Pledoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Βρήκα αυτό το καζίνο από μια ιστοσελίδα που παραθέτει μερικά κορυφαία καζίνο με τις προσφορές και τα παιχνίδια τους. Από εκεί επισκέφτηκα την ιστοσελίδα, δημιούργησα έναν λογαριασμό και έκανα την πρώτη μου κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν την προσφορά καλωσορίσματος που έχει το καζίνο. Συνολικά έκανα 3 καταθέσεις των 100€ και στην τελευταία κατάθεση είχα κερδίσει 2850,75€ αφού είχαν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, προχώρησα κανονικά με τη διαδικασία KYC.

Αφού ολοκληρώθηκε αυτή η διαδικασία KYC, απαίτησαν μια βιντεοκλήση μαζί μου, κάτι που έκανα, και διήρκεσε 40 λεπτά. Μου έκαναν κάθε είδους περίεργες ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι που έπαιξα, όπως ποια σύμβολα πληρώνουν περισσότερο, πώς είναι το παιχνίδι μπόνους, ποιο ποντάρισμα χρησιμοποίησα.

Επίσης, ρώτησαν για τα προσωπικά μου στοιχεία στην βιντεοκλήση, τη διεύθυνση, τον πάροχο internet, τη συσκευή που χρησιμοποιώ κ.λπ. Επίσης, ρώτησαν πόσο παίζω σε καζίνο γενικά. Ένιωσα σαν να βρίσκομαι σε ανάκριση, όχι σαν να κάνουν μια τυπική διαδικασία KYC με τον πελάτη.

Μετά από αυτό το τηλεφώνημα, μία μέρα αργότερα, έλαβα αυτό το email από αυτούς που έλεγαν απλώς ότι «εάν έχουν εύλογες υποψίες ότι υπάρχει δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη των πελατών μπορούν να ακυρωθούν και ο λογαριασμός να μπλοκαριστεί». «Επομένως, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά και όλα τα στοιχήματα έχουν θεωρηθεί παράνομα. Και η τελευταία σας πληρωμή θα επιστραφεί στην τελευταία μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε».

Επομένως, δεν έλαβα τα κέρδη μου όπως θα έπρεπε και προφανώς θα μου επιστρέψουν το τελευταίο ποσό κατάθεσης των 100 ευρώ.

Αυτή είναι 100% άρνηση πληρωμής από την πλευρά τους, χωρίς κανέναν πραγματικό λόγο, αφού τους έκανα ερωτήσεις και επαλήθευσα ότι είμαι εγώ με το KYC και αυτήν την βιντεοκλήση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρμαβίν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε υποβάλει όλες τις πληροφορίες με ειλικρίνεια κατά τη διαδικασία εγγραφής;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας