Pledoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Πριν από λίγες μέρες επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και ζήτησα σαφώς μόνιμο αυτοαποκλεισμό επειδή αντιμετώπιζα πρόβλημα εθισμού στον τζόγο. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί.

Δυστυχώς, όπως πολλοί άνθρωποι με αυτό το πρόβλημα, μετά από λίγες μέρες απογοητεύτηκα και σε μια στιγμή αδυναμίας τους έγραψα ζητώντας να επανενεργοποιήσουν τον λογαριασμό. Τον άνοιξαν ξανά αμέσως, χωρίς ερωτήσεις, περίοδο υπαναχώρησης ή ελέγχους υπεύθυνου τζόγου.

Αμέσως μετά έκανα παρορμητικές καταθέσεις και έχασα περίπου 1000€ – ακριβώς τα χρήματα που προσπαθούσα να προστατεύσω ζητώντας το μπλοκάρισμα εξαρχής.

Επικοινώνησα ξανά μαζί τους, τους εξήγησα όλη την κατάσταση και ζήτησα τουλάχιστον μερική επιστροφή χρημάτων ως ένδειξη καλής θέλησης. Αρνήθηκαν, λέγοντας ότι όλα ήταν εθελοντικά και μετά με μπλόκαραν οριστικά...

Πιστεύω ότι αυτό είναι πραγματικά άδικο. Αν ένας παίκτης σας πει ευθέως «Έχω πρόβλημα με τον τζόγο, μπλοκάρετε με οριστικά», το καζίνο δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μετά από ένα μόνο συναισθηματικά φορτισμένο μήνυμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Oski2275,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα