Pledoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια.

Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση της Pledoo να ακυρώσει τα στοιχήματά μου, να κατάσχει τα κέρδη μου και να κλείσει τον λογαριασμό μου, βάσει φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Αναγνωρίζω ότι είχα δημιουργήσει προηγουμένως έναν λογαριασμό στο Pledoo.

Ωστόσο,

Είχα ξεχάσει εντελώς αυτόν τον λογαριασμό και δεν γνώριζα ότι εξακολουθούσε να υπάρχει όταν εγγράφηκα ξανά. Δεν δημιούργησα σκόπιμα έναν δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψω τους κανόνες του χειριστή ή να αποκομίσω κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.

Πρέπει να ληφθούν υπόψη πολλά σημαντικά γεγονότα:

Δεν ζήτησα ούτε έλαβα κανένα μπόνους καλωσορίσματος ή προωθητική προσφορά για τον εν λόγω λογαριασμό.

Δεν χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς για κατάχρηση μπόνους, παράκαμψη ορίων κατάθεσης, αυτοαποκλεισμό ή οποιαδήποτε μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Κατέθεσα 3.000 SEK χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα.

Η Pledoo αποδέχτηκε την εγγραφή μου, δέχτηκε την κατάθεσή μου και μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια χωρίς καμία προειδοποίηση ότι είχε εντοπιστεί διπλότυπος λογαριασμός.

Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη περίπου 30.000 SEK, η Pledoo εντόπισε τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό και κατάσχεσε όλα τα χρήματα.

Ο χειριστής με ενημέρωσε ότι η αντιγραφή βασίστηκε στο μικρό μου όνομα, το επώνυμό μου και τον κωδικό πρόσβασής μου. Ωστόσο, δεν έχουν ποτέ εντοπίσει τον φερόμενο ως αρχικό λογαριασμό, δεν έχουν παράσχει κανένα στοιχείο για παράνομη συμπεριφορά ή δεν έχουν εξηγήσει πώς απέκτησα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της CGA αναφέρεται σε πολλαπλούς λογαριασμούς στο πλαίσιο της αποτροπής της παράκαμψης των μέτρων Υπεύθυνου Παιχνιδιού, όπως ο αυτοαποκλεισμός και τα όρια κατάθεσης ή ζημίας. Καμία από αυτές τις περιπτώσεις δεν ισχύει στην περίπτωσή μου. Δεν υπάρχει ισχυρισμός ότι διέπραξα απάτη, ότι ενεπλάκησα σε κατάχρηση μπόνους, ότι προσπάθησα να παρακάμψω τις προστασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού ή ότι χρησιμοποίησα ψευδή στοιχεία ταυτότητας.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις της Pledoo ορίζουν ότι ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να ακυρώσει στοιχήματα που πραγματοποιούνται από διπλότυπο λογαριασμό. Αυτή η διατύπωση δίνει στον φορέα εκμετάλλευσης διακριτική ευχέρεια και δεν απαιτεί αυτόματη κατάσχεση σε κάθε περίπτωση. Υποστηρίζω με σεβασμό ότι αυτή η διακριτική ευχέρεια θα πρέπει να ασκείται δίκαια και αναλογικά.

Στην περίπτωσή μου, δεν υπάρχουν στοιχεία ότι ενήργησα ανέντιμα ή επιδίωξα να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα. Απλώς δημιούργησα έναν λογαριασμό, κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα παιχνίδια στα οποία ο χειριστής μου επέτρεπε ελεύθερα την πρόσβαση. Εάν τα συστήματα του χειριστή ήταν ικανά να εντοπίσουν διπλότυπους λογαριασμούς, θα μπορούσαν να είχαν αποτρέψει την εγγραφή ή να είχαν αναστείλει τον λογαριασμό πριν δεχτούν τις καταθέσεις μου και επιτρέψουν την ενασχόληση με τυχερά παιχνίδια.

Αντ' αυτού, ο χειριστής αποδέχτηκε την προσφορά μου, επέτρεψε την πραγματοποίηση όλων των στοιχημάτων και βασίστηκε στον κανόνα του διπλού λογαριασμού μόνο αφού είχα κερδίσει.

Πιστεύω ότι αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δίκαιη μεταχείριση και τη συνεπή εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων του φορέα εκμετάλλευσης.

Επιπλέον, η Pledoo με ενημέρωσε γραπτώς ότι η τελευταία μου κατάθεση θα επιστραφεί:

Επιπλέον, η Pledoo με ενημέρωσε γραπτώς ότι η τελευταία μου κατάθεση θα επιστραφεί:

«Οι καταθέσεις σας θα επιστραφούν στην τελευταία μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.»

Μέχρι σήμερα, αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ληφθεί.

Με σεβασμό, ζητώ να διερευνηθεί εάν η απόφαση της Pledoo να κατάσχει τα κέρδη μου ήταν δίκαιη, αναλογική και σύμφωνη με τις υποχρεώσεις της άδειας λειτουργίας του φορέα εκμετάλλευσης.

Ζητώ επίσης από τον Pledoo να μου εξηγήσει:

Ποιος συγκεκριμένος λογαριασμός ισχυρίζονται ότι είναι ο αρχικός μου λογαριασμός.

Ποιες αποδείξεις υπάρχουν ότι δημιούργησα σκόπιμα έναν διπλότυπο λογαριασμό για ακατάλληλο σκοπό;

Τι άδικο πλεονέκτημα πιστεύουν ότι αποκόμισα.

Γιατί η δήμευση όλων των κερδών θεωρήθηκε αναλογική, παρά την απουσία κατάχρησης μπόνους, απάτης ή οποιασδήποτε προσπάθειας παράκαμψης των μέτρων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Γιατί δεν έχει διεκπεραιωθεί η επιστροφή της προκαταβολής που έχω υποσχεθεί.

Ενήργησα καλή τη πίστει καθ' όλη τη διάρκεια. Δεν παραβίασα σκόπιμα τους κανόνες, δεν επιδίωξα κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και πιστεύω ότι η δήμευση των κερδών μου υπό αυτές τις συνθήκες είναι δυσανάλογη και ασυμβίβαστη με τις αρχές της δίκαιης μεταχείρισης που αναμένεται από έναν αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης.

Βλέπω ότι περισσότεροι παίκτες έχουν βρεθεί σε αυτή την κατάσταση.

αλλά αν ήξερα ότι είχα ήδη λογαριασμό, απλώς θα χρησιμοποιούσα αυτόν τον λογαριασμό.

αλλά ακόμα δεν γνωρίζω αυτόν τον λογαριασμό. Και τα στοιχεία μου ήταν καλά κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.

Νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά άδικο.

Αν περιμένουν για έλεγχο ασφαλείας μέχρι οι παίκτες να κάνουν ανάληψη, πώς μπορούν στη συνέχεια να αποτρέψουν διπλούς λογαριασμούς λόγω κανόνων αδειοδότησης και υπεύθυνου παιχνιδιού;

Θέλω η Pledoo να αλλάξει την απόφασή της, καθώς δέχεται ότι δημιούργησα έναν λογαριασμό χωρίς να γνωρίζω ότι υπήρχε κάποιος άλλος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Είχε κλείσει αυτός ο λογαριασμός στο παρελθόν ή είναι ακόμα ανοιχτός; Εάν ο λογαριασμός έκλεισε, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κλεισίματός του και αν έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας ή από το καζίνο.
• Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα