Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει περίπου 8700 ευρώ στο Playzilla, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη. Αφού έλαβε με επιτυχία τις δύο πρώτες αναλήψεις του, των 1000 ευρώ η καθεμία, το τελευταίο του αίτημά απορρίφθηκε παρά το χρονικό διάστημα που είχε παρέλθει και αντιμετώπισε προβλήματα σύνδεσης, ενώ παράλληλα υποβιβάστηκε από το επίπεδο 4 στο επίπεδο 3 του VIP. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Playzilla Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7.700 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έχω λογαριασμό στο Playzilla και σε λίγες μέρες κέρδισα περίπου 8700 ευρώ.
Έχω λογαριασμό VIP διαχειριστή επιπέδου maestro και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 1000 ευρώ την ημέρα.
Τα πρώτα 1000 έφτασαν σε μένα.
Τα επόμενα 1000 έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία και απλώς περιμένουν να φτάσουν.
Τα τρίτα μέρη βρίσκονται ακόμη στη φάση αποδοχής.
Σήμερα το πρωί, 24 ώρες μετά το τελευταίο μου αίτημα, η ανάληψή μου απορρίφθηκε, με το σκεπτικό ότι είχε επιτευχθεί το όριό μου, παρόλο που είχαν περάσει περισσότερες από 24 ώρες.
Μου δημιουργεί προβλήματα με τη σύνδεση, και επιπλέον είμαι στο επίπεδο 4 και τώρα είμαι στο επίπεδο 3.
Ζητώ βοήθεια παρακαλώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, στο οποίο θα εμφανίζονται οι ημερομηνίες και τα ποσά που ζητήσατε για τις αναλήψεις των κερδών σας.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
6.11 Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνοντας υπόψη την VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη.
6.12 Το επίπεδο VIP του πελάτη καθορίζεται από τη δραστηριότητα κατά τη διάρκεια 90 (ενενήντα) ημερολογιακών ημερών πριν από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης και μπορεί να αλλάξει ανάλογα με την αναλογία καταθέσεων και αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν και μπόνους που ελήφθησαν. Η κατάσταση ενός πελάτη που δεν έχει τοποθετήσει ενεργά στοιχήματα για ένα μήνα μειώνεται αυτόματα στο χαμηλότερο επίπεδο.
6.13 Ανά πάσα στιγμή, ένας πελάτης μπορεί να έχει μέγιστο αριθμό 3 (τριών) εκκρεμών αναλήψεων στον λογαριασμό.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού ανακαλύψατε ότι το επίπεδό σας VIP είχε υποβαθμιστεί; Ποια ήταν η εξήγησή τους;
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια προβλήματα αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
η υποστήριξη μου εμφανίζει σφάλμα
Δεν με αφήνει να μπω στον ιστότοπο μέσω της κύριας σελίδας αλλά μόνο μέσω ενός συνδέσμου σε ένα μήνυμα που δεν είδαν.
Σήμερα δέχτηκαν άλλες δύο αναλήψεις από εμένα. Χίλια ευρώ η καθεμία.
και δύο ακόμη των 300 και 500 στη φάση αποδοχής.
αλλά φαίνεται ότι όλα είναι αργά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Η οθόνη μη διαθέσιμης συνομιλίας δεν με αφήνει να το στείλω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο στο μεταξύ; Αν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Joosi96,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, προς το παρόν με πληρώνουν και απομένουν μόνο 2400 ευρώ για να λάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε με επιτυχία κέρδη από αυτό το καζίνο;
Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Παρακαλούμε προσδιορίστε τα ποσά και τις ημερομηνίες που ζητήσατε τις αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Joosi96,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
