Ο παίκτης από τη Γερμανία άνοιξε ξανά την καταγγελία του κατά του Playzilla Casino, ισχυριζόμενος ότι ο οριστικά κλειστός λογαριασμός του ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του και ότι συνέχισε να λαμβάνει προωθητικές προσφορές στη συνέχεια. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για επανειλημμένα αιτήματα οριστικού κλεισίματος, αλλά καμία απόδειξη ότι το αίτημα σχετιζόταν με εθισμό στον τζόγο ή με αυτοαποκλεισμό από υπεύθυνο τζόγο. Δεδομένου ότι η διάκριση μεταξύ τακτικού κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού είναι σημαντική από την άποψη της προστασίας των παικτών, η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά έκλεισε με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Playzilla Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.4 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό αλλά δεν θέλεις
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Μπσάμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Βιώνετε άγχος που σχετίζεται με τον τζόγο ή διαπιστώνετε ότι οι σκέψεις σας για τον τζόγο γίνονται συχνές; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη.
Πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη:
Κυρίες και Κύριοι
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Playzilla Casino.
Έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό παίκτη μου στο Playzilla στις 20 Οκτωβρίου 2025 (αυτοαποκλεισμός). Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου να σταματήσω να λαμβάνω προωθητικές προσφορές ή άλλες επικοινωνίες, ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Επιπλέον, μου δόθηκε ένα μπόνους που με έβαλε σε πειρασμό να κάνω περαιτέρω καταθέσεις, με αποτέλεσμα περαιτέρω οικονομικές απώλειες.
Κατά τη γνώμη μου, αυτή η ενέργεια συνιστά σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών και τον αυτοαποκλεισμό μου. Η Playzilla δεν σεβάστηκε την απόφασή μου και δεν έλαβε κανένα μέτρο για να με προστατεύσει από περαιτέρω βλάβη.
Συνεπώς, απαιτώ:
Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την παράνομη επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.
Το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς δυνατότητα επανενεργοποίησης.
Την άμεση διακοπή κάθε διαφημιστικής και εμπορικής επικοινωνίας (email, SMS κ.λπ.).
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.
Σε περίπτωση που δεν βρεθεί ικανοποιητική λύση, διατηρώ το δικαίωμα να παραπέμψω την υπόθεση στις αρμόδιες εποπτικές αρχές.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπσάμ,
Θα αναλάβω την εκ νέου ανοιχτή καταγγελία σας, καθώς η Καταρίνα δεν εργάζεται πλέον στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση, θα χρειαστούμε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού σχετιζόταν συγκεκριμένα με πρόβλημα τζόγου/αυτοαποκλεισμό και όχι με ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Όπως εξήγησε προηγουμένως η Καταρίνα, υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ ενός κανονικού κλεισίματος λογαριασμού και ενός αυτοαποκλεισμού λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο. Ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού μπορεί συνήθως να ανατραπεί και δεν δημιουργεί τις ίδιες υποχρεώσεις για το καζίνο με έναν αυτοαποκλεισμό για υπεύθυνο τζόγο.
Θα μπορούσατε, επομένως, να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία, στιγμιότυπα οθόνης, ηλεκτρονικά μηνύματα ή μεταγραφές συνομιλιών όπου:
- αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, τα προβλήματα τζόγου, την απώλεια ελέγχου ή τις ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο,
- ζητήσατε ρητά αυτοαποκλεισμό,
- ή το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά σας ως αυτοαποκλεισμό και όχι ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού;
Μόλις λάβουμε και εξετάσουμε αυτές τις πληροφορίες, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε περαιτέρω την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Μπσάμ,
Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε τα στιγμιότυπα οθόνης και την περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο.
Αφού εξέτασα το υλικό, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δείχνουν ότι έχετε ζητήσει επανειλημμένα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και ότι απορρίψατε την πρόταση του καζίνο να «τεθεί σε παύση» ο λογαριασμός. Βλέπω επίσης ότι το καζίνο συνέχισε να κοινοποιεί προωθητικές και VIP προσφορές και στη συνέχεια.
Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν μπορώ ακόμη να εντοπίσω με σαφήνεια κάποια ρητή αναφορά σε:
- εθισμός στον τζόγο,
- προβλήματα που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια,
- απώλεια ελέγχου,
- ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο,
- ή ένα άμεσο αίτημα για αυτοαποκλεισμό από τον υπεύθυνο τζόγο.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, αυτή η διάκριση είναι πολύ σημαντική, επειδή ένα τυπικό μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και ένας αυτοαποκλεισμός από υπεύθυνο τζόγο αντιμετωπίζονται διαφορετικά από την άποψη της προστασίας των παικτών.
Συνεπώς, θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν:
- αναφέρατε προβλήματα τζόγου σε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία με το καζίνο,
- ή αν υπάρχουν πρόσθετα email, συνομιλίες ή μηνύματα όπου αναφέρατε ρητά τον εθισμό, τον ψυχαναγκαστικό τζόγο ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό για λόγους υπεύθυνου τζόγου;
Εάν υπάρχει τέτοια επικοινωνία, παρακαλούμε να μας την προωθήσετε, καθώς μπορεί να είναι πολύ σημαντική για την αξιολόγηση της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
