση, τη διεύθυνση, τον πάροχο internet, τη συσκευή που χρησιμοποιώ κ.λπ. Επίσης, ρώτησαν πόσο παίζω σε καζίνο γενικά. Ένιωσα σαν να βρίσκομαι σε ανάκριση, όχι σαν να κάνουν μια τυπική διαδικασία KYC με τον πελάτη.
Μετά από αυτό το τηλεφώνημα, μία μέρα αργότερα, έλαβα αυτό το email από αυτούς που έλεγαν απλώς ότι «εάν έχουν εύλογες υποψίες ότι υπάρχει δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη των πελατών μπορούν να ακυρωθούν και ο λογαριασμός να μπλοκαριστεί». «Επομένως, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά και όλα τα στοιχήματα έχουν θεωρηθεί παράνομα. Και η τελευταία σας πληρωμή θα επιστραφεί στην τελευταία μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε».
Επομένως, δεν έλαβα τα κέρδη μου όπως θα έπρεπε και προφανώς θα μου επιστρέψουν το τελευταίο ποσό κατάθεσης των 100 ευρώ.
Αυτή είναι 100% άρνηση πληρωμής από την πλευρά τους, χωρίς κανέναν πραγματικό λόγο, αφού τους έκανα ερωτήσεις και επαλήθευσα ότι είμαι εγώ με το KYC και αυτήν την βιντεοκλήση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε υποβάλει όλες τις πληροφορίες με ειλικρίνεια κατά τη διαδικασία εγγραφής;
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την τόσο γρήγορη απάντηση!
Επικεντρώθηκα μόνο σε παιχνίδια κουλοχέρηδων καζίνο.
Ναι, φυσικά και όλες οι πληροφορίες που έχω δώσει είναι 100% σωστές και δεν υπήρξε κανένα πρόβλημα με τα έγγραφα. Τουλάχιστον για τις πληροφορίες που μου έχουν δοθεί από το καζίνο.
Αφού έστειλαν τα έγγραφα για τη διαδικασία kyc, απαίτησαν αυτήν την βιντεοκλήση ως πρόσθετη διαδικασία και στο email είπαν ότι είναι κάτι συνηθισμένο για την ασφάλειά μου και του καζίνο. Ήταν πολύ περίεργο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΤο email στάλθηκε!
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια! Θα μείνω εκεί και θα περιμένω, ελπίζω, ένα δικαιολογημένο αποτέλεσμα στην υπόθεσή μου σχετικά με τα κέρδη στο καζίνο. Καλή άνοιξη!
[επιμέλεια από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Καζίνο Pledoo και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pledoo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Pledoo ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιγκόρ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!
Σας έχουμε στείλει ένα email.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Pledoo,
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε.
Απάντησα στο email σας ζητώντας περισσότερες πληροφορίες.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις έχετε την ευκαιρία να απαντήσετε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιγκόρ,
Λάβαμε το email σας και σας στείλαμε τις ζητούμενες πρόσθετες λεπτομέρειες στην απάντησή μας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν,
Σε μια από τις συζητήσεις εκτός αυτού του νήματος, ανέφερες ότι το καζίνο σε κατηγόρησε ότι ήσουν με κάποιον άλλο στο δωμάτιο.
Έχω εξετάσει όλα τα στοιχεία που έχουν κοινοποιηθεί μέχρι στιγμής, αλλά δεν μπόρεσα να βρω ένα τέτοιο μήνυμα. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτό το μήνυμα;
Εναλλακτικά, εάν έχει ήδη κοινοποιηθεί και το έχασα, ενημερώστε με σε ποιο email αναφέρεστε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.
ΜετάφρασηΤο έκαναν κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης. Αρχικά με ρώτησαν αν είμαι με κάποιον, κάτι που απάντησα όχι. Μετά με ρώτησαν ξανά, με πιο κατηγορηματικό τρόπο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν,
Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να λάβω περισσότερες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ ελέγξτε το email και ενημερώστε με μόλις έχετε την ευκαιρία να απαντήσετε.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Pledoo,
Σας έστειλα ένα επιπλέον email.
Παρακαλώ ελέγξτε το και ενημερώστε με για την άποψή σας. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιγκόρ,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Σας έχει σταλεί απάντηση μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Μη διστάσετε να μοιραστείτε οποιαδήποτε στοιχεία σχετίζονται με αυτό.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά για να κάνω τις καταθέσεις μου. Θα σας στείλω αποδείξεις από την τράπεζά μου μέσω email.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Pledoo,
Απάντησα στο email σου για άλλη μια φορά.
Θα σας παρακαλούσα να το εξετάσετε και να μου πείτε την άποψή σας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Υποσχέθηκαν να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Επομένως, θα επαναφέρω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά. Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν και θα παράσχουν πληροφορίες κρίσιμες για αυτήν την υπόθεση.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η υπόθεση έχει εξεταστεί πλήρως και ο λογαριασμός του πελάτη έχει ξεμπλοκαριστεί.
Αγαπητέ/ή, Ρόνι
Μπορείτε τώρα να προχωρήσετε με ένα αίτημα ανάληψης.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Pledoo,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας, καθώς και για το email και τις πληροφορίες που επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός έχει αποκατασταθεί.
Αγαπητέ Ρμαβίν,
Χαίρομαι που σας ενημερώνω ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά και μπορείτε πλέον να ζητήσετε ανάληψη.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το κάνετε και λάβετε τα χρήματά σας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε με αυτό το θέμα! Ο λογαριασμός είναι ξανά ενεργός και μόλις υπέβαλα το αίτημα ανάληψης. Θα σας ενημερώσω μόλις η ανάληψη φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό και στη συνέχεια θα χαρακτηρίσω την υπόθεση επιλυμένη. 🙂
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρμαβίν,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Επιπλέον, χρησιμοποιήστε το κουμπί Επίλυση για να κλείσετε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Igor
Casino.Guru
