Pledoo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Η ανάληψή μου στο Pledoo Casino τέθηκε υπό «έλεγχο νομιμότητας» στις 23 Δεκεμβρίου 2025, με χρονικό ορίζοντα έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Στην αρχική τους επικοινωνία, το καζίνο ανέφερε ότι τέτοιοι έλεγχοι ισχύουν υπό ορισμένες προϋποθέσεις, καμία από τις οποίες δεν ίσχυε για τον λογαριασμό μου, όπως διευκρίνισα νωρίς στη διαδικασία.

Η αξιολόγηση συνεχίζεται εδώ και πάνω από δύο μήνες και το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματά μου, ενώ συνεχίζει να δεσμεύει τα χρήματά μου χωρίς να παρέχει καμία ουσιαστική αιτιολόγηση. Δεν έχω εμπλακεί σε καμία παράτυπη ή απαγορευμένη δραστηριότητα και συνεργάστηκα πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής όλων των ζητούμενων εγγράφων. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση, ενημέρωση κατάστασης ή χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή της.

Δεν αμφισβητώ το δικαίωμα του καζίνο να διεξάγει αξιολόγηση. Η ανησυχία μου είναι η παρατεταμένη καθυστέρηση και η έλλειψη επικοινωνίας παρά την πλήρη συνεργασία.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ απλώς:

• Μια σαφής εξήγηση για το γιατί η αναθεώρηση της νομιμότητας παραμένει ανοιχτή
• Η τρέχουσα κατάσταση της αξιολόγησης
• Ένα εύλογο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος/η και πρόθυμος/η να παράσχω άμεσα οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας,

Ματ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη αυτή τη στιγμή;
• Πετύχατε σημαντική νίκη από ένα σχετικά μικρό στοίχημα ή ήταν αποτέλεσμα ενός μεγαλύτερου σερί νικών σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι; Αν ναι, θα μπορούσατε να το περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή SeekingResolution,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που διερευνήσατε αυτό το ζήτημα. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση, η ενημέρωσή σας πήγε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου και μόλις την είδα.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Όχι, δεν είχα κάνει ανάληψη από το Pledoo πριν από αυτήν την περίπτωση.

• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;

Ναι. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC που ζητήθηκε και υπέβαλα την τεκμηρίωση που μου ζήτησαν. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει ότι η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε αυτήν τη στιγμή;

Έπαιξα τυπικά παιχνίδια κουλοχέρηδων που είναι διαθέσιμα στην πλατφόρμα.

• Πετύχατε ένα σημαντικό κέρδος από ένα σχετικά μικρό στοίχημα ή ήταν αποτέλεσμα ενός μεγαλύτερου σερί νικών;

Δεν υπήρξε ασυνήθιστα μεγάλη μεμονωμένη νίκη. Το υπόλοιπό μου αυξανόταν σταδιακά παίζοντας κουλοχέρηδες. Αρχικά κατέθεσα 1.500€ και αφού έχασα αυτό το υπόλοιπο, ξαναφόρτωσα άλλα 1.500€, φτάνοντας συνολικά τα 3.000€ που κατατέθηκαν.

Εκτιμώ ιδιαίτερα την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα, καθώς προσπαθούμε να το επιλύσουμε.

Ευχαριστώ!

Ματ

Αγαπητέ/ή Αναζητώ Επίλυση

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή SeekingResolution,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Pledoo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Pledoo,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ